電商-廚電行業(yè)的禁果

　　這幾年，隨著消費者網(wǎng)購習(xí)慣的養(yǎng)成，以及各大電商平臺對家電板塊布局的不斷完善，家電的網(wǎng)購也逐漸成為了一種發(fā)展趨勢。各種數(shù)據(jù)顯示，家電的線上銷售節(jié)節(jié)攀升，正一步一步地蠶食著傳統(tǒng)銷售渠道的市場份額。

　　對于常年著眼于線下的傳統(tǒng)家電企業(yè)來說，這一發(fā)展趨勢給他們帶來的痛苦要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于驚喜。相信他們也很想布局電商，卻不知從何入手，也擔(dān)心投資失敗。可如果不做電商，說不定過兩年自己的市場份額就被搶光了。

　　兩年前，面對這種兩難的局面，我們選擇了入局。當(dāng)時的想法很簡單，先把網(wǎng)店建立起來，其他的慢慢來。正由于當(dāng)時的盲目，這兩年的時間里我們走了不少彎路，至今還未從零走到一。這是一個值得團(tuán)隊所有人深思反省的問題。在這里，我分享一些我個人的想法，希望能對那些想做電商，但一直在猶豫觀望的傳統(tǒng)家電企業(yè)有所幫助。

　　首先，擺正心態(tài)，我覺得這是很重要的一點。這個心態(tài)又可以從幾個方面來說，第一，正確看待線上銷售對線下的影響，尤其是對于那些在線下的市場占有率很高的企業(yè)來講，擔(dān)心線上會對自己的線下產(chǎn)生較大的沖擊，而對線上的操作畏首畏尾，我個人覺得，這點是不可取的。就算自己的線上不沖擊自己的線下，也會有競爭對手的線上來沖擊我們的線下。第二，對傳統(tǒng)渠道來說，電商是個全新且有可能陌生的平臺，我們需要花一定的時間去了解去摸索，切記不可心急。第三，電商的前期推廣投入會很高，一定要做好預(yù)虧損的心理準(zhǔn)備，自己預(yù)留一個合理的虧損底限，在執(zhí)行過程中不到這個底限則不要輕易放棄。

　　其次，要找對人。絕大多數(shù)的傳統(tǒng)渠道對線上的操作手法可以說是一竅不通，需要另外招人或找代運營團(tuán)隊。國內(nèi)的電商產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅猛，但相關(guān)人才卻嚴(yán)重匱乏，尤其是在內(nèi)地，好的電商運營團(tuán)隊可以說是屈指可數(shù)。這里我說的是運營團(tuán)隊，而不是運營這個單一的崗位。一個高水平的運營在網(wǎng)店的日常運作中起著至關(guān)重要的作用，但如果沒有推廣、美工、客服、售后的全力配合，再好的運營也不能僅憑一己之力將一個店撐起來。那一個好的運營團(tuán)隊需要具備哪些素質(zhì)呢?有大局觀、熟悉電商經(jīng)營手法、了解行業(yè)屬性、對數(shù)據(jù)敏感、執(zhí)行力強(qiáng)、有一定的人脈等等。

　　其三，資金充裕。開店容易做店難，這個“難”有很大一部分是體現(xiàn)在錢上的。單純的開個網(wǎng)店似乎不怎么花錢，以天貓的大家電類目為例，僅需要5萬的保證金，以及每年3萬的服務(wù)費就可以了。但你不需要裝修店面么，不需要推廣經(jīng)營么，如果真心想把電商做好，這些會是一筆不小的開支，尤其是在前期的推廣中。

　　其四，選對產(chǎn)品。經(jīng)常和運營開玩笑說，如果我們年代在天貓上做的是女裝，憑我們的水平經(jīng)驗，很有可能已經(jīng)做到類目前多少名了，可惜我們賣的是廚電產(chǎn)品。廚電的產(chǎn)品屬性注定了目前其在線上的可操作性不高，因此選對產(chǎn)品顯得尤為重要。我們做過一個大致的數(shù)據(jù)分析，目前在阿里系，銷售比較好的廚電產(chǎn)品主要是知名品牌的中低端以及小品牌的超低價，還有一部分是差異化的產(chǎn)品。在選品的時候，建議主推品從這幾個方面考慮。目前年代在做的是風(fēng)火聚能灶這款產(chǎn)品，我們希望以差異化來打開局面。

　　其五，售后體驗。不同于其他類目，大家電尤其是廚電產(chǎn)品，售后體驗是消費者決定是否購買的一個關(guān)鍵因素。他們通常關(guān)心的是，能不能送貨上門，是否全國聯(lián)保，退換貨流程，有無正規(guī)發(fā)票等等。對一些全國知名的品牌，這些通常不會是什么大問題。對我們而言，年代是個區(qū)域性較強(qiáng)的品牌，在保證較好送貨體驗的前提下，配送全國物流成本偏高，而且目前我們的售后體系無法覆蓋全國，這也是制約我們發(fā)展的一個點。在這方面，目前我們已經(jīng)有了一個解決方案，正在完善推進(jìn)中。

　　其他諸如市場環(huán)境、品牌力、人脈等等因素這里就不一一贅述。

　　以上即為我覺得一家企業(yè)在做電商之前就需要了解解決的問題。有些是很容易解決的，有些卻需要花費大量的精力，有意做電商的話，花一些精力做好這些事情，你會發(fā)現(xiàn)是很值得的。如果上述問題對你來說都不是問題了，電商歡迎你!