微營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)之一：病毒式傳播與依賴感培養(yǎng)

　　病毒式營(yíng)銷的特點(diǎn)就是自主傳播，而不是靠他人的鼓動(dòng)或者刺激。目前病毒式營(yíng)銷的經(jīng)典案例很多。例如，某店鋪在推廣新品的時(shí)候組織了一個(gè)在線猜價(jià)格的活動(dòng)。第一波，凡是準(zhǔn)確猜中價(jià)格的顧客可以獲得100元的獎(jiǎng)品?；顒?dòng)期間，店鋪的瀏覽量達(dá)到30多萬，傳播面達(dá)到了預(yù)期。有的顧客上午猜中價(jià)格，下午就收到了禮品。這時(shí)候，他會(huì)主動(dòng)地去網(wǎng)上曬貼，這就是病毒式傳播。第三波，凡是轉(zhuǎn)發(fā)并購(gòu)買，或者邀請(qǐng)朋友購(gòu)買商品的，可以獲得100元的優(yōu)惠券。

　　大家熟悉的搓泥寶就是典型的病毒式的傳播。這個(gè)產(chǎn)品在最初的設(shè)計(jì)階段就植入了很多病毒式傳播的基因。例如，精致的包裝，很多消費(fèi)者拿到之后就想在第一時(shí)間發(fā)個(gè)微博或者微信給朋友們分享;然后，在使用的時(shí)候，搓泥浴寶的濃郁的花味，會(huì)充滿整個(gè)房間，這時(shí)候，消費(fèi)者又會(huì)主動(dòng)地去傳播使用的感受。

　　依賴感是體驗(yàn)式營(yíng)銷和服務(wù)營(yíng)銷的主要組成部分。有人認(rèn)為，顧客進(jìn)了門店之后，掃二維碼獲得禮品就是體驗(yàn)式營(yíng)銷，就有依賴感。這是錯(cuò)誤的。凡是帶有商業(yè)性的行為，顧客的忠誠(chéng)度都不會(huì)高。其實(shí)，依賴感是一種習(xí)慣性的主動(dòng)行為。如，很多人習(xí)慣去星巴克談事情，因?yàn)槟抢镉蠾IFI，店鋪和周邊的環(huán)境好，讓顧客產(chǎn)生依賴;有的店鋪設(shè)置了大屏幕，通過定位讓顧客可以查詢周邊的銀行、醫(yī)院等服務(wù)設(shè)施，還可以查詢交通路況等即時(shí)信息;還有的店鋪安裝了各種終端設(shè)備，顧客不但可以購(gòu)物，還可以繳納各種費(fèi)用等等。這些傳統(tǒng)的店鋪都是通過升級(jí)和設(shè)置軟硬件在培養(yǎng)顧客的依賴感。(朱冬梅整理）