舒適家居系統(tǒng)集成 實現(xiàn)量身定制的三大關(guān)鍵點

　　舒適家居系統(tǒng)集成是近年來新興的行業(yè)，它遵從健康、舒適、生態(tài)、節(jié)能的理念，用現(xiàn)代先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)與科研成果和合理、科學(xué)、生態(tài)的設(shè)備材料給消費者提供一系列的室內(nèi)環(huán)境解決方案。其中主要的購成是由家用中央空調(diào)系統(tǒng)、中央供暖系統(tǒng)、中央新風(fēng)系統(tǒng)、中央除塵系統(tǒng)、中央水處理系統(tǒng)、中央熱水系統(tǒng)、太陽能、智能家居系統(tǒng)。其中，中央采暖、中央熱水和中央凈水系統(tǒng)是應(yīng)用最廣泛，增速也最快的系統(tǒng)，近幾年，國內(nèi)壁掛爐市場每年都保持超過20%的增速，目前年市場規(guī)模已經(jīng)達(dá)到200萬臺。

　　舒適家居系統(tǒng)集成是最能體現(xiàn)以消費者為核心的產(chǎn)品，通常一套普通的家庭采暖系統(tǒng)的消費水平在2.5～3萬元左右，這樣的消費水平，肯定是高端人群。優(yōu)質(zhì)的消費群，良好的市場空間，原本在家庭熱水及凈水領(lǐng)域就有一定優(yōu)勢的品牌商自然不可能放棄這樣的市場，各品牌都在紛紛以各種方式進(jìn)入這一領(lǐng)域。

　　品牌企業(yè)的加入，一方面使競爭不斷加碼，但同時，它們將在家電領(lǐng)域成功的經(jīng)營理念帶到舒適家居集成領(lǐng)域，并結(jié)合行業(yè)特性，提出了更貼合中國市場特色的解決方案，推動行業(yè)的不斷進(jìn)步。在2014年中國家電營銷年會的全國優(yōu)秀舒適家居集成商營銷管理論壇暨第二屆全國優(yōu)秀舒適家居集成商俱樂部會議分會場，艾歐史密斯(中國)熱水器有限公司的顧煒卿女士就為參會代表介紹了企業(yè)應(yīng)從哪些方面實現(xiàn)針對中國消費者需求，實現(xiàn)量身定制采暖/熱水/凈水集成水系統(tǒng)方案。

　　北美豪華大別墅采暖/熱水/凈水集成水系統(tǒng)解決方案

　　平衡式排煙，最大等效排煙長度30米，設(shè)備間變成活動間，控制中心使系統(tǒng)的所有狀況都在用戶的掌握之中。

　　一、細(xì)分消費群 實現(xiàn) 系統(tǒng)的量身定制

　　中國地域廣闊，人口眾多，需求多樣化，是可以細(xì)分的市場，企業(yè)應(yīng)針對不同的房型，不同的用戶，不同的用水需求來提供量身定制的解決方案。

　　例如，針對豪華大別墅的高端用戶，A.O.史密斯引入的是北美豪華大別墅采暖/熱水/凈水集成水系統(tǒng)解決方案。在此系統(tǒng)中，采暖系統(tǒng)配備的是從北美引進(jìn)的高效冷凝爐，能效高達(dá)106%，設(shè)計采用一次/二次系統(tǒng)解決方案，能夠滿足多達(dá)三個溫區(qū)的差異化供暖需求。熱水系統(tǒng)采用316L型高效不銹鋼換熱器，熱水循環(huán)做到定時溫控，提供超大水量、多點同時使用的中央熱水。針對用水需求，配備了全屋凈水系統(tǒng)。

　　這套系統(tǒng)在國外有很成熟的應(yīng)用。如，位于美國科羅拉多洲杰納西山上的一個700平米的樹林獨棟別墅，共有3層，5間臥室，5個衛(wèi)生間，有很大的車庫，冬季室外溫度零下40℃?？蛻粜枨蠛苊鞔_，要有地暖、有散熱器、有車道化雪，而且還必須要高效、節(jié)能，避免大量能源浪費。同時，整套系統(tǒng)的操控可視化，能看到最新的采暖/熱水溫度、設(shè)備運行情況，設(shè)置或更改要簡便，一旦系統(tǒng)發(fā)生故障，能夠很方便的看到。

