誠(chéng)信 品質(zhì) 服務(wù) 盈利 四大系統(tǒng)驅(qū)動(dòng)奇帥戰(zhàn)車

　　2014年，市場(chǎng)大環(huán)境的低迷，對(duì)于家電行業(yè)產(chǎn)生了較大的影響，白電產(chǎn)品首當(dāng)其沖。然而，早在2013年，奇帥就感覺(jué)到了市場(chǎng)下滑的趨勢(shì)，并提早調(diào)整市場(chǎng)戰(zhàn)略。一方面籌劃開(kāi)辟線上渠道、加快線下渠道的布局和完善，另一方面從產(chǎn)品創(chuàng)新著手，在外觀、功能上讓產(chǎn)品更加符合消費(fèi)者的使用需求。這一系列的布局為2014年的逆勢(shì)增長(zhǎng)奠定了基礎(chǔ)。2014年，奇帥上馬滾筒洗衣機(jī)生產(chǎn)線，并與海爾日日順合作，以迎接市場(chǎng)新變化的到來(lái)。

　　品質(zhì) 奇帥產(chǎn)品戰(zhàn)略

　　家電配套企業(yè)出身的龔銀其，2002年就感覺(jué)到中國(guó)的家電市場(chǎng)還會(huì)有大的爆發(fā)。龔銀其認(rèn)為，未來(lái)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)對(duì)于各類家電產(chǎn)品的需求量還會(huì)加大，尤其看好全自動(dòng)洗衣機(jī)市場(chǎng)，自己做好一個(gè)品牌肯定有前景。2003年寧波奇帥電器正式成立。龔銀其從當(dāng)時(shí)很多企業(yè)都還不看好而且技術(shù)含量較高的全自動(dòng)洗衣機(jī)切入，品牌建立之初，龔銀其首先是建立質(zhì)量管理體系，目的是把品質(zhì)做好。當(dāng)時(shí)，洗衣機(jī)行業(yè)大多數(shù)靠?jī)r(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，要想使自己的產(chǎn)品有價(jià)格優(yōu)勢(shì)就必須降低材料和配件成本。而奇帥卻反其道而行之，建立健全質(zhì)量管理體系，采購(gòu)最優(yōu)質(zhì)的材料和配件。技術(shù)和管理團(tuán)隊(duì)的實(shí)力決定了產(chǎn)品品質(zhì)和品牌的未來(lái)。為了提高產(chǎn)品的品質(zhì)，奇帥不惜重金，聘請(qǐng)了國(guó)內(nèi)有豐富經(jīng)驗(yàn)并且優(yōu)秀的技術(shù)和管理人才。這些優(yōu)秀的技術(shù)和管理人才成為日后奇帥產(chǎn)品致勝市場(chǎng)的關(guān)鍵因素之一。

　　中國(guó)的白電市場(chǎng)是最早成熟。而奇帥這樣的新品牌在與眾多“白富美”品牌的競(jìng)爭(zhēng)中，能夠走出一條獨(dú)特的發(fā)展道路，是因?yàn)槠鎺浿贫苏_的戰(zhàn)略。一是將三四級(jí)市場(chǎng)作為主戰(zhàn)場(chǎng)。二是采用差異化的產(chǎn)品路線。品牌戰(zhàn)略的正確讓奇帥順利地實(shí)現(xiàn)了規(guī)模的快速增長(zhǎng)。

　　對(duì)于一個(gè)新品牌，奇帥首先通過(guò)與國(guó)內(nèi)部分優(yōu)秀企業(yè)和品牌合作，贏得了這些企業(yè)和市場(chǎng)的認(rèn)可，又通過(guò)差異化的產(chǎn)品贏得了全國(guó)代理商的認(rèn)可。為了堅(jiān)定代理商和經(jīng)銷商信心，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展，在保證質(zhì)量和差異化產(chǎn)品的前提下，奇帥又花巨資成立專業(yè)的售后團(tuán)隊(duì)，為銷售保駕護(hù)航。廣東、湖南、湖北、浙江等成為奇帥產(chǎn)品最早一批進(jìn)入的區(qū)域。因?yàn)檫^(guò)硬的產(chǎn)品質(zhì)量，奇帥很快進(jìn)入了更多的區(qū)域市場(chǎng)，銷售規(guī)模也得到了快速提升。

