電商入行需謹慎 運營管理專業(yè)化

　　做電商 深思而行

　　方太是2010年底決定做電商的，2011年正式運營。行業(yè)中很多品牌早在2008年就已經開始在做電商了，為什么方太要晚三年進入電商呢?這源于方太的品牌定位，因為方太是高端定位。由于不確定網上能否賣高端產品，做電商會不會影響高端形象，從平臺到物流到安裝服務，能否滿足高端消費者的購物體驗?這是方太在電商發(fā)展的前期論證的最多的話題，這個論證的意義在于企業(yè)到底要什么?方太在第一年剛開始運作電商的時候只是選擇性的做了一些產品和渠道，并沒有把銷售作為電商運營的重點，當年實現的銷售規(guī)模是5千萬元。

　　作為企業(yè)，做電商要考慮上層戰(zhàn)略規(guī)劃，而不能僅僅從電商的角度來考慮電商，電商只是我們實現公司產品戰(zhàn)略、品牌戰(zhàn)略和定位的一種工具和方式。

　　做電商 要專業(yè)對待

　　電商同樣遵從傳統企業(yè)的一些商業(yè)規(guī)則，分為進入期、成長期和成熟期，在不同的時期采取不同的策略及資源的配置。

　　進入期：搭班子、定戰(zhàn)略、帶隊伍。根據我們主流的判斷，認為要先找人，再定戰(zhàn)略。因為我們首要面臨的問題是老板不懂的如何運營電商，需要專業(yè)的人員來運營管理。所以，找一個值得信任的，價值觀相近的，有實操能力的運營人員是首要任務。其后才是由運營人員來思考做哪些產品、什么價格、什么渠道、預算是多少及招多少人員的問題。這是企業(yè)做電商成功的基本要求。

　　成長期：建渠道，構體系，儲人才。當電商渠道經過一段時間的發(fā)展，其占比達到公司銷售的5%以上時，基本進入了成長期階段。成長期的主要任務是建立全網銷售的渠道。雖然在天貓和京東渠道目前的市場規(guī)模占到80%以上，但是我們會用其它渠道來平衡這個占比，將其降到70%左右。構體系即建立制度、流程、組織結構和崗位的設定。其目的是讓工作變得有序化，將工作效率最大化，從而減少加班時間，節(jié)約費用支出。儲人才，在成長期，電商的人才非常難招，找不到專業(yè)的人才，在電商圈混過幾年的要價又高，怎么辦?首先是通過體系來解決，方太每年都要招收很多的大學生，從中篩選專業(yè)的物流人才，專業(yè)的數據人才，專業(yè)的市場營銷人才，專業(yè)的設計師和專業(yè)的IT人才等等。另外，要有人才梯隊培養(yǎng)的意識，將更多的具有電商運營潛質的人員儲備進來，向公司爭取更多的資源。

　　成熟期：夯優(yōu)勢，提效率，拓新域。作為一家銷售過十億的企業(yè)，我們應該建立自己的核心競爭力，不能因為某個平臺出現了問題，就會影響企業(yè)的正常銷售。我們要展現出一種能力，即不受制于渠道。當我們的電商團隊超過百人，我們的業(yè)務規(guī)模足夠龐大足夠復雜的時候，渠道類型足夠多的時候，我們要考慮如何提高內部效率的問題。至于拓展新領域，小米的粉絲營銷非常值得我們學習。這種直接做會員營銷的模式是否在其它行業(yè)也有效果，還有待驗證。