139年價(jià)值觀有效傳承 筑就企業(yè)成功之路

　　A . O .史密斯公司1 8 7 4年成立于美國威斯康辛州，1 9 3 6年進(jìn)入熱水器生產(chǎn)領(lǐng)域， 目前是全球最大的家用熱水產(chǎn)品及商用熱水設(shè)備生產(chǎn)企業(yè)之一。1 9 9 8年A . O .史密斯進(jìn)入中國市場， 目前中國是整個(gè)集團(tuán)在全球業(yè)務(wù)增長最快的業(yè)務(wù)分支。而且A . O .史密斯也是近十年來在中國市場唯一保持份額持續(xù)上升的熱水器品牌， 電熱水器及燃?xì)鉄崴髁闶垲~市場占有率均保持首位， 并且在高端市場零售額份額分別近3 / 4及1 / 2，在凈水器市場零售額占有率也高達(dá)2 2 . 5 % 是增長最快的品牌。每個(gè)企業(yè)都有自己的優(yōu)勢(shì)， 有些企業(yè)強(qiáng)于渠道， 有些強(qiáng)于營銷拉動(dòng)，對(duì)于A . O .史密斯公司之所以能夠在中國市場取得如此驕人的成績， 我們認(rèn)為有以下經(jīng)驗(yàn)與行業(yè)分享。

　　對(duì)技術(shù)和研發(fā)的投入不遺余力

　　A . O .史密斯從誕生起就是一個(gè)在技術(shù)上是非常舍得投入的企業(yè)，早在1 9 2 1年公司就設(shè)計(jì)制造了世界首條自動(dòng)化車架生產(chǎn)線，1 9 2 8年制造了世界最大的壓力容器。2 0世紀(jì)2 0年代，A . O .史密斯擁有5 0 0位研發(fā)工程師，但僅有8名銷售員。1 9 3 6年研發(fā)出金圭特護(hù)內(nèi)膽專利，1 9 7 0年第1 0 0 0萬臺(tái)熱水器下線，1 9 7 4年，開發(fā)了世界首條家用節(jié)能熱水器生產(chǎn)線，1 9 8 4年，在密爾沃基創(chuàng)建了公司技術(shù)中心， 一直專注于新產(chǎn)品和新工序的開發(fā)。

　　1 9 9 8年在南京經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)投資2 9 8 0萬美元，獨(dú)資興建艾歐史密斯( 中國) 熱水器有限公司。之后， 一直在持續(xù)增加對(duì)中國市場的投入。在2 0 0 2年中國加入WT O以后，A . O .史密斯在南京增資2 0 0 0萬美元，成為中國加入W T O后第一個(gè)增資的外資企業(yè)。2 0 0 5 年， A . O . 史密斯在中國投資設(shè)立了全球第三個(gè)研發(fā)中心，并于2 0 1 2年完成擴(kuò)建。2 0 1 3年1 0月全球超級(jí)產(chǎn)研基地在南京落成啟用，新工廠注冊(cè)資本4 7 0 0萬美元，總投資9 8 0 0萬美元，新生產(chǎn)基地有大量的機(jī)器人用于內(nèi)膽焊接、組裝和噴涂， 將生產(chǎn)效率提升3 5%。A . O .史密斯全球2 1個(gè)工廠的經(jīng)驗(yàn)都集中于此， 可以說是目前最先進(jìn)的世界級(jí)制造基地。

　　A . O . 史密斯公司有一個(gè)口號(hào)： “ 通過研究， 尋找一種更好的方式” 。我們一直相信自己有能力去設(shè)計(jì)出更好的產(chǎn)品， 并實(shí)施更好的工序去制造這些產(chǎn)品。每年公司都會(huì)舉辦專利大會(huì)， 美國集團(tuán)公司的C E O 和高管都要前來參加活動(dòng)， 為獲得專利的工程師頒獎(jiǎng)。對(duì)技術(shù)和技術(shù)人員的重視， 使最新、最尖端的產(chǎn)品技術(shù)源源不斷的被創(chuàng)造出來， 幫助A . O .史密斯公司在中國市場的發(fā)展。