　　2006年，全自動(dòng)波輪洗衣機(jī)在國(guó)內(nèi)一些發(fā)達(dá)省份的三四級(jí)市場(chǎng)悄然啟動(dòng)。此時(shí)國(guó)內(nèi)、國(guó)際一線品牌對(duì)三四級(jí)市場(chǎng)并不重視，這讓組建三年的奇帥順利地迎來(lái)了成立以來(lái)第一個(gè)豐收年。龔銀其認(rèn)為，之所以能夠穩(wěn)健地發(fā)展，就是抓住了這個(gè)機(jī)遇。

　　2008年，家電下鄉(xiāng)政策的推出，讓長(zhǎng)期盤踞在一二級(jí)城市的大品牌紛紛進(jìn)入三四級(jí)市場(chǎng)。奇帥在與大品牌貼身競(jìng)爭(zhēng)的過(guò)程中，并沒(méi)有因?qū)κ值膹?qiáng)大而退縮，而是通過(guò)誠(chéng)信、品質(zhì)、服務(wù)和更高的產(chǎn)品價(jià)值，成功地在洗衣機(jī)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中分到了一杯羹。

　　2008年，奇帥的高層團(tuán)隊(duì)到韓國(guó)考察，發(fā)現(xiàn)韓國(guó)的白電產(chǎn)品外觀設(shè)計(jì)非常時(shí)尚，超前。于是，奇帥率先將外觀炫彩工藝設(shè)計(jì)應(yīng)用到洗衣機(jī)。2009年，奇帥第一代炫彩系列玻璃面板洗衣機(jī)順利進(jìn)入市場(chǎng)，當(dāng)年銷售規(guī)模大幅度增長(zhǎng)。從第一代炫彩洗衣機(jī)的推出到2014年第四代炫彩洗衣機(jī)的成功上市，炫彩洗衣機(jī)不僅成為了奇帥的標(biāo)簽，還使奇帥的產(chǎn)品銷售結(jié)構(gòu)得到了大幅度改善。

　　龔銀其介紹，近年來(lái)，奇帥每年投入到新品研發(fā)的費(fèi)用都超過(guò)2000萬(wàn)元，每年推出的新產(chǎn)品都在百款以上，以滿足合作品牌和自有品牌的需求。2014年，奇帥捕捉到滾筒洗衣機(jī)的需求在上升，立即投資建立滾筒生產(chǎn)線。

　　誠(chéng)信經(jīng)營(yíng) 實(shí)現(xiàn)共贏

　　隨著市場(chǎng)的成熟，中國(guó)的洗衣機(jī)行業(yè)在經(jīng)過(guò)多輪的整合之后，逐漸形成以少數(shù)企業(yè)為主導(dǎo)的市場(chǎng)局面。但奇帥并沒(méi)有停止前進(jìn)的腳步。誠(chéng)信的理念，穩(wěn)定的品質(zhì)，高水平的售后服務(wù)和銷售服務(wù)，穩(wěn)定的利潤(rùn)，成了驅(qū)動(dòng)奇帥穩(wěn)步向前的四大動(dòng)力系統(tǒng)。

