金華博海商貿(mào)有限公司總經(jīng)理 王慶宏

　　博海于2006年成立，隨著城鎮(zhèn)化建設(shè)以及更新?lián)Q代等帶來的機遇，三四級市場對廚電的需求量較大，在金華、衢州區(qū)域，廚電市場每年都在增長，但是行業(yè)競爭很激烈，同樣一塊蛋糕，分吃的人太多，分到自己的那一份自然就少了。

　　所以，要想使所代理的品牌市場份額正常增長，作為代理商，必須要提高配送能力以及服務(wù)能力，并盡可能打造公司有特色的售后服務(wù)。2012年，博海就單獨成立了售后服務(wù)公司，為公司銷售的產(chǎn)品提供專業(yè)的服務(wù)。目前，博海在金華、衢州推出了定期清洗油煙機服務(wù)，規(guī)定凡是購買博海所經(jīng)營廚電產(chǎn)品的消費者，均可以獲得兩次免費清洗的機會。且信息全都錄入到了公司客戶信息管理系統(tǒng)，通過系統(tǒng)進行跟蹤服務(wù)，如定期詢問客戶使用情況，并從服務(wù)的專業(yè)度上提出保養(yǎng)的建議。

　　為了將清洗服務(wù)打造成博海的核心競爭力，公司特意制作了免費清洗卡，無論消費者在哪個渠道或者終端購買，算是通過個體戶銷售出去的，只要持有清洗卡，撥打公司的電話，均可以享受到公司的兩次免費清洗服務(wù)。服務(wù)也是講究持續(xù)性的，服務(wù)的跟蹤有時可以更好的帶來銷售。通過跟蹤服務(wù)一步步贏得客戶的信任，繼而推公司的清洗服務(wù)，包括前兩次的免費清洗，凡是在我公司清洗五次以上的客戶，會贈送一張公司的金卡，憑這張金卡，到金華地區(qū)所有地方購買我們所代理的產(chǎn)品，在享受其它優(yōu)惠的情況下談好價格，在此基礎(chǔ)上，出示金卡，仍然還可以無條件再優(yōu)惠200元～300元。

　　同樣一件事情，只要堅持做下去，就會塑造公司的品牌競爭力。在三四級市場的開發(fā)上，由于我們的服務(wù)帶動，開發(fā)起來很容易。煙灶消市場仍然很亂，所以對廚電行業(yè)未來的趨勢很重視。希望國家能多規(guī)范這個行業(yè)，讓有實力的廠家勝出。在本屆營銷年會上，也希望能聽到權(quán)威機構(gòu)和人士對廚電行業(yè)的分析和研判。