北京蘇寧首家互聯(lián)網(wǎng)門店購(gòu)物初體驗(yàn)

　　走進(jìn)良鄉(xiāng)蘇寧的互聯(lián)網(wǎng)門店，店內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)軟硬設(shè)備一應(yīng)俱全。WiFi全覆蓋，引入多個(gè)線上線下融合專區(qū)，全新設(shè)置了諸如易購(gòu)綜合直銷區(qū)、云體驗(yàn)中心、虛擬貨架&二維碼墻、多屏互動(dòng)等互聯(lián)網(wǎng)專區(qū)，將純粹銷售功能的店面，升級(jí)為集展示、體驗(yàn)、物流、售后服務(wù)、休閑社交、市場(chǎng)推廣一體等幾大功能為一體的新型零售業(yè)態(tài)，通過(guò)可二維碼、電子貨架、WiFi、網(wǎng)購(gòu)自提點(diǎn)等設(shè)施，真正實(shí)現(xiàn)門店的O2O運(yùn)營(yíng)。實(shí)現(xiàn)門店的零售與互聯(lián)網(wǎng)功能的融合，推動(dòng)蘇寧加速向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型和O2O模式落地的詮釋。

　　? 商品無(wú)界

　　互聯(lián)網(wǎng)門店要想實(shí)現(xiàn)線上線下的融合，首先要有無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的支撐，當(dāng)消費(fèi)者手機(jī)或店內(nèi)的PC、PAD等移動(dòng)終端與蘇寧易購(gòu)和蘇寧云臺(tái)鏈接之后，展現(xiàn)在消費(fèi)者面前的SKU和商品數(shù)量就由10萬(wàn)個(gè)拓展到了300萬(wàn)個(gè)。進(jìn)入店內(nèi)，我先用手機(jī)連接上了店內(nèi)的免費(fèi)Wi-Fi，并下載了蘇寧易購(gòu)手機(jī)客戶端進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物。

　　如果認(rèn)為手機(jī)瀏覽商品太慢，或者是中老年人感覺手機(jī)屏幕小，可以到易購(gòu)綜合直銷區(qū)配備的互聯(lián)終端，通過(guò)PC端直接進(jìn)行線上購(gòu)物。有的消費(fèi)者在賣場(chǎng)購(gòu)買完家電后，可能還需要一些配件。但是如果店里的商品出樣不豐富或者不能滿足需求，就得再去其他商店跑一趟?，F(xiàn)在來(lái)互聯(lián)網(wǎng)門店買東西，就可以一步到位了。

　　二層的電梯口是單獨(dú)開辟的蘇寧易購(gòu)專區(qū)。這里銷售以母嬰產(chǎn)品為主，多個(gè)消費(fèi)者在排隊(duì)交款。店長(zhǎng)鄭建華介紹，易購(gòu)綜合直銷區(qū)支持快速、輕松地訪問(wèn)蘇寧易購(gòu)網(wǎng)上商城、娛樂和下載應(yīng)用?？梢詾榈昝嬲故镜纳唐愤M(jìn)行關(guān)聯(lián)商品的推薦，從而使門店導(dǎo)購(gòu)在店內(nèi)任何地方為消費(fèi)者提供“無(wú)界”的服務(wù)，顧客也能夠借助蘇寧易購(gòu)直銷區(qū)一站式購(gòu)齊3C、家電、百貨、母嬰、美妝、日用、圖書、食品等商品，將蘇寧易購(gòu)真正搬到門店，極大地提升客戶體驗(yàn)。

　　此外，為最大化地利用互聯(lián)網(wǎng)門店O2O融合的優(yōu)勢(shì)，店內(nèi)還設(shè)置了新品促銷區(qū)和折扣區(qū)。新品區(qū)除了surface2、ipad air等全球旗艦新品，還有蘇寧易購(gòu)首銷的百貨日用產(chǎn)品，讓消費(fèi)者與世界同步享受最新潮的商品;折扣區(qū)則匯聚了線上線下家電、百貨、母嬰、圖書等全網(wǎng)底價(jià)產(chǎn)品。

　　? 體驗(yàn)無(wú)界

　　互聯(lián)網(wǎng)門店最顯著的特征還在于通過(guò)O2O的理念將線上線下的產(chǎn)品、服務(wù)貫穿融合，通過(guò)云技術(shù)建立消費(fèi)者與商家的互聯(lián)溝通。

