為經(jīng)銷商鋪墊好客戶數(shù)據(jù)資源平臺(tái)

　　凈水產(chǎn)品要落地。我們認(rèn)為“落”是我們企業(yè)應(yīng)該做的，“地”是我們當(dāng)?shù)氐慕?jīng)銷商做的。

　　企業(yè)應(yīng)該如何做好“落”：

　　第一是產(chǎn)品，從廠家來說，就是要生產(chǎn)出好產(chǎn)品。艾歐史密斯經(jīng)營(yíng)這么多年，已經(jīng)積累了很多東西，還有一個(gè)強(qiáng)大的市場(chǎng)調(diào)研隊(duì)伍，是我們產(chǎn)品落地的基礎(chǔ)。產(chǎn)品符合當(dāng)?shù)叵M(fèi)者需求，每年都有幾千戶的入戶調(diào)查，進(jìn)入到消費(fèi)者家中去調(diào)查凈水產(chǎn)品的情況，所以圍繞這個(gè)調(diào)研開發(fā)的產(chǎn)品也是接地氣的。比如我們的凈水產(chǎn)品有保養(yǎng)提示的功能，也是基于此開發(fā)的。當(dāng)然針對(duì)凈水產(chǎn)品還有服務(wù)產(chǎn)品的開發(fā)還不夠，也是我們企業(yè)以后要加強(qiáng)的地方。

　　圍繞落的接地氣，我們艾歐史密斯還在做的幾件事情，能夠使得我們經(jīng)銷商和服務(wù)商在和廠家溝通接觸的時(shí)候更方便、生意做起來更簡(jiǎn)單更容易。一是我們?cè)谥袊?guó)銷售熱水器十七年積累起來的數(shù)據(jù)。因?yàn)槊總€(gè)熱水器都需要安裝，每個(gè)安裝都會(huì)有檔案，我們有1300萬戶用戶家庭的住址、聯(lián)系方式，我們的呼叫中心每天也有一萬個(gè)用戶在呼入。我們的經(jīng)銷商和服務(wù)商可以通過充分的挖掘已有的這些資源，了解這1300萬戶的飲水習(xí)慣。在調(diào)研中，我們發(fā)現(xiàn)其中有一部分是對(duì)嬰兒的健康特別關(guān)注的，所以我們開發(fā)了針對(duì)嬰兒的凈水產(chǎn)品，所以只要研發(fā)對(duì)路的話，消費(fèi)者是舍得花錢的。通過打造的數(shù)據(jù)深度分析系統(tǒng)，對(duì)老用戶深度分析，對(duì)老用戶的忠誠(chéng)度建設(shè)、深度營(yíng)銷，把我們的信息推送過去、分享給用戶，以實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷。

　　第二是在把產(chǎn)品開發(fā)好的基礎(chǔ)上，與互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)進(jìn)行合作，目前是從嬰兒產(chǎn)品開始合作。

　　第三是所收集的利用線上線下已有的700個(gè)門店的數(shù)據(jù)資源整合，除了做好產(chǎn)品之外，正在打造凈水品牌，利用已有客戶數(shù)據(jù)平臺(tái)，再加上線下700個(gè)門店以及互聯(lián)網(wǎng)上的數(shù)據(jù)，這三個(gè)數(shù)據(jù)平臺(tái)的整合是我們要做的客戶數(shù)據(jù)資源的共享平臺(tái)。會(huì)完全共享給我們的經(jīng)銷商和服務(wù)商，使得以后經(jīng)銷商、服務(wù)商在開發(fā)客戶時(shí)更方便。

　　“地”上的情況是我們?nèi)σ揽扛鞯胤?wù)商和經(jīng)銷商來做，盡量給客戶帶來最好的用戶體驗(yàn)。我們也會(huì)設(shè)計(jì)好我們的價(jià)值鏈，能給客戶帶來更好客戶體驗(yàn)的經(jīng)銷商、服務(wù)商，就應(yīng)該是凈水產(chǎn)品銷售中收益最大的一環(huán)，就該賺更多的錢。這是我們的經(jīng)營(yíng)理念。