　　可以說，在這套系統(tǒng)中，控制部分應(yīng)該是整個集成系統(tǒng)中非常關(guān)鍵的一點，所有系統(tǒng)運行狀況可以看到并便捷的控制，A.O.史密斯采用了多聯(lián)智控系統(tǒng)，功能非常強(qiáng)大，并且預(yù)留了8個強(qiáng)電接口，44個弱電接口，預(yù)留的功能模塊非常多，可以很輕松的實現(xiàn)生活熱水、多溫區(qū)采暖，包括游泳池等多種的供熱和熱水。

　　另外，此系統(tǒng)還配有樓宇自控功能，室外補(bǔ)償功能，可以根據(jù)外界的環(huán)境溫度自動調(diào)節(jié)運行模式，以更加的高效，避免能源浪費。

　　此套從北美引進(jìn)的系統(tǒng)，在國內(nèi)的大別墅高端用戶中已經(jīng)得到了越來越多的應(yīng)用，并且受到用戶的認(rèn)同。

　　針對中國市場普通別墅和大戶型的用戶，A.O.史密斯配備的是防一氧化碳中毒的燃?xì)獠膳癄t，采暖系統(tǒng)同樣采用一次/二次系統(tǒng)解決方案，配備智能混水控制中心，實現(xiàn)雙溫區(qū)的差異化供暖需求。熱水系統(tǒng)，如果采用普通小功率的快速熱水器，冬天同時兩個點使用熱水時，水量會有影響，因此，配備的是速熱型冷凝中央熱水機(jī)或大功率燃?xì)饪焖贆C(jī)，可實現(xiàn)快速瞬間提供大量生活用熱水，而且能夠滿足多點同時使用熱水。在凈水部分，采用了直飲水和軟水的全屋凈水解決方案。

　　針對普通公寓用戶，A.O.史密斯也有專門的解決方案，采用相對小功率的采暖/熱水爐,，滿足家里熱水和采暖的同時需求，再根據(jù)不同城市的水質(zhì)情況，配凈水與軟水產(chǎn)品。

　　二、研究需求 產(chǎn)品功能量身定制

　　實現(xiàn)系統(tǒng)的量身定制與產(chǎn)品又密不可分，用戶滿意系統(tǒng)其基礎(chǔ)是建立在具備良好功能的產(chǎn)品之上，而功能又來源于實實在在的用戶需求。

　　例如，中國的大部分住宅為高層公寓，樓層高、建筑密度大、廚房環(huán)境小等特點，在壁掛爐使用的過程中大多處于密閉的環(huán)境下，特別是冬天采暖爐期，壁掛爐需要長期連續(xù)的工作，在緊閉門窗、空氣不流通的情況下，就可能造成室內(nèi)一氧化碳含量超標(biāo)。A.O.史密斯將在燃?xì)鉄崴髦惺褂梅浅３晒Φ囊谎趸挤雷o(hù)系統(tǒng)引入至壁掛爐當(dāng)中，24小時監(jiān)測，而且不僅僅是針對采暖爐，還包括廚房中其他設(shè)備產(chǎn)生的一氧化碳含量，來確保整個家庭燃?xì)馐褂玫陌踩?/p>

　　采暖爐是從國外引入的產(chǎn)品，但國內(nèi)的環(huán)境與國外不同，特別是市場增速很快的長江沿線，冬夏溫差大，夏季溫度高達(dá)35℃。消費者反映，夏天洗澡水太燙不舒適，或是水溫忽冷忽熱，水溫不是那么恒定。針對這些問題，A.O.史密斯研發(fā)了智能雙寬頻系統(tǒng)，采用分段比例閥技術(shù)，超寬域精準(zhǔn)功率輸出技術(shù)，實現(xiàn)超低功率輸出。這一技術(shù)轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品功能，對用戶來講就是感覺夏季洗澡水不燙了，出水溫度恒定了。

　　再如，采暖系統(tǒng)是需要定期保養(yǎng)的，但燃?xì)獠膳癄t用了多長時間該保養(yǎng)了，如果廠家不主動給消費者打電話，消費者就不知道。A.O.史密斯專門開發(fā)了智能保養(yǎng)提示系統(tǒng)，通過科學(xué)的計算，當(dāng)采暖爐達(dá)到一定使用程度之后，就會出現(xiàn)保養(yǎng)的提醒，提示消費者撥打服務(wù)熱線，聯(lián)系售后人員會上門作保養(yǎng)檢查。

