跳開商品做服務

從產(chǎn)品的變化中，明顯感覺“智能化”觀念和技術應用已經(jīng)慢慢得被融入到我們家電產(chǎn)業(yè)，“新、奇、特”家電一直熱銷，未來需求也會很大。其次就是高端化趨勢明顯，單店產(chǎn)出效益也較好。

對于區(qū)域零售企業(yè)來講，當前的市場形勢并不樂觀。

一是前幾年的家電政策刺激和廠家大規(guī)模鋪貨帶來了家電的透支消費較為嚴重， 消費者對家電促銷已經(jīng)麻木，所以，今年以來，家電零售面臨比以往更大的壓力，保持增長異常困難。但反過來講，刺激消費所培養(yǎng)的消費習慣和消費人群又我們進一步發(fā)展的機遇。因為，企業(yè)必須要研究市場，重視數(shù)據(jù)分析，提高分析能力，通過分析找出問題，解決問題，關注重點品牌的毛利率，提高資金使用效率，不斷提升自身的經(jīng)營質量。

二是面對電商的迅速崛起，對傳統(tǒng)零售企業(yè)也帶來巨大的挑戰(zhàn)。因家電品牌較為集中，消費者對品牌選擇上沒有特定概念，當前電商的服務、物流、價格、促銷等對消費者的吸引力已經(jīng)大有趕超實體店的趨勢，尤其是便利和價格上的優(yōu)勢。因此，電商平臺的強勢發(fā)展也在倒逼我們實體零售企業(yè)主動去擁抱電商，利用互聯(lián)網(wǎng)思維去考量我們的經(jīng)營行為，探索和拓寬線上線下的融合。在這方面，國生電器已經(jīng)在天貓店開設專營店，除銷售之外也在培訓我們的電商人才。

所以，從整體家電行業(yè)發(fā)展的趨勢來看，我們更看重“服務制勝”作為家電企業(yè)立足的根本和轉型變革方向，以服務贏得市場，不斷滿足消費者的體驗需求，即顧客體驗式消費。因為隨著家電產(chǎn)品家庭保有量的增加，產(chǎn)品種類越來越多、升級換代越來越快，消費者對售后服務要求也越來越高、越來越多樣化，服務創(chuàng)新和為消費者提供更好更方便的體驗服務將會是零售企業(yè)未來主要競爭力之一。

目前，家電商品價格競爭已經(jīng)白熱化，如何優(yōu)化經(jīng)營模式和商品結構，改善提升我們家電零售企業(yè)的盈利能力是企業(yè)面臨最大的挑戰(zhàn)。因此，國生電器會以家電服務創(chuàng)新為核心，優(yōu)化經(jīng)營模式和商品結構，堅持“跳開商品做服務”的理念，通過打造貼心化服務平臺，提升企業(yè)綜合競爭力，提升服務軟實力。