微時代的本質(zhì)在于交互

　　微營銷作為與消費者直接溝通的工具，正在潛移默化的影響著傳統(tǒng)渠道，社會化媒體與市場交互背后是經(jīng)濟效益的驅(qū)使。

　　微營銷擴大了宣傳半徑

　　從商家成本角度來分析，社會化營銷讓覆蓋的層面更廣，目標(biāo)消費群也更精準(zhǔn)。信息發(fā)布更快捷、簡單，與消費者的互動性更強，隨著移動電信運營平臺系列優(yōu)惠政策的推出，性價比更高、成本更低成為微營銷顯而易見的優(yōu)勢，讓眾多家電商家趨之若鶩。

　　家電零售企業(yè)當(dāng)中，第一家開通官方微博的商家是五星電器，作為首家使用微博與消費者直接溝通的商家，五星電器的關(guān)注粉絲已經(jīng)達到37萬人，發(fā)布微博超過5000條，內(nèi)容包含消費趨勢、行業(yè)信息、產(chǎn)品發(fā)布、活動信息、家電維護常識，等等。

　　繼而，蘇寧電器、國美電器、京東商城等傳統(tǒng)商家與電商平臺紛紛開通官方微博，尤其是京東商城CEO的個人微博粉絲突破兩百萬人。強大的客戶流資源讓商家敏銳的捕捉到微營銷所帶來的商機，除了家電商家，網(wǎng)購平臺的微營銷更是做的有聲有色。淘寶全球購微博的粉絲突破80萬人，每天有無數(shù)的賣家和買家在上面交流淘寶經(jīng)驗促成交易。

　　以此同時，微信的推出滿足了人們對私密性和安全性的要求，朋友圈里的營銷似乎來得更加穩(wěn)定和精準(zhǔn)，于是無論是公共微信號還是個人微信號，成為了商家“曲線救國”的方式之一。

　　雖然很多商家在試水微營銷，打折、促銷、活動信息不斷，但是真正能夠給地面銷售帶來的拉動作用依然有限。與電子商務(wù)所不同的是，微營銷是通過新型互聯(lián)方式實現(xiàn)社會化媒體對品牌的傳播，是對地面實體店銷售的促進和推動，并不存在“誰動了我的奶酪?”的擔(dān)憂和隱患，而是在原有基礎(chǔ)上進一步擴大宣傳半徑，所以商家推廣起來的力度也更大。但如何讓微營銷對銷售形成真正意義上的拉動，則由互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)所決定，那就是形成商家與消費者的有效溝通并且形成交互。

　　微營銷重在參與

　　無論是微博還是微信，其本質(zhì)都是形成了溝通平臺，溝通需要有來有往，所以互動必不可少。以零售商家的微信公眾賬號為例，只有做到及時的與消費者互動才能充分發(fā)揮微信平臺的作用。

　　銀川新百電器嘗試微信營銷時間并不長，由電商部專門負(fù)責(zé)，推行不到四個月的時間關(guān)注人數(shù)達到了2500人。目前其設(shè)置了兩個公共微信賬號，因為銀川地域較廣，新百電器的重點市場分為兩大部分，一是市區(qū)，二是地縣市場，所以針對不同的消費人群設(shè)置不同的微信公共賬號。

　　這樣做的好處在于，第一，便于區(qū)別市區(qū)與地縣市場活動頻次和活動力度。針對不同的市場，新百電器定期推出力度不同的促銷活動，包括下屬的二十多家門店，既有獨立活動也有聯(lián)動促銷，區(qū)別微信號便于消費者接受更有效的信息。

　　第二，適應(yīng)城市和地縣市場不同手機用戶群體。一般對于城市用戶來講，智能手機基本已經(jīng)普及，無論微博還是微信，對于城市智能手機用戶群來講不存在任何問題。但是在地縣市場，使用智能手機用戶集中在文化程度和經(jīng)濟水平較好的用戶。因為在地縣市場，80后和90后目前還不是家電消費的主流群體。所以針對不同市場，微信宣傳和推廣的形式、內(nèi)容和力度都有存在差異。

