電商-廚電行業(yè)的禁果

　　這幾年，隨著消費(fèi)者網(wǎng)購習(xí)慣的養(yǎng)成，以及各大電商平臺(tái)對(duì)家電板塊布局的不斷完善，家電的網(wǎng)購也逐漸成為了一種發(fā)展趨勢(shì)。各種數(shù)據(jù)顯示，家電的線上銷售節(jié)節(jié)攀升，正一步一步地蠶食著傳統(tǒng)銷售渠道的市場(chǎng)份額。

　　對(duì)于常年著眼于線下的傳統(tǒng)家電企業(yè)來說，這一發(fā)展趨勢(shì)給他們帶來的痛苦要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于驚喜。相信他們也很想布局電商，卻不知從何入手，也擔(dān)心投資失敗?？扇绻蛔鲭娚?，說不定過兩年自己的市場(chǎng)份額就被搶光了。

　　兩年前，面對(duì)這種兩難的局面，我們選擇了入局。當(dāng)時(shí)的想法很簡(jiǎn)單，先把網(wǎng)店建立起來，其他的慢慢來。正由于當(dāng)時(shí)的盲目，這兩年的時(shí)間里我們走了不少彎路，至今還未從零走到一。這是一個(gè)值得團(tuán)隊(duì)所有人深思反省的問題。在這里，我分享一些我個(gè)人的想法，希望能對(duì)那些想做電商，但一直在猶豫觀望的傳統(tǒng)家電企業(yè)有所幫助。

　　首先，擺正心態(tài)，我覺得這是很重要的一點(diǎn)。這個(gè)心態(tài)又可以從幾個(gè)方面來說，第一，正確看待線上銷售對(duì)線下的影響，尤其是對(duì)于那些在線下的市場(chǎng)占有率很高的企業(yè)來講，擔(dān)心線上會(huì)對(duì)自己的線下產(chǎn)生較大的沖擊，而對(duì)線上的操作畏首畏尾，我個(gè)人覺得，這點(diǎn)是不可取的。就算自己的線上不沖擊自己的線下，也會(huì)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的線上來沖擊我們的線下。第二，對(duì)傳統(tǒng)渠道來說，電商是個(gè)全新且有可能陌生的平臺(tái)，我們需要花一定的時(shí)間去了解去摸索，切記不可心急。第三，電商的前期推廣投入會(huì)很高，一定要做好預(yù)虧損的心理準(zhǔn)備，自己預(yù)留一個(gè)合理的虧損底限，在執(zhí)行過程中不到這個(gè)底限則不要輕易放棄。

　　其次，要找對(duì)人。絕大多數(shù)的傳統(tǒng)渠道對(duì)線上的操作手法可以說是一竅不通，需要另外招人或找代運(yùn)營團(tuán)隊(duì)。國內(nèi)的電商產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅猛，但相關(guān)人才卻嚴(yán)重匱乏，尤其是在內(nèi)地，好的電商運(yùn)營團(tuán)隊(duì)可以說是屈指可數(shù)。這里我說的是運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，而不是運(yùn)營這個(gè)單一的崗位。一個(gè)高水平的運(yùn)營在網(wǎng)店的日常運(yùn)作中起著至關(guān)重要的作用，但如果沒有推廣、美工、客服、售后的全力配合，再好的運(yùn)營也不能僅憑一己之力將一個(gè)店撐起來。那一個(gè)好的運(yùn)營團(tuán)隊(duì)需要具備哪些素質(zhì)呢?有大局觀、熟悉電商經(jīng)營手法、了解行業(yè)屬性、對(duì)數(shù)據(jù)敏感、執(zhí)行力強(qiáng)、有一定的人脈等等。

　　其三，資金充裕。開店容易做店難，這個(gè)“難”有很大一部分是體現(xiàn)在錢上的。單純的開個(gè)網(wǎng)店似乎不怎么花錢，以天貓的大家電類目為例，僅需要5萬的保證金，以及每年3萬的服務(wù)費(fèi)就可以了。但你不需要裝修店面么，不需要推廣經(jīng)營么，如果真心想把電商做好，這些會(huì)是一筆不小的開支，尤其是在前期的推廣中。

　　其四，選對(duì)產(chǎn)品。經(jīng)常和運(yùn)營開玩笑說，如果我們年代在天貓上做的是女裝，憑我們的水平經(jīng)驗(yàn)，很有可能已經(jīng)做到類目前多少名了，可惜我們賣的是廚電產(chǎn)品。廚電的產(chǎn)品屬性注定了目前其在線上的可操作性不高，因此選對(duì)產(chǎn)品顯得尤為重要。我們做過一個(gè)大致的數(shù)據(jù)分析，目前在阿里系，銷售比較好的廚電產(chǎn)品主要是知名品牌的中低端以及小品牌的超低價(jià)，還有一部分是差異化的產(chǎn)品。在選品的時(shí)候，建議主推品從這幾個(gè)方面考慮。目前年代在做的是風(fēng)火聚能灶這款產(chǎn)品，我們希望以差異化來打開局面。

　　其五，售后體驗(yàn)。不同于其他類目，大家電尤其是廚電產(chǎn)品，售后體驗(yàn)是消費(fèi)者決定是否購買的一個(gè)關(guān)鍵因素。他們通常關(guān)心的是，能不能送貨上門，是否全國聯(lián)保，退換貨流程，有無正規(guī)發(fā)票等等。對(duì)一些全國知名的品牌，這些通常不會(huì)是什么大問題。對(duì)我們而言，年代是個(gè)區(qū)域性較強(qiáng)的品牌，在保證較好送貨體驗(yàn)的前提下，配送全國物流成本偏高，而且目前我們的售后體系無法覆蓋全國，這也是制約我們發(fā)展的一個(gè)點(diǎn)。在這方面，目前我們已經(jīng)有了一個(gè)解決方案，正在完善推進(jìn)中。

　　其他諸如市場(chǎng)環(huán)境、品牌力、人脈等等因素這里就不一一贅述。

　　以上即為我覺得一家企業(yè)在做電商之前就需要了解解決的問題。有些是很容易解決的，有些卻需要花費(fèi)大量的精力，有意做電商的話，花一些精力做好這些事情，你會(huì)發(fā)現(xiàn)是很值得的。如果上述問題對(duì)你來說都不是問題了，電商歡迎你!