發(fā)揮區(qū)域優(yōu)勢 提高消費者體驗

　　區(qū)域家電零售企業(yè)，雖然受到來自全國性大連鎖及網(wǎng)絡銷售的沖擊，但是作為地方性的零售企業(yè)最為了解本區(qū)域內(nèi)的消費習慣，運營相對也較為靈活。只要不斷的按照區(qū)域消費習慣做出相應的調(diào)整，生存空間還是存在的。但壓力也是顯而易見的，由于運營成本的增高及競爭激烈所造成的利潤下降是最為突出的問題，同時由于消費主體逐步改變?yōu)楦贻p的一代人，他們的消費習慣更加個性化、更加注重體驗式消費，這就給零售企業(yè)提出了新的課題。下一步只要解決好這一問題，我認為作為區(qū)域零售企業(yè)就會生存的非常好。

　　區(qū)域零售企業(yè)未來的創(chuàng)新重點就是要圍繞解決消費者需求及引導消費者需求而進行。首先是解決消費者需求，例如改變或增加經(jīng)營的品類、改變現(xiàn)有的展示方式，所有的商品按照使用區(qū)域場景進行擺放等，這樣就使消費者在終端有一種切身的感受，明白商品擺放到我家就是這樣的效果。在此基礎(chǔ)上還應該引導消費者的需求，例如賣場增加新興或時尚家電產(chǎn)品的展示及銷售，讓那些新奇特、能夠提高消費者生活品質(zhì)的產(chǎn)品成為銷售的有力補充。

　　隨著近年來電子商務渠道的快速發(fā)展，目前家電行業(yè)的零售終端面臨著如何與電商競爭合作的問題，其實也就是如何提高消費者體驗的問題。作為線下的終端賣場，如何充分發(fā)揮線下的體驗服務優(yōu)勢，提高成交率很重要。通常，消費者眼見為實，對線下終端的信任度更高，所以要發(fā)揮區(qū)域優(yōu)勢，充分發(fā)揮體驗營銷的特色，精準定位消費者。具體可從售前、售中到售后，不斷加強體驗式促銷，以充分發(fā)揮地面賣場的優(yōu)勢，吸引消費者。近些年來，隨著產(chǎn)品的智能化，不僅是煙、灶、熱產(chǎn)品等廚電需要安裝，大電產(chǎn)品如彩電、冰箱和洗衣機，也需要上門調(diào)試安裝。作為賣場，要多與供應商溝通合作，如果能將這些服務工作做得更扎實，將會有效地提高地面賣場的競爭力。

　　與此同時，也要充分發(fā)揮實體店在物流和售后方面的優(yōu)勢，從這些方面有效降低地面店的經(jīng)營成本，通過成本優(yōu)勢有效拉動銷售。對區(qū)域賣場而言，可以通過主動爭取上游，與各品牌廠家聯(lián)合，通過定制機來刺激市場。主要表現(xiàn)為大型活動的跟進，八方電器基本上是以周為單位爭取上游資源，每周聯(lián)合一個大電品牌做促銷，向廠家爭取型號和資源，以此來刺激銷售。

　　對于消費者來講，在網(wǎng)絡上購物與到實體店購物，在花錢的層面上是一樣的，不一樣的意義在于哪一種購物方式能夠帶來更多的便利和優(yōu)質(zhì)的服務。未來肯定是線上和線下渠道的融合，這是一個必然的發(fā)展趨勢。因為消費者需求的多樣化，不可能只有一種模式滿足所有的需求。只要企業(yè)愿意認真考慮消費者便利的購物體驗，充分發(fā)揮自身的優(yōu)勢，打造個性化服務，多元化增值，無論哪種模式都會有其生存和發(fā)展的空間。

　　現(xiàn)在整個家電行業(yè)內(nèi)沒有一家企業(yè)很好的解決了線上線下競合的問題，這也是我們今后很長時間需要去探索的課題。