隱性渠道擾亂凈水行業(yè)健康發(fā)展

　　凈水市場(chǎng)的爆發(fā)式增長(zhǎng)，既充滿了機(jī)會(huì)，也帶來(lái)隱憂。從來(lái)沒(méi)有哪個(gè)行業(yè)能像凈水器這樣亂象叢生，也沒(méi)有哪個(gè)行業(yè)能夠吸引那么多品牌的關(guān)注，更沒(méi)有哪個(gè)產(chǎn)品能夠讓無(wú)數(shù)企業(yè)涉足。而渠道的極度多元化讓凈水行業(yè)正面臨著各種亟待解決的問(wèn)題。

　　多重屬性讓凈水行業(yè)亂象叢生

　　凈水器行業(yè)的亂象正是因?yàn)槠洚a(chǎn)品具有的多重屬性。凈水器屬于電器，家電品牌進(jìn)入凈水行業(yè)參與競(jìng)爭(zhēng)是最為理所當(dāng)然的;凈水器屬于環(huán)保行業(yè)，眾多生產(chǎn)工業(yè)及商用凈水產(chǎn)品的環(huán)保型企業(yè)，借助技術(shù)的優(yōu)勢(shì)涉足家用凈水器;凈水器需要借助經(jīng)銷商的網(wǎng)絡(luò)才能銷售安裝，因此，區(qū)域市場(chǎng)的某些經(jīng)銷商很多通過(guò)OEM進(jìn)入凈水器行業(yè);凈水器與人的健康息息相關(guān)，保健品也看到了凈水市場(chǎng)的巨大潛力，紛紛推出各類凈水產(chǎn)品;凈水器還與建材裝修有較大的關(guān)聯(lián)，衛(wèi)浴潔具品牌也在覬覦這個(gè)市場(chǎng);凈水器與水管建材有關(guān)系，連管件企業(yè)都在利用自己的網(wǎng)絡(luò)銷售凈水器;房地產(chǎn)商、零售賣場(chǎng)，等等。

　　正是因?yàn)橄脒M(jìn)入凈水器市場(chǎng)的企業(yè)和能夠進(jìn)入這個(gè)市場(chǎng)的企業(yè)太多，讓凈水器的銷售紛繁雜亂，有大家看得到的渠道，如建材市場(chǎng)，家電賣場(chǎng)，電視購(gòu)物、專賣店等，也有很多我們根本看不到的隱性渠道也讓凈水器暢通無(wú)阻進(jìn)入消費(fèi)者的家庭。

　　有專業(yè)人士告訴記者，多個(gè)保健品直銷企業(yè)銷售凈水器產(chǎn)品的數(shù)量驚人，保健品直銷品牌的凈水器銷售額甚至超過(guò)目前市場(chǎng)上的知名品牌。眾所周知，安利益之源凈水器2012年下旬在中國(guó)市場(chǎng)推出以來(lái)，就呈現(xiàn)了良好的銷售態(tài)勢(shì)。保健品直銷品牌銷售凈水器能夠獲得直銷產(chǎn)品的暴利，除了自己直銷渠道的暢通之外，消費(fèi)者對(duì)于凈水器產(chǎn)品認(rèn)知的缺乏，也給了保健品直銷企業(yè)以高價(jià)銷售產(chǎn)品的機(jī)會(huì)。

　　有人爆料，廣東某知名保健品直銷品牌2013年凈水器的銷售額在20億元。有專業(yè)人士介紹，目前國(guó)內(nèi)幾個(gè)知名的保健品品牌已經(jīng)全部進(jìn)入凈水器行業(yè)。無(wú)限極、天年、周林頻譜等這些在中國(guó)市場(chǎng)擁有數(shù)以百萬(wàn)計(jì)的中高端客戶的直銷品牌，正在通過(guò)其銷售團(tuán)隊(duì)采取講座、分享、演示等傳統(tǒng)的保健品推銷方式將凈水器銷售到了有較強(qiáng)消費(fèi)能力的消費(fèi)者家中。粗略估計(jì)，每年通過(guò)保健品行業(yè)直銷進(jìn)入市場(chǎng)的凈水器總額接近50億元。這讓很多專業(yè)凈水器品牌咋舌，他們甚至不知道自己布終端，做促銷，建網(wǎng)絡(luò)，搞培訓(xùn)多年，銷售額竟然低于剛剛進(jìn)入行業(yè)的保健品牌。

