口碑營(yíng)銷 給故事一個(gè)承諾

　　口碑營(yíng)銷是對(duì)象承諾的過(guò)程

　　口碑營(yíng)銷是營(yíng)銷之道的始點(diǎn)，而要做好口碑營(yíng)銷我們要做好幾點(diǎn)：承諾、承諾的發(fā)出、兌現(xiàn)承諾、給承諾一個(gè)可信的代言人。

　　口碑就是讓大家知道你的情調(diào)，才有可能和你調(diào)情。任何從事?tīng)I(yíng)銷的人，都應(yīng)該從口碑做起，這是營(yíng)銷之道。沒(méi)有口碑，結(jié)果一定會(huì)很悲催。我們往往非常重視學(xué)習(xí)的是營(yíng)銷之術(shù)，其實(shí)，這些術(shù)都是要建立在口碑之道上。

　　承諾和承諾的發(fā)出，這是營(yíng)銷的關(guān)鍵所在。雷軍讓“愛(ài)空間”承諾20天裝修工期，一下切中要害，也就是他們所說(shuō)的痛點(diǎn)，家裝訂單有如雪片，徹底扭轉(zhuǎn)愛(ài)空間長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有訂單的困局。

　　承諾切中痛點(diǎn)要害，這是第一步，剩下的就要認(rèn)認(rèn)真真的兌現(xiàn)了，盡管承諾說(shuō)到了消費(fèi)者心坎上，并不代表你就成功，兌現(xiàn)才是完整。這是一個(gè)乘法關(guān)系，有些人把他當(dāng)成加法，那就大錯(cuò)特錯(cuò)了。因?yàn)?，有承諾不兌現(xiàn)，那叫什么?騙子嘛!前面的廣告詞寫(xiě)的都不錯(cuò)，但是，能不能兌現(xiàn)才是關(guān)鍵。消費(fèi)者才會(huì)相信你。

　　營(yíng)銷，就是承諾的發(fā)出和承諾兌現(xiàn)的過(guò)程。看一個(gè)品牌是否能夠持久，你去看看它是否敢于做出實(shí)質(zhì)性承諾，同時(shí)，也要看看它是否兌現(xiàn)承諾。出錯(cuò)不要緊，誰(shuí)會(huì)沒(méi)錯(cuò)?這正是表現(xiàn)你承諾誠(chéng)意的時(shí)候。兌現(xiàn)，你就是牌子;耍賴，你就是騙子!

　　口碑營(yíng)銷的承諾需要根據(jù)痛點(diǎn)設(shè)計(jì)

　　任何事情的成功，都離不開(kāi)三個(gè)要素：意識(shí)到位、方法得當(dāng)、工具順手。首先設(shè)計(jì)好你的承諾，也就是真正找到你的受眾和受眾需求，比如我在短文中舉的例子，現(xiàn)在家里裝修，雷軍告訴愛(ài)空間的領(lǐng)導(dǎo)，20天的工期是關(guān)鍵。

　　昨天，我和海信姜總和國(guó)美黨總聊了四個(gè)小時(shí)，其中就有一個(gè)問(wèn)題問(wèn)姜總：能不能告訴我，我買海信電視而不買其他的理由?如果這個(gè)理由剛好說(shuō)到消費(fèi)者的痛點(diǎn)，一定會(huì)有很多人去主動(dòng)傳播。

　　口碑營(yíng)銷可以通過(guò)故事傳播

　　挖掘痛點(diǎn)需要明確需求而不是需要，找到真正需求，滿足他。就如同現(xiàn)在很多營(yíng)銷人談到的干貨，這是需要，真正需求是咋樣能夠動(dòng)銷和多銷。

　　人的本性，聽(tīng)故事。把我們的承諾通過(guò)講故事的方式傳播。我們要講好五個(gè)方面的故事：

　　第一個(gè)企業(yè)商業(yè)模式的故事，講個(gè)你的合作者和投資者。

　　第二個(gè)是愿景故事，講個(gè)你的下屬，讓他們能夠“跟我來(lái)”。

　　第三個(gè)是產(chǎn)品故事，讓受眾想買。

　　第四個(gè)是銷售故事，解決好“我是誰(shuí)”“憑什么我能”“對(duì)你能夠有什么利益”“和別人的區(qū)別”“行動(dòng)指令”這五個(gè)信息通過(guò)故事的方式繪聲繪色的娓娓道來(lái)，你就是一個(gè)超級(jí)銷售

　　第五個(gè)是品牌故事。

　　通過(guò)渠道講好這五個(gè)故事的四大時(shí)機(jī)：

　　在四個(gè)場(chǎng)景下講好故事，也是需要訓(xùn)練的，公眾演講這是第一，自媒體和面對(duì)媒體這是第二，事件營(yíng)銷和借助這是第三，銷售場(chǎng)景氛圍這是第四。我們把這個(gè)稱為”企業(yè)第一秀“這是需要訓(xùn)練和掌握的。我們可以看出，海爾的張瑞敏、馬云、雷軍，都是在這個(gè)體系下成功的。