　　但我們重視技術(shù)研發(fā)并不是單純因?yàn)樽黾夹g(shù)而做技術(shù)， 我們的技術(shù)創(chuàng)新都是依托于對(duì)中國消費(fèi)者需求的研究。公司非常重視消費(fèi)者洞察， 我們不是簡單的做電話、問卷等表面的調(diào)查， 而是更多地與消費(fèi)者面對(duì)面的做深入交流。所以， 我們才能夠有那么多專門針對(duì)中國市場研發(fā)生產(chǎn)，并且受到消費(fèi)者認(rèn)可的好產(chǎn)品。

　　把企業(yè)的經(jīng)營理念落實(shí)到日常工作中

　　A . O . 史密斯的經(jīng)營理念是對(duì)質(zhì)量的不懈追求、對(duì)技術(shù)的篤信、堅(jiān)守商業(yè)道德準(zhǔn)則、無所畏懼應(yīng)對(duì)變化、對(duì)員工負(fù)責(zé)， 在日常管理和日常工作過程中， 圍繞著企業(yè)的經(jīng)營理念來開展工作。

　　例如，公司非常強(qiáng)調(diào)質(zhì)量，我們對(duì)質(zhì)量的明確追求不是含糊不清的，而是具有衡量標(biāo)準(zhǔn)的、可以進(jìn)行驗(yàn)證的、始終如一的。我們強(qiáng)調(diào)堅(jiān)守商業(yè)道德準(zhǔn)則，公司的歷屆創(chuàng)建人都被公認(rèn)為是誠實(shí)的和具有職業(yè)道德的商人，并且他們的信念已經(jīng)被融入到公司的目標(biāo)當(dāng)中，在與個(gè)人和公司打交道的時(shí)候，我們都保持高度的誠實(shí)和正直。

　　與所有的企業(yè)一樣，A.O.史密斯公司的成長也是一直伴隨著市場的變化，包括時(shí)代的變遷，堅(jiān)持以創(chuàng)新應(yīng)變，始終適應(yīng)市場需求。1998年，認(rèn)識(shí)到中國市場的廣闊前景，A.O.史密斯來到中國投資建廠，并將中國市場認(rèn)定為全球業(yè)務(wù)的重要分支。幾年前集團(tuán)再次調(diào)整公司發(fā)展方向，公司戰(zhàn)略調(diào)整至完全專注于水技術(shù)領(lǐng)域，事實(shí)證明決策是非常明智的。

　　對(duì)于制造企業(yè)來講，創(chuàng)新能力不僅體現(xiàn)在產(chǎn)品創(chuàng)新，還應(yīng)該包括對(duì)生產(chǎn)、管理流程等的改進(jìn)與創(chuàng)新。所以，在日常的經(jīng)營當(dāng)中我們非常強(qiáng)調(diào)CI持續(xù)改進(jìn)，目的是通過員工的建議,不斷地提高公司的生產(chǎn)管理和服務(wù)水平。為此，我們?yōu)槊宽?xiàng)改進(jìn)工作設(shè)定量化指標(biāo)或參照系，真正打造一套有可執(zhí)行、可考核的系統(tǒng)化改進(jìn)方案。員工提出改進(jìn)改善建議，獲得相應(yīng)的積分，這些積分能夠兌換相應(yīng)的獎(jiǎng)品。我們把持續(xù)改進(jìn)作為公司的一項(xiàng)常規(guī)活動(dòng)，持續(xù)的推進(jìn)，使之成為了員工的日常行為。

　　我們重視員工，認(rèn)為能夠留住人才才是公司發(fā)展的基石，而能留下人才的主要原因就是A.O.史密斯公司所倡導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)精神，這種精神尤其存在于工程師們當(dāng)中，他們經(jīng)常要擔(dān)負(fù)起各種挑戰(zhàn)性的、有時(shí)甚至是不可能完成的任務(wù)。我們更鼓勵(lì)每一位員工都參與創(chuàng)新，因此，還創(chuàng)造性的訂立員工職業(yè)發(fā)展制度。

