堅持做精品 成就市場領(lǐng)導(dǎo)定位

　　進入2015年，凈水市場的同比增長在50%以上，A.O.史密斯也同樣保持了高速的增長，但該企業(yè)的增長并非是簡單借勢水漲船高，而是其市場占有率在不斷改善。2012年在中怡康的統(tǒng)計監(jiān)測數(shù)據(jù)中，A.O.史密斯凈水的零售額市場占有率僅為9.3%。至2015年4月，A.O.史密斯零售額占有率已經(jīng)達到25.3%，短短3年即發(fā)展為行業(yè)的領(lǐng)軍者。而在反滲透凈水機品類中，4月份零售額占有率更是高達36.95%，以超過排名第二品牌十多個百分點的絕對優(yōu)勢穩(wěn)居第一，成為行業(yè)的領(lǐng)跑者。美國A.O.史密斯集團公司高級副總裁、中國區(qū)總裁丁威先生認為，A.O.史密斯在凈水行業(yè)地位不斷上升的最主要原因就是堅守企業(yè)141傳承的經(jīng)營哲學(xué)，堅持做精品，以產(chǎn)品力的領(lǐng)先而領(lǐng)跑行業(yè)。

　　堅守百年經(jīng)營哲學(xué) 強調(diào)技術(shù)領(lǐng)先

　　高速發(fā)展的中國凈水行業(yè)吸引眾多的企業(yè)投入其中，每個企業(yè)都有自己的優(yōu)勢所在，有的企業(yè)是技術(shù)上有優(yōu)勢，有的是營銷上有優(yōu)勢，有的是服務(wù)或渠道上有優(yōu)勢，作為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，要虛心學(xué)習(xí)，善于傾聽，善于觀察，但必須要自己的一定之規(guī)。丁總說，A.O.史密斯的一定之規(guī)就是做任何品類的經(jīng)營哲學(xué)都是必須要強調(diào)技術(shù)領(lǐng)先，走精品路線，誠信經(jīng)營、善待相關(guān)合作方，無論是對客戶、股東、社會、員工還是用戶，都要高標(biāo)準(zhǔn)的讓對方滿意。

　　A.O.史密斯做凈水產(chǎn)品的定位就是要做行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，但行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者不是企業(yè)自封的，需要用自己的技術(shù)研發(fā)能力來證明，對于行業(yè)所面臨的難題，能夠率先找到有效的解決方案，所采用的解決方案被行業(yè)所認可，并能夠不斷有這樣的新產(chǎn)品推出，這才是真正的行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者。

　　在2015年6月10日開幕的上海國際水展上，記者看到A.O.史密斯所展示的超大流量專利技術(shù)MAX5.0長效反滲透凈水機AR1300-F1，采用高品質(zhì)、全進口的增壓系統(tǒng)使凈水流量高達3L/min，專利技術(shù)MAX5.0長效反滲透膜，專利兩端進水設(shè)計，流道超長流速快，雜質(zhì)不易在膜表面上停留，膜片使用壽命長達5年，更為耐用，屬于無桶大流量凈水產(chǎn)品領(lǐng)域內(nèi)的重大技術(shù)突破，解決了消費者關(guān)心的凈水流量小和濾芯壽命短的問題。并且在現(xiàn)場企業(yè)還通過各類高科技手段展示出專利反滲透凈水機核心技術(shù)的具體實現(xiàn)原理，將企業(yè)的新產(chǎn)品、新技術(shù)全面呈現(xiàn)給全行業(yè)，接受同行的檢驗，讓同行看企業(yè)的產(chǎn)品如何，是不是解決了行業(yè)問題。

　　正是這樣堅持產(chǎn)品創(chuàng)新，堅持技術(shù)領(lǐng)先上，經(jīng)過幾年的不斷積累，專業(yè)度得到行業(yè)的認可，市場占有率也不斷提升。

　　新品推陳出新必須對消費者有價值

　　產(chǎn)品的推陳出新說起來容易，做起來并非易事，對企業(yè)的研發(fā)能力的挑戰(zhàn)非常大。A.O.史密斯對于技術(shù)方向的判斷，不是追求技術(shù)有多超前，而必須是這項技術(shù)帶給消費者的實際利益點，是不是能夠解決他最需要解決的問題。記者注意到，在上海水展中，A.O.史密斯展出的各類凈水機的技術(shù)特點都能帶給消費者很實際的利益點，能夠解決它最需要解決的問題。例如，專利的MAX3.0長效反滲透凈水機AR600-H1，具有UV即時抑菌功能，為消費者提供雙重保障飲水安全;MINI版專利技術(shù)MAX3.0長效反滲透凈水機AR50-L1，機身體積小巧，全拋的一體式濾芯，使消費者自己就可以一鍵換芯，即插即用更為方便;可外置加熱的專利技術(shù)MAX3.0長效反滲透凈飲一體機AR75-Q1，特有智控水壺，可進行雙水源接入等。

　　之所以每個產(chǎn)品的技術(shù)亮點對消費者都有實際的利益點，是因為，A.O.史密斯對產(chǎn)品的技術(shù)研發(fā)思路來源于多年堅持的深度消費者調(diào)研，每年工程師都要到使用A.O.史密斯凈水機的1200戶消費者家中做回訪，用1～2個小時的時間與消費者進行深度溝通。工程師要將與消費者溝通中的洞察發(fā)現(xiàn)寫成報告，并在公司內(nèi)部核心圈子中共享。堅持不斷的調(diào)研工作就可以深度挖掘出一些消費者需求信息，并且對這些需求的迫切度進行排序，逐級解決。

　　例如，企業(yè)對消費者的調(diào)查顯示，對于凈水產(chǎn)品，障礙不是價格，而是產(chǎn)品的有效性，消費者擔(dān)心用了凈水機以后是不是真的有效，擔(dān)心凈水機使用過程中濾芯的安全問題。企業(yè)就率先在行業(yè)中推出帶濾芯更換提示的產(chǎn)品。消費者擔(dān)心反滲透凈水機儲水桶長期使用水不新鮮的問題，企業(yè)率先推出無桶反滲透凈水機，即開即制水，保證水的新鮮度。消費者對無桶機水流量小有報怨，企業(yè)又研發(fā)出大流量的無桶反滲透凈水機。消費者報怨噪音的問題，企業(yè)就研發(fā)出靜音的產(chǎn)品。

　　可以看出，從濾芯提示到無桶機，再到大流量、靜音產(chǎn)品等，再到針對廢水問題，把廢水比從以前的3：1提高到1：1，而不久的將來，企業(yè)新一代產(chǎn)品還會將廢水比改善為1：3。正是因為產(chǎn)品的推陳出新始終是在不斷解決消費者對凈水產(chǎn)品的不滿之處，并且在產(chǎn)品的設(shè)計和制造工藝上，也都充分考慮用戶體驗。如產(chǎn)品的耐壓性如何，各種材料的壽命怎么樣等，讓產(chǎn)品達到只要消費者用著就沒有后顧之憂，按此標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計制造產(chǎn)品，給用戶提供的就是完全放心，耐久可靠，且能夠解決他的需求。