　　從技術(shù)上來講，不能說是多么深不可測的技術(shù)，但它切實解決了消費者的擔(dān)心。因為，消費者購買一個產(chǎn)品，這個產(chǎn)品采用的什么技術(shù)，其實消費者可能并不關(guān)注，他們需要的就是一個舒適恒溫安全的使用效果。

　　所以，產(chǎn)品的創(chuàng)新，一定要緊緊圍繞用戶的需求，這樣的創(chuàng)新才能夠更好地從技術(shù)優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為營銷優(yōu)勢。A.O.史密斯就一直非常注重基于消費需求上的技術(shù)研發(fā)，不僅僅是對技術(shù)人員，包括對市場部的人員每年都有一個非常重要的考核指標(biāo)，一定要到終端用戶，到一線去做深度調(diào)研，每年要達(dá)到1000戶?？赡苄袠I(yè)中有人會質(zhì)疑，有必要花這多的時間，投入這么多的人力物力做這件事嗎?現(xiàn)實證明，非常有必要。我們從A.O.史密斯在中國16年的發(fā)展中就可以看出，只有非常了解用戶的真實需求，基于這樣的需求開發(fā)出的產(chǎn)品，才會是真正具有生命力的產(chǎn)品。

　　三、過程直控 管理 量身定制

　　采暖系統(tǒng)集成實現(xiàn)量身定制，除系統(tǒng)和產(chǎn)品的功能以外，還有一塊非常重要，就是過程的控制。由于系統(tǒng)集成行業(yè)的區(qū)域特性突出，各地的安裝施工對標(biāo)準(zhǔn)定義也是千差萬別，行業(yè)缺乏統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，這就造成市場上對地暖工藝、人員培訓(xùn)等都沒有標(biāo)準(zhǔn)，安裝質(zhì)量參差不齊。市場的規(guī)范，行業(yè)的健康發(fā)展，需要品牌企業(yè)承擔(dān)更多的責(zé)任。在這方面，A.O.史密斯也是花了不少的心思，針對中國市場的現(xiàn)狀，采取了廠家直控，層層把關(guān)的管理模式，涵蓋四個方面的內(nèi)容。

　　一是對人員資質(zhì)把關(guān)。從業(yè)人員要幫助消費者做系統(tǒng)設(shè)計，進(jìn)行安裝調(diào)試，從業(yè)者本身是不是具備這樣的能力，廠家必須要有一個資質(zhì)的把關(guān);二是對設(shè)備的把關(guān)，不僅是對采暖爐、凈水設(shè)備本身，包括相關(guān)的配件產(chǎn)品都要把關(guān);三是設(shè)計和安裝調(diào)試的過程控制;四是監(jiān)理體系直控，這也是A.O.史密斯重點在推行的一項管理，企業(yè)通過配備監(jiān)理體系，來幫助當(dāng)?shù)氐姆?wù)商提高他們的系統(tǒng)安裝服務(wù)的能力。同時，在全國設(shè)有300多個服務(wù)網(wǎng)點、每周7天，每天24小時不間斷地為各地的服務(wù)商提供技術(shù)服務(wù)支持，這在舒適家居集成行業(yè)中也是少有品牌可以做到的。

　　在2014年中國家電行業(yè)營銷年會A.O.史密斯的展臺前，記者看到了厚厚的一部《A.O.史密斯家庭采暖系統(tǒng)質(zhì)量管理手冊》，這部手冊是由企業(yè)專門成立的一個技術(shù)團(tuán)隊，花了很多的心思，作為重要項目完成的。管理手冊以圖文并茂的形式，將從一線摸索出來的設(shè)計、施工、安裝、服務(wù)，以及一些實際做的案例匯編。企業(yè)希望這些好的經(jīng)驗?zāi)軌蛟诟鞯厥袌稣嬲龖?yīng)用推廣，這也是A.O.史密斯在舒適家居系統(tǒng)集成領(lǐng)域邁出的非常重要的一步。

　　舒適家居系統(tǒng)集成是一個潛力巨大的新興行業(yè)，我們也希望品牌廠商能夠承擔(dān)更多的社會責(zé)任，樹立行業(yè)健康發(fā)展的標(biāo)桿，廠商和集成商共同努力，完成針對消費需求量身定制，提高用戶體驗的使命。