　　早就聽人介紹二維碼墻。在一樓大廳的中央立柱上，張貼了多款蘇寧易購(gòu)人氣商品及非電器類商品的商品圖片、促銷信息及商品二維碼，蘇寧稱之為虛擬貨架，消費(fèi)者登陸蘇寧易購(gòu)移動(dòng)客戶端，打開二維碼掃描，選擇需要購(gòu)買商品，即可通過(guò)快捷支付的方式進(jìn)行快速購(gòu)物。此外，該區(qū)域還提供展示商品的熱度排名、顧客評(píng)論等信息，利于消費(fèi)者選購(gòu)商品。鄭建華介紹，門店開業(yè)當(dāng)天，這個(gè)二維碼墻配備了專職的講解員，讓更多的消費(fèi)者知道互聯(lián)網(wǎng)店的基本功能，并能夠在體驗(yàn)中獲得快樂。例如，有的消費(fèi)者走進(jìn)易購(gòu)的體驗(yàn)區(qū)之后發(fā)現(xiàn)商品數(shù)量少，導(dǎo)購(gòu)員就立刻將消費(fèi)者引導(dǎo)到電腦前，體驗(yàn)在蘇寧易購(gòu)網(wǎng)上購(gòu)物。

　　據(jù)導(dǎo)購(gòu)員介紹，在蘇寧易購(gòu)綁定快捷支付和送貨地址的前提下，消費(fèi)者只需通過(guò)簡(jiǎn)單掃碼過(guò)程，即可實(shí)現(xiàn)快速購(gòu)物，平均購(gòu)物時(shí)間都可以控制在1分鐘之內(nèi)完成，非常方便。

　　記者在店內(nèi)的每個(gè)樓層，幾乎都看到了二維碼柱面或二維碼墻。據(jù)介紹，這上面有根據(jù)周邊主銷商品的品類，實(shí)時(shí)更新配套或配件產(chǎn)品推薦。如在電教產(chǎn)品區(qū)，二維碼墻重點(diǎn)推薦的是蘇寧易購(gòu)和蘇寧云臺(tái)在售的兒童玩具、服飾等產(chǎn)品;在電視專區(qū)的二維碼柱面上，可以看到插線板、電視架、機(jī)頂盒等關(guān)聯(lián)商品的二維碼。消費(fèi)者只要登錄蘇寧易購(gòu)客戶端，掃描，就可以直接選購(gòu)相關(guān)聯(lián)商品;而在廚衛(wèi)、空調(diào)等大家電專區(qū)，與之關(guān)聯(lián)的重點(diǎn)推薦產(chǎn)品是家居產(chǎn)品。但是紙質(zhì)的二維碼墻肯定需要手工替換，而不是電子顯示屏自動(dòng)更換。在記者的想象中，這個(gè)二維碼墻應(yīng)該類似于機(jī)場(chǎng)航班顯示墻那樣，適時(shí)更換信息的。因此，這個(gè)二維碼墻令人有些失望。

　　互聯(lián)網(wǎng)門店里還有一個(gè)蘇寧云體驗(yàn)中心。這個(gè)體驗(yàn)中心整合了線上線下服務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)，設(shè)置了云盤、云相冊(cè)、云視頻、云打印、遠(yuǎn)程拍照、應(yīng)用商店、電子書、游戲、手機(jī)系統(tǒng)美化、IT幫客、移動(dòng)客戶端等眾多智能型終端，方便顧客自助服務(wù)。推動(dòng)蘇寧云服務(wù)升級(jí)到“在線式服務(wù)，門店式體驗(yàn)、互動(dòng)化溝通、智能化管控”的新階段，消費(fèi)者在店購(gòu)的同時(shí)可以獲取與產(chǎn)品相關(guān)聯(lián)的服務(wù)，更可直接在體驗(yàn)中心享受到增值下載服務(wù)，免去了奔波之苦。

　　記者發(fā)現(xiàn)，很多年輕的消費(fèi)者都集中在云體驗(yàn)中心，有的在導(dǎo)購(gòu)員的指導(dǎo)下享受蘇寧云會(huì)員專屬服務(wù)，還有的在零距離的體驗(yàn)電腦、手機(jī)的增值服務(wù)。有消費(fèi)者介紹，家里沒有安裝WIFI，手機(jī)的流量又有限，現(xiàn)在有了蘇寧云體驗(yàn)中心，路過(guò)的時(shí)候或者在購(gòu)物之余可以到云體驗(yàn)中心享受到蘇寧云技術(shù)，云APP的技術(shù)支持，在享受中輕輕松體驗(yàn)蘇寧優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。鄭建華介紹，通過(guò)云體驗(yàn)中心，蘇寧可以及時(shí)獲悉顧客在消費(fèi)時(shí)的滿意度，從而不斷優(yōu)化服務(wù)。

　　? 服務(wù)無(wú)界

　　互聯(lián)網(wǎng)門店的另一個(gè)特色體現(xiàn)在信息系統(tǒng)和終端硬件的整合下，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對(duì)本地化服務(wù)下會(huì)員、支付暢順和物流便捷的提升。