　　2014年，順豐再次試水的020體驗(yàn)終端“嘿店”在全國(guó)多個(gè)大城市開業(yè)了。有的嘿店里還展示安裝了一臺(tái)凈水器。這臺(tái)凈水器不但解決了店內(nèi)員工的飲用水，社區(qū)居民還可以直接在店內(nèi)訂購(gòu)。一旦順豐社區(qū)便利店銷售凈水器的方式獲得成功，相信找“四通一達(dá)”搭便車的合作品牌會(huì)不計(jì)其數(shù)。

　　有凈水行業(yè)專家介紹，因?yàn)閮羲靼惭b與室內(nèi)的供水管路維修等有關(guān)，某管件品牌正在試圖通過(guò)OEM的方式貼牌生產(chǎn)自有品牌的凈水器，并通過(guò)管件的安裝工人入戶服務(wù)進(jìn)行直銷。該企業(yè)的管件通過(guò)經(jīng)銷商銷往全國(guó)，擁有安裝工人的數(shù)量超過(guò)十余萬(wàn)人。如果通過(guò)培訓(xùn)，給予優(yōu)厚的報(bào)酬，讓這十余萬(wàn)名安裝工人成為凈水器的直銷員和安裝技師，其凈水器的年銷售量不可小覷。管件企業(yè)做凈水器的優(yōu)勢(shì)是，他們的安裝師傅對(duì)于水路管路的熟悉，他們是在很多人還沒(méi)有購(gòu)買家電產(chǎn)品之前就可以實(shí)現(xiàn)銷售。

　　潔具品牌九牧的凈水器也在招商。類似的家居潔具品牌，現(xiàn)在則去浙江找個(gè)企業(yè)貼牌，為自己生產(chǎn)就開始銷售了。

　　很多地產(chǎn)商為了吸引業(yè)主購(gòu)房，開始在贈(zèng)品上下功夫，凈水器成了精裝修房的標(biāo)配。某地級(jí)市的房地產(chǎn)商在樓盤銷售選擇贈(zèng)品的時(shí)候想到了凈水器。市面上的品牌產(chǎn)品都幾千元，為了節(jié)省成本，他們找到了中山某凈水器企業(yè)，以不足800元的價(jià)格采購(gòu)了2000臺(tái)。該批次產(chǎn)品沒(méi)有品牌，只需在產(chǎn)品上標(biāo)注品牌特供即可，產(chǎn)品的批文也是用加工定制企業(yè)某產(chǎn)品的批文。這樣的案例相信在全國(guó)很多中小城市大量出現(xiàn)?？梢钥隙ǖ氖牵@些凈水器安裝上之后，后期的維護(hù)保養(yǎng)、配件供應(yīng)地產(chǎn)商是不負(fù)責(zé)的。

　　對(duì)凈水行業(yè)的影響

　　無(wú)法數(shù)清的渠道在銷售凈水器，這對(duì)于市場(chǎng)產(chǎn)生了巨大的影響。從正面看，渠道的多元化加速了凈水器的市場(chǎng)教育進(jìn)程，讓更多的消費(fèi)者開始養(yǎng)成使用凈水器的生活習(xí)慣。而其負(fù)面的作用是很多不合格產(chǎn)品，不規(guī)范服務(wù)同時(shí)進(jìn)入市場(chǎng)，降低了消費(fèi)者的體驗(yàn)滿意度，甚至讓消費(fèi)者對(duì)凈水器品牌產(chǎn)生不信任感。

　　首先，產(chǎn)品的品質(zhì)無(wú)法保障。凈水器行業(yè)進(jìn)入門檻低，國(guó)內(nèi)有幾千家正規(guī)與不正規(guī)的生產(chǎn)企業(yè)在生產(chǎn)各類凈水器。一方面很多企業(yè)通過(guò)各種不正當(dāng)?shù)氖侄尉湍茌p易獲得批文，另一方面，有的企業(yè)將一個(gè)產(chǎn)品獲得的批號(hào)復(fù)制給所有的產(chǎn)品目錄中。這些行為都使得進(jìn)入消費(fèi)者家庭的凈水器產(chǎn)品質(zhì)量無(wú)法得到保障。

　　其次，服務(wù)體驗(yàn)差。都知道凈水器屬于半成品，安裝質(zhì)量的高低不但決定了產(chǎn)品的體驗(yàn)和安全，后期的服務(wù)也在影響著品牌的美譽(yù)度。如果凈水器的安裝質(zhì)量不高，很可能造成漏水，給家庭的財(cái)產(chǎn)帶來(lái)較大損失。而事實(shí)上，多數(shù)投機(jī)品牌沒(méi)有健全的服務(wù)體系，缺乏對(duì)安裝服務(wù)人員的基礎(chǔ)技能培訓(xùn)。據(jù)了解，目前大多數(shù)凈水器品牌的培訓(xùn)都集中在銷售環(huán)節(jié)。而對(duì)于服務(wù)環(huán)節(jié)的培訓(xùn)指導(dǎo)則相對(duì)較少。有的安裝售后人員因?yàn)槌袚?dān)著銷售任務(wù)，受到利益驅(qū)使，往往忽視產(chǎn)品的安裝品質(zhì)，更加愿意去銷售耗材。

