解決痛點(diǎn)回歸本質(zhì)

“我們決定把全部精力放到微信上，傳統(tǒng)媒體也就是紙質(zhì)雜志不做了。全體人員開始利用微信公共平臺吸‘粉’，借勢微信營銷，我認(rèn)為必定會大有作為。”一媒體負(fù)責(zé)人對我說，“只要站在風(fēng)口，豬也能飛起來。”

“我想現(xiàn)在很多企業(yè)家和我一樣都是很焦慮?！弊罱称髽I(yè)家對我說，“如今世界變化讓人難以預(yù)測，我們都不知道明天會發(fā)生什么事情，互聯(lián)網(wǎng)沖擊著傳統(tǒng)市場，消費(fèi)者越來越難以捉摸。更為重要的是，整體經(jīng)濟(jì)下行，產(chǎn)品價格趨低，成本卻高走……不打價格戰(zhàn)是等死，打的話就是找死?！彼燥@疲憊面容難掩愁云。

中國的制造企業(yè)，進(jìn)入市場的第一課就是價格戰(zhàn)?！皬?0世紀(jì)80年代長虹掀起彩電價格戰(zhàn)開始，這種簡單粗暴的戰(zhàn)略屢試不爽。但對企業(yè)來說，這也是一個魔咒，沒有一家企業(yè)能長久獲取成本優(yōu)勢，價格戰(zhàn)最終會扼殺整個行業(yè)?！苯K邁能高科技公司董事長朱慶國表示，現(xiàn)在諸多市場的波動性、不確定性、復(fù)雜性和模糊性共存，不斷考驗(yàn)企業(yè)家的變革能力。但只要把握競爭本質(zhì)，解決客戶的問題，就不愁沒有市場。

我們最近也在探討未來發(fā)展規(guī)劃，面對新媒體的沖擊，很多人十分擔(dān)憂。但10年媒體經(jīng)驗(yàn)的陳講運(yùn)以為無論微信、微博還是電商等無非就是工具而已，只要我們真正去了解客戶的痛點(diǎn)并想辦法解決，這就需要滿足消費(fèi)者需求的產(chǎn)品或服務(wù)。也就是說，我們需要有洞察人性的產(chǎn)品，其它的一切都不在話下。社會分工與信息高度發(fā)達(dá)，資金、管理、渠道……全都可以通過合作得到，別人唯一無法給你的，是一款真正洞察人性的產(chǎn)品。沉下心把產(chǎn)品做好，其他的都很好解決。

10月19日，筆者參加了萬家樂在湖南長沙舉行的“贏在用戶體驗(yàn)”新品發(fā)布會。萬家樂推出了一系列解決客戶痛點(diǎn)的新產(chǎn)品，包括“即開即熱、全程零冷水”的燃?xì)鉄崴鱔6，通過手機(jī)APP可隨時隨地“預(yù)約洗浴”的熱水器i8，“零油污、零拆洗”的爆炒風(fēng)油煙機(jī)A8，能精確顯示火力大小雙高火燃?xì)庠預(yù)7，以及環(huán)保省氣的壁掛爐、空氣能和創(chuàng)易收納的櫥柜等多款新品。在此次發(fā)布會上的新品，不僅很好地解決了用戶苦等熱水、彎腰看火、爆炒油煙和煙機(jī)難清洗等“痛點(diǎn)”，還增添了使用“爽點(diǎn)”，在使用產(chǎn)品的同時增添了更多的愉悅和享受。備受萬家樂經(jīng)銷商歡迎，同時也得到了專家的高度贊賞。畢竟，這些產(chǎn)品是在經(jīng)歷240天8個月深入調(diào)研，走訪全國10大省份，行程9700多千米，入戶訪談?wù){(diào)查200多人，問卷調(diào)查3000多用戶的基礎(chǔ)上針對性開發(fā)的。有關(guān)專家表示，只有真正解決消費(fèi)者的產(chǎn)品才會有更好的未來，萬家樂此次新品投放市場后，相信其業(yè)績不會差。  

《中國企業(yè)家》雜志社社長何振紅表示，“世界真的變了?；ヂ?lián)網(wǎng)在改變傳統(tǒng)行業(yè)的同時，它其實(shí)給我們帶來許多風(fēng)口，這些風(fēng)口不是把傳統(tǒng)行業(yè)給殺了，給消滅了，也不是完全給顛覆了，而是它在升級著我們的傳統(tǒng)行業(yè)。如果這樣能做到，我想就能找對風(fēng)口，你就能找到屬于自己的路。”

風(fēng)口在哪兒，路又在哪兒，筆者以為那就是消費(fèi)者的痛點(diǎn)，提供真正滿足或者引導(dǎo)消費(fèi)者需求的產(chǎn)品或服務(wù)。競爭的本質(zhì)是產(chǎn)品或服務(wù)帶來的消費(fèi)體驗(yàn)，而不是看似美麗的浮云。