區(qū)域零售商用服務打造家電品牌

　　三四級市場整體容量大、競爭相對較弱、毛利率較高。服務品牌是用戰(zhàn)略性的、規(guī)范化的方式來提供品牌式的客戶體驗，從而增強品牌對伙伴及消費者的承諾。它能充分發(fā)揮品牌的精髓，為目標市場增值。很多零售商將觸角伸向三四級市場的發(fā)展，服務逐漸成為他們關注的焦點。

　　從以下兩方面來闡述如何用服務打造品牌:

　　1、門店員工的服務水平

　　主打親情牌，往往專業(yè)的技術語言不好使，反而是一句關心話，一句家鄉(xiāng)話或者大家共同認識的熟人，就會解決問題。

　　一定要留下對方的電話號碼，因為三四級市場往往路途遠，去一次不方便，可以通過電話解決維修技術服務或者回訪服務。

　　2、安裝配送服務

　　三四級市場地廣店稀，地域很廣泛，店很小，也很分散，如果經(jīng)銷商有一套有效的配送體系才能完美的完成安裝配送服務。三四級市場一般都是店主自己上門安裝的，既是銷售人員的，也是安裝師傅，也是維修師傅。因為距離也不是很遠，許多都是騎摩托車自己去安裝售后，一些基本配件代理商都提前為經(jīng)銷商準備好，實在修不了的，經(jīng)銷商會讓業(yè)務員帶回到代理商那里去維修的，也就是返貨。沒有廠家完善的服務體系支撐，經(jīng)銷商就要自己學會維修，這樣子才能保證服務的及時性。

　　經(jīng)銷商要負責把貨及時地配到終端，保證不斷貨、不缺貨，就要有很好的規(guī)劃。主要是淡旺季，旺季的時候代理商一般都會出一些政策，經(jīng)銷商要及時籌措資金吃政策，還有配合廠家的一些主題活動時，要提前預熱，主題活動一般有時限性，如果不提前預熱，總是觀望等待，想做的時候搶不到貨，或者正準備大干一場，活動要結(jié)束了就會事倍功半。另外，要跟進售后服務，如果沒有售后服務，口碑就很差，市場就沒有了。如果要貼進農(nóng)民做服務，會發(fā)現(xiàn)自己的服務效率很低，服務投入很大，服務產(chǎn)出很小，這雖然是難題但還是要做服務。

　　三四級市場的安裝看似簡單，但是最重要的是要有耐心，一定要手把手教會對方使用，有些看似簡單的家電，往往因為不會使用造成不必要的損壞。比如灶具電池沒電了，打不燃火，用戶就保修說灶具壞了，實際上在安裝時就教會用戶更換灶具的電池，會減少用戶的不便，提升服務質(zhì)量。

　　總而言之，三四級市場在戰(zhàn)略上非常重要，在發(fā)展?jié)摿ι戏浅ＵT人，但是想把這塊肉吃到嘴里不容易。把服務做好，對家電品牌的塑造至關重要。