　　第三，耗材處理污染環(huán)境。雖然，全國(guó)有幾千個(gè)凈水器品牌，但是能夠提出環(huán)?；厥蘸牟牡钠放茀s幾乎沒(méi)有。廢棄耗材引起對(duì)環(huán)境的二次污染已經(jīng)引起了行業(yè)管理者的關(guān)注。制定行業(yè)自律公約、出臺(tái)廢棄耗材的處理辦法、廢棄耗材處理產(chǎn)業(yè)化都是當(dāng)前凈水行業(yè)面臨的巨大問(wèn)題。

　　從以上問(wèn)題可以看出，凈水器行業(yè)在大跨步發(fā)展的同時(shí)帶來(lái)的隱患也是必須得到重視的。

　　凈化市場(chǎng) 先凈化行業(yè)

　　一個(gè)行業(yè)的健康發(fā)展需要多方面的因素，需要主客觀因素的共同努力。要讓凈水器市場(chǎng)健康發(fā)展，必須先要凈化凈水行業(yè)。

　　為市場(chǎng)普及正確的凈水知識(shí)。無(wú)論是使用者，還是終端銷售者，很多人對(duì)于凈水產(chǎn)品和相關(guān)的使用知識(shí)知之甚少，這不但給不合格的產(chǎn)品帶來(lái)可乘之機(jī)，也可能給未來(lái)的使用帶來(lái)隱患。例如，很多人不知道凈水器需要更換濾芯，凈水器使用了多年都沒(méi)有更換過(guò)濾芯，也不知道去哪里更換濾芯。這說(shuō)明品牌對(duì)服務(wù)的市場(chǎng)教育都沒(méi)有做到位。有的品牌因?yàn)樽约旱漠a(chǎn)品技術(shù)含量低，就將錯(cuò)誤的知識(shí)灌輸給消費(fèi)者，讓消費(fèi)者誤以為使用凈水器就可以一勞永逸。因此，負(fù)責(zé)任的大品牌要通過(guò)各種方式做好市場(chǎng)教育的工作，告訴消費(fèi)者，凈水器是一個(gè)有使用成本的產(chǎn)品，這一點(diǎn)非常重要。

　　加強(qiáng)行業(yè)自律。因?yàn)樘幱诟咴鲩L(zhǎng)期，凈水行業(yè)魚龍混雜，很多小企業(yè)投機(jī)性進(jìn)入行業(yè)，將沒(méi)有任何衛(wèi)生批文的產(chǎn)品傾銷到鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)。有的企業(yè)為了降低產(chǎn)品的成本，使用不合格的配件。行業(yè)監(jiān)管部門要加大監(jiān)管力度，定期公布不合格的產(chǎn)品目錄，重罰違規(guī)生產(chǎn)的企業(yè)和品牌。

　　搭建統(tǒng)一的服務(wù)平臺(tái)。服務(wù)不規(guī)范，服務(wù)水平參差不齊是凈水行業(yè)的詬病。有的品牌甚至沒(méi)有統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和制度。不規(guī)范的服務(wù)不但傷害了品牌的美譽(yù)度，也給整個(gè)行業(yè)帶來(lái)了負(fù)面的影響。全國(guó)衛(wèi)生產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)凈水分會(huì)唐鵬告訴記者，他們正在組織開發(fā)全國(guó)聯(lián)網(wǎng)的凈水服務(wù)APP平臺(tái)，為所有會(huì)員單位銷售的產(chǎn)品提供服務(wù)。消費(fèi)者購(gòu)買了凈水器之后，可根據(jù)自己所在的城市及社區(qū)通過(guò)這個(gè)平臺(tái)選擇相應(yīng)的服務(wù)安裝人員，上門安裝時(shí)間等。

　　中國(guó)的水污染治理是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，因此，凈水行業(yè)也會(huì)有一個(gè)長(zhǎng)期的市場(chǎng)。生產(chǎn)好的產(chǎn)品，提供好的服務(wù)，讓所有進(jìn)入消費(fèi)者家庭的商品都是好產(chǎn)品。