發(fā)揮區(qū)域優(yōu)勢(shì) 提高消費(fèi)者體驗(yàn)

　　區(qū)域家電零售企業(yè)，雖然受到來(lái)自全國(guó)性大連鎖及網(wǎng)絡(luò)銷售的沖擊，但是作為地方性的零售企業(yè)最為了解本區(qū)域內(nèi)的消費(fèi)習(xí)慣，運(yùn)營(yíng)相對(duì)也較為靈活。只要不斷的按照區(qū)域消費(fèi)習(xí)慣做出相應(yīng)的調(diào)整，生存空間還是存在的。但壓力也是顯而易見(jiàn)的，由于運(yùn)營(yíng)成本的增高及競(jìng)爭(zhēng)激烈所造成的利潤(rùn)下降是最為突出的問(wèn)題，同時(shí)由于消費(fèi)主體逐步改變?yōu)楦贻p的一代人，他們的消費(fèi)習(xí)慣更加個(gè)性化、更加注重體驗(yàn)式消費(fèi)，這就給零售企業(yè)提出了新的課題。下一步只要解決好這一問(wèn)題，我認(rèn)為作為區(qū)域零售企業(yè)就會(huì)生存的非常好。

　　區(qū)域零售企業(yè)未來(lái)的創(chuàng)新重點(diǎn)就是要圍繞解決消費(fèi)者需求及引導(dǎo)消費(fèi)者需求而進(jìn)行。首先是解決消費(fèi)者需求，例如改變或增加經(jīng)營(yíng)的品類、改變現(xiàn)有的展示方式，所有的商品按照使用區(qū)域場(chǎng)景進(jìn)行擺放等，這樣就使消費(fèi)者在終端有一種切身的感受，明白商品擺放到我家就是這樣的效果。在此基礎(chǔ)上還應(yīng)該引導(dǎo)消費(fèi)者的需求，例如賣(mài)場(chǎng)增加新興或時(shí)尚家電產(chǎn)品的展示及銷售，讓那些新奇特、能夠提高消費(fèi)者生活品質(zhì)的產(chǎn)品成為銷售的有力補(bǔ)充。

　　隨著近年來(lái)電子商務(wù)渠道的快速發(fā)展，目前家電行業(yè)的零售終端面臨著如何與電商競(jìng)爭(zhēng)合作的問(wèn)題，其實(shí)也就是如何提高消費(fèi)者體驗(yàn)的問(wèn)題。作為線下的終端賣(mài)場(chǎng)，如何充分發(fā)揮線下的體驗(yàn)服務(wù)優(yōu)勢(shì)，提高成交率很重要。通常，消費(fèi)者眼見(jiàn)為實(shí)，對(duì)線下終端的信任度更高，所以要發(fā)揮區(qū)域優(yōu)勢(shì)，充分發(fā)揮體驗(yàn)營(yíng)銷的特色，精準(zhǔn)定位消費(fèi)者。具體可從售前、售中到售后，不斷加強(qiáng)體驗(yàn)式促銷，以充分發(fā)揮地面賣(mài)場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)，吸引消費(fèi)者。近些年來(lái)，隨著產(chǎn)品的智能化，不僅是煙、灶、熱產(chǎn)品等廚電需要安裝，大電產(chǎn)品如彩電、冰箱和洗衣機(jī)，也需要上門(mén)調(diào)試安裝。作為賣(mài)場(chǎng)，要多與供應(yīng)商溝通合作，如果能將這些服務(wù)工作做得更扎實(shí)，將會(huì)有效地提高地面賣(mài)場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力。

　　與此同時(shí)，也要充分發(fā)揮實(shí)體店在物流和售后方面的優(yōu)勢(shì)，從這些方面有效降低地面店的經(jīng)營(yíng)成本，通過(guò)成本優(yōu)勢(shì)有效拉動(dòng)銷售。對(duì)區(qū)域賣(mài)場(chǎng)而言，可以通過(guò)主動(dòng)爭(zhēng)取上游，與各品牌廠家聯(lián)合，通過(guò)定制機(jī)來(lái)刺激市場(chǎng)。主要表現(xiàn)為大型活動(dòng)的跟進(jìn)，八方電器基本上是以周為單位爭(zhēng)取上游資源，每周聯(lián)合一個(gè)大電品牌做促銷，向廠家爭(zhēng)取型號(hào)和資源，以此來(lái)刺激銷售。

　　對(duì)于消費(fèi)者來(lái)講，在網(wǎng)絡(luò)上購(gòu)物與到實(shí)體店購(gòu)物，在花錢(qián)的層面上是一樣的，不一樣的意義在于哪一種購(gòu)物方式能夠帶來(lái)更多的便利和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。未來(lái)肯定是線上和線下渠道的融合，這是一個(gè)必然的發(fā)展趨勢(shì)。因?yàn)橄M(fèi)者需求的多樣化，不可能只有一種模式滿足所有的需求。只要企業(yè)愿意認(rèn)真考慮消費(fèi)者便利的購(gòu)物體驗(yàn)，充分發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)，打造個(gè)性化服務(wù)，多元化增值，無(wú)論哪種模式都會(huì)有其生存和發(fā)展的空間。

　　現(xiàn)在整個(gè)家電行業(yè)內(nèi)沒(méi)有一家企業(yè)很好的解決了線上線下競(jìng)合的問(wèn)題，這也是我們今后很長(zhǎng)時(shí)間需要去探索的課題。