　　蘇寧在店內(nèi)特別開辟了本地生活服務(wù)區(qū)、會(huì)員服務(wù)區(qū)和易購(gòu)自提點(diǎn)。在本地生活服務(wù)區(qū)，顧客可直接利用互聯(lián)終端完成水電煤繳費(fèi)、手機(jī)充值、機(jī)票酒店預(yù)定、購(gòu)買保險(xiǎn)等，為生活提供便利。

　　在會(huì)員服務(wù)區(qū)，豎立著幾臺(tái)蘇寧互聯(lián)網(wǎng)門店特有的信息自動(dòng)終端，消費(fèi)者可在會(huì)員機(jī)上自助了解會(huì)員積分、會(huì)員消費(fèi)、積分兌換、店內(nèi)促銷信息等情況，還能用積分進(jìn)行抽獎(jiǎng)，實(shí)現(xiàn)人機(jī)互動(dòng)。目前蘇寧已經(jīng)完成線上線下會(huì)員推出電子會(huì)員卡，將線上線下會(huì)員卡的積分、返券等會(huì)員權(quán)益進(jìn)行了融合，一卡多用，實(shí)現(xiàn)“一卡在手，同享線上線下會(huì)員禮遇”的功能，讓會(huì)員融入同一個(gè)圈子進(jìn)行交流互動(dòng)。

　　在購(gòu)物支付方面，蘇寧已經(jīng)將線上線下各種便捷的支付方式全面打通，實(shí)現(xiàn)了支付方式的協(xié)同。除國(guó)內(nèi)主流銀行的全覆蓋，店內(nèi)還支持蘇寧易付寶的直接付款，消費(fèi)者無(wú)論是易購(gòu)下單、門店支付、易購(gòu)配送，還是易購(gòu)下單、易購(gòu)支付、門店自提，購(gòu)物都靈活方便。

　　此外，蘇寧還在店內(nèi)專門設(shè)置了一個(gè)80平方米大小的易購(gòu)自提點(diǎn)，顧客在線上購(gòu)買后可以選擇就近門店提貨，避免了因購(gòu)物高峰期末端物流卡殼造成的不便，縮減等待時(shí)間，提高配送效率，同時(shí)對(duì)物流成本也能很好控制，補(bǔ)缺了物流配送的最后一公里。

　　? 促銷無(wú)界

　　鄭建華介紹說(shuō)，在開業(yè)之初，他們就根據(jù)該店的經(jīng)營(yíng)面積和房山區(qū)內(nèi)的消費(fèi)水平，將這家門店定位于中高端，并得到了多個(gè)品牌的支持。例如，彩電區(qū)多個(gè)品牌都擺上了85英寸的彩電，吸引了很多消費(fèi)者駐足;海爾一款高端空調(diào)全北京市只有兩臺(tái)，這里就有一臺(tái);開業(yè)第一天，三星和索尼等外資品牌銷售量最大的都是原裝進(jìn)口、單價(jià)在幾萬(wàn)元的高端產(chǎn)品。

　　當(dāng)然，蘇寧互聯(lián)網(wǎng)門店開業(yè)的折扣力度也絕對(duì)能讓消費(fèi)者享受到實(shí)實(shí)在在的優(yōu)惠。記者了解到，蘇寧以房山生活廣場(chǎng)超級(jí)店開業(yè)為契機(jī)，推出一系列的優(yōu)惠活動(dòng)。鄭建華介紹，為了全面推廣蘇寧的互聯(lián)網(wǎng)概念，他們十一之后就開始做推廣工作，促銷廣告幾乎發(fā)遍了全北京市。開業(yè)期間，進(jìn)店消費(fèi)者的總數(shù)超過(guò)了十萬(wàn)人。北京蘇寧管理中心特地從其他門店抽調(diào)了幾百人做現(xiàn)場(chǎng)的支援。2013年的最后一天，北京蘇寧總經(jīng)理侯恩龍還帶領(lǐng)幾十家品牌的老總做了簽售活動(dòng)。

　　鄭建華介紹說(shuō)，之所以把首家互聯(lián)網(wǎng)門店開在良鄉(xiāng)，主要是因?yàn)殚T店還處于探索階段，有很多需要持續(xù)調(diào)整和改善的地方。未來(lái)三年之內(nèi)，蘇寧將持續(xù)優(yōu)化門店中現(xiàn)有專區(qū)規(guī)劃，并加快推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)門店的建立和傳統(tǒng)門店的改造步伐，為京城消費(fèi)者提供更便捷的消費(fèi)體驗(yàn)。蘇寧互聯(lián)網(wǎng)門店的落地，不僅是蘇寧O2O模式的實(shí)踐，也給零售業(yè)態(tài)帶來(lái)新的啟示，為消費(fèi)者帶來(lái)更便利、更快捷、更享受的購(gòu)物體驗(yàn)。未來(lái)的零售企業(yè)，不獨(dú)在線下，也不只在線上，而一定是要線上線下完美融合的O2O模式。