　　而由于微博可以與受眾互動同時傳播便捷，一些已經(jīng)購買商品的消費者通過跟帖“現(xiàn)身說法”，令這條“促銷信息”的參考價值和可信度大大提升。

　　總體來看，新百電器通過微營銷形成對實體店活動有效的促進和帶動，而在市區(qū)這種作用更加明顯。例如，推出“24小時不打烊”活動，通過微信進行擴散，活動效果比之前通過DM單頁等傳統(tǒng)宣傳方式取得的作用更明顯。

　　可以說，微營銷與傳統(tǒng)營銷方式最大不同在于，傳統(tǒng)營銷方式集中在資訊的傳遞上，從而影響消費者心理產(chǎn)生變化而購買產(chǎn)品。但是微營銷更講究與消費者之間的互動，邀請消費者參與到活動中來，并且這種參與是從活動初期開始的，等于消費者是活動策劃推廣的一份子，在第一時間實現(xiàn)消費者與商家的互動。

　　在積累了一定的用戶之后，如何與之進行互動是微營銷的關(guān)鍵。“多數(shù)商家都通過大量發(fā)送評論、私信、@轉(zhuǎn)發(fā)等方式實現(xiàn)傳播，其中，最有效的方式是通過轉(zhuǎn)發(fā)有禮或者掃掃有禮吸引消費者并與之實現(xiàn)互動，可以說在我們目前嘗試的方式中，禮品對吸引關(guān)注和轉(zhuǎn)發(fā)來講是最有效的方式之一。”新百電器相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者。大部分的粉絲和關(guān)注都是靠禮品吸引過來，而信息轉(zhuǎn)發(fā)量也基本與禮品贈送數(shù)量成正比，新百電器每場促銷活動都會專門準(zhǔn)備禮品或者制定一定的讓利幅度回饋轉(zhuǎn)發(fā)粉絲，以保持關(guān)注度。

　　微營銷將商家?guī)肓松鐣襟w時代，微營銷的價值體現(xiàn)在商家和消費者溝通與服務(wù)的全過程。其實對于商家來說，地域覆蓋能力、服務(wù)能力和產(chǎn)品銷售范圍決定了區(qū)域零售商可以不需要那么多的粉絲。通過微信，就能夠把所輻射到的消費群覆蓋到。所以，對于商家品牌樹立來說，更看重的是微營銷話題帶來的有效互動和有效反應(yīng)。

　　避免成為垃圾信息

　　互聯(lián)網(wǎng)信息太多，微博、微信上的各種廣告也很多，容易被粉絲忽略，甚至引起粉絲反感。

　　“控制微信的內(nèi)容和傳播頻率，是我們公共微信號目前的需要考慮的”，新百電器相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，雖然微信的傳播較精準(zhǔn)，但是用得不好很可能被部分消費者認(rèn)為被“騷擾”了，現(xiàn)在新百電器的微博、微信都在使用，但是更加注重微信的推廣內(nèi)容。為此，第一，要控制微博、微信的推送內(nèi)容;第二，注意發(fā)布的時間間隔。例如，內(nèi)容上除了推送企業(yè)新聞、內(nèi)部趣聞、商城信息等，還會重點推送產(chǎn)品的使用、維護等小知識和小技巧，讓消費者真正獲得產(chǎn)品的相關(guān)知識。時間上，基本維持在兩天進行更新一次，避免因為過于頻繁而引起粉絲反感，避免直接、簡單、粗暴式的生硬推銷。

　　但同時，無論操作微博還是微信，都面臨著被海量信息淹沒的情形，積累的素材很多，但內(nèi)容沉下去的可能性也不小，這時建立豐富易查的關(guān)鍵詞回復(fù)系統(tǒng)就非常必要。能夠在海量信息中精準(zhǔn)找到某條有效信息，讓消費者或者粉絲更方便的找到需要的內(nèi)容，同時也增加了互動。

　　微營銷的展開是資源開放和社會交互共同的結(jié)果，以消費者為中心，通過良好的互動，能夠更好的為商家和消費者雙方提供更有價值的信息和直接有效的溝通橋梁。