　　十余年來(lái)始終專注于做洗衣機(jī)這個(gè)產(chǎn)品，在這一領(lǐng)域不斷地鉆研，力求將產(chǎn)品做得更完美。源于這種專注，奇帥洗衣機(jī)從波輪到滾筒，年產(chǎn)量從幾千臺(tái)到現(xiàn)在的過(guò)百萬(wàn)臺(tái)，成了多個(gè)國(guó)內(nèi)外知名家電品牌的戰(zhàn)略合作企業(yè);從最初嘗試著經(jīng)銷奇帥的產(chǎn)品，到成為十年的合作伙伴，誠(chéng)信是奇帥與經(jīng)銷商合作的基本宗旨。截止到2014年，奇帥在全國(guó)各地的代理商數(shù)量超過(guò)800家，銷售網(wǎng)點(diǎn)超過(guò)萬(wàn)家。龔銀其認(rèn)為，專注于洗衣機(jī)品質(zhì)和價(jià)值的提升，是代理商多年追隨奇帥的關(guān)鍵。從提升產(chǎn)品價(jià)值到品牌的打造，從市場(chǎng)的大力投入到全心全意為客戶服務(wù)，奇帥十一年來(lái)專注做洗衣機(jī)、為客戶提供高附加值的洗衣機(jī)產(chǎn)品和服務(wù)，努力為客戶創(chuàng)造價(jià)值而努力!

　　以產(chǎn)品的定價(jià)體系為例，龔銀其說(shuō)，奇帥的產(chǎn)品既要溢價(jià)空間高還要有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。這就要求奇帥通過(guò)優(yōu)化供應(yīng)鏈體系，挖掘成本潛力。眾所周知，零配件供應(yīng)商最頭痛的事情就是賬期問(wèn)題。大企業(yè)在零部件采購(gòu)時(shí)，往往利用自己的市場(chǎng)主導(dǎo)權(quán)和采購(gòu)規(guī)模，一方面壓低采購(gòu)價(jià)格，一方面延長(zhǎng)付款日期。奇帥深知“賒賬一千，不如現(xiàn)賬八百”，采取了現(xiàn)款現(xiàn)貨或者定期付款的方式。這使得奇帥能夠獲得與大品牌同等的零配件采購(gòu)價(jià)格。十余年來(lái)，奇帥從未拖欠過(guò)供應(yīng)商的貨款，更沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)一個(gè)呆壞賬的客戶。

　　大多數(shù)三四級(jí)市場(chǎng)的家電品牌最為缺乏的就是讓消費(fèi)者滿意的售后服務(wù)。奇帥深知售后服務(wù)對(duì)于企業(yè)健康、良性發(fā)展的重要性，所以奇帥不惜重金對(duì)售后服務(wù)體系的打造。其服務(wù)體系就是伴隨銷售網(wǎng)絡(luò)一起發(fā)展成長(zhǎng)。十年來(lái)，奇帥已經(jīng)建立了超過(guò)150人的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。

　　正是因?yàn)橛薪∪姆?wù)體系，奇帥才敢于率先提出“1·3·7”無(wú)憂服務(wù)承諾。消費(fèi)者報(bào)修后1小時(shí)之內(nèi)回訪并預(yù)約上門時(shí)間;3天以內(nèi)上門維修，三天以內(nèi)沒(méi)有上門，消費(fèi)者可以索賠50元/臺(tái)的不及時(shí)費(fèi);7天之內(nèi)必須修好，7天內(nèi)沒(méi)有修好的，消費(fèi)者可以無(wú)條件退換貨。

　　奇帥電器與海爾集團(tuán)正式達(dá)成戰(zhàn)略合作，共享售后服務(wù)平臺(tái)、銷售平臺(tái)、物流平臺(tái)和產(chǎn)品資源。目前奇帥洗衣機(jī)已經(jīng)全線進(jìn)駐海爾日日順巨商匯線上平臺(tái)，并成為海爾巨商匯的重點(diǎn)推廣品牌。龔銀其認(rèn)為，與海爾的合作不但能在企業(yè)管理、渠道拓展、品牌提升、客戶服務(wù)等方面帶來(lái)很大提升，能夠讓企業(yè)、經(jīng)銷商、消費(fèi)者等各方均受益。從服務(wù)消費(fèi)者的角度看，雙方共享各自龐大的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、人員和設(shè)施，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，將保證奇帥為客戶和消費(fèi)者提供更完善更周到的服務(wù)，高效解決問(wèn)題的能力，真正做到零距離對(duì)接。