　　讓企業(yè)的核心價(jià)值觀落地生根

　　A.O.史密斯價(jià)值觀是四個(gè)滿意，即：客戶滿意，社會(huì)滿意，員工滿意，股東滿意。

　　A.O.史密斯大部分客戶都是從1998年開始合作至今，見證了A.O.史密斯和他自身持續(xù)高速發(fā)展的整個(gè)過程。在公司員工的文檔中都必須有這樣一句話，“Satisfied Customers Keep Us in Business”直白講就是客戶滿意我們才有飯吃。為了幫助客戶成長，我們有專職人力資源團(tuán)隊(duì)幫助代理商做人力資源管理及組織建設(shè)，我們建立信息化的平臺(tái)，專項(xiàng)幫助代理商做倉庫庫存管理及動(dòng)銷管理系統(tǒng);我們還將公司最大代理商南華集團(tuán)公司的孫總授予A.O.史密斯中國公司名譽(yù)高級(jí)副總裁一職，公司重要的管理會(huì)議，孫總都要參加，把各位代理商的意見和想法與管理層做交流，大家一起商討，管理層與客戶一同來做決策。

　　我們堅(jiān)信人力資本是企業(yè)的核心資源，只有員工才能夠創(chuàng)造企業(yè)現(xiàn)在和未來的價(jià)值。只有做到讓員工滿意，才能提升工作效率與提升團(tuán)隊(duì)凝聚力，為客戶、為社會(huì)、為股東創(chuàng)造更多價(jià)值。所以我們強(qiáng)調(diào)的是集體合作、 一視同仁和機(jī)會(huì)均等。在A.O.史密斯，為了使人與人之間的工作交流更加職業(yè)化和高效率，所有員工都會(huì)遵循一個(gè)共識(shí)—“五項(xiàng)基本原則”即：對(duì)事不對(duì)人、維護(hù)他人的自信和自尊、保持建設(shè)性關(guān)系、主動(dòng)改善情況、以身作則。2004年，我們從美國總部引入了“用心管理原則”，即：傾聽并理解我;即使你不同意我，也請(qǐng)不要否定我這個(gè)人;承認(rèn)我的偉大之處;記得尋找我良好的意圖;用憐恤的心告訴我事實(shí)的真相。積極建立“良好工作場所”，融洽員工之間的關(guān)系，提高員工的工作滿意度。每年我們舉辦各種各樣的活動(dòng)，使員工有非常多的機(jī)會(huì)參加公司組織的多種團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，并在這些活動(dòng)中尋找到大家庭一樣的感覺。我們還建立了全球獎(jiǎng)學(xué)金計(jì)劃，幫助有意深造高等教育的A.O.史密斯公司員工的子女?dāng)U大教育機(jī)會(huì)、鼓勵(lì)教育成就，自2007年開始這一計(jì)劃以來，已經(jīng)幫助了公司多達(dá)25位員工子女成功完成學(xué)業(yè)。

　　為了讓企業(yè)的價(jià)值觀、指導(dǎo)原則能夠真正在中國落地，公司每年都有價(jià)值觀推動(dòng)活動(dòng)，我們?cè)O(shè)置：客戶滿意獎(jiǎng)、管理流程改進(jìn)獎(jiǎng)、生產(chǎn)流程改進(jìn)獎(jiǎng)、環(huán)保貢獻(xiàn)獎(jiǎng)、公益活動(dòng)參與獎(jiǎng)、產(chǎn)品創(chuàng)新獎(jiǎng)、工作場所安全獎(jiǎng)。通過這些獎(jiǎng)項(xiàng)讓員工看到哪些是公司所看重的，我們的獎(jiǎng)項(xiàng)會(huì)設(shè)置不同的等級(jí)，獲南京總部當(dāng)選獎(jiǎng)的員工獎(jiǎng)勵(lì)亞洲游，當(dāng)選全球獎(jiǎng)的員工到美國總部領(lǐng)獎(jiǎng)，2013年度我們僅用于價(jià)值觀推動(dòng)活動(dòng)獎(jiǎng)勵(lì)的預(yù)算就高達(dá)500萬元。

　　所以，A.O.史密斯在中國市場取得的成功，是對(duì)企業(yè)139年價(jià)值觀的有效傳承，嚴(yán)守商業(yè)道德并不斷創(chuàng)新，我們將來的成功也完全取決于我們是否能夠堅(jiān)持并強(qiáng)化嚴(yán)守商業(yè)道德并不斷創(chuàng)新的百年傳統(tǒng)。