　　渠道創(chuàng)新 打造洗衣機(jī)線上品牌

　　多年來(lái)，奇帥一直堅(jiān)持不懈地耕耘著三四級(jí)市場(chǎng)，但是對(duì)于壟斷了一二級(jí)市場(chǎng)的家電連鎖卻態(tài)度謹(jǐn)慎。龔銀其認(rèn)為，維護(hù)好品牌，維護(hù)好市場(chǎng)，不能為了進(jìn)入一二級(jí)市場(chǎng)做無(wú)謂的冒險(xiǎn)。

　　在如何對(duì)一二級(jí)市場(chǎng)的逆襲，實(shí)現(xiàn)渠道的新突破，龔銀其看好電子商務(wù)。但是如何化解奇帥線上平臺(tái)銷售與線下經(jīng)銷商的沖突，龔銀其有其獨(dú)到的理解和認(rèn)識(shí)，他認(rèn)為中國(guó)的電子商務(wù)發(fā)展迅速，但是奇帥不能走線上增長(zhǎng)線下下滑之路，要實(shí)現(xiàn)線上線下的共同發(fā)展。差異化的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)是奇帥的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)之一，讓消費(fèi)者通過(guò)線上差異化的產(chǎn)品了解并認(rèn)可奇(下轉(zhuǎn)第56頁(yè))(上接第49頁(yè))帥，打造線上洗衣機(jī)品牌。奇帥將產(chǎn)品區(qū)隔減少與線下的沖突，實(shí)現(xiàn)線上線下的同步增長(zhǎng)和線下線上的融合。

　　據(jù)悉，奇帥已經(jīng)進(jìn)駐天貓、蘇寧、國(guó)美在線，接著，奇帥還會(huì)進(jìn)駐京東線上平臺(tái)。

　　提升品牌 新十年計(jì)劃

　　2014年，奇帥洗衣機(jī)銷售額取得了連續(xù)第十一年的兩位數(shù)增長(zhǎng)，高端洗衣機(jī)產(chǎn)品的銷售占比也增長(zhǎng)了30%。與此同時(shí)，2014年奇帥的產(chǎn)品研發(fā)費(fèi)用超過(guò)3000萬(wàn)，營(yíng)銷、廣告投入同比增加20%，員工同比增加20%。

　　龔銀其認(rèn)為，奇帥進(jìn)入到第二個(gè)十年發(fā)展期，最重要的工作就是品牌打造。奇帥將加大市場(chǎng)投入和品牌建設(shè)，通過(guò)扶持和培養(yǎng)優(yōu)質(zhì)代理商，標(biāo)桿市場(chǎng)和樣板市場(chǎng)的打造，線下線上媒體的投入提升品牌知名度，實(shí)現(xiàn)二線品牌向一線品牌的跨越。

　　沒(méi)有消失的市場(chǎng)，只有消失的企業(yè)。近年來(lái)，中國(guó)的洗衣機(jī)市場(chǎng)也經(jīng)歷了一次又一次的變化。任何一個(gè)企業(yè)都要根據(jù)市場(chǎng)的變化，來(lái)調(diào)整自己的戰(zhàn)略，而不是墨守成規(guī)。未來(lái)中國(guó)的洗衣機(jī)也會(huì)出現(xiàn)各種新變化，如物聯(lián)網(wǎng)化，智能化、商用化等等，作為企業(yè)，只有及時(shí)捕捉到市場(chǎng)的變化，才能獲得可持續(xù)的發(fā)展。奇帥未來(lái)就是緊跟市場(chǎng)的發(fā)展，緊密關(guān)注消費(fèi)者的需求，走一條專注、穩(wěn)健的道路。