價值觀落地是競爭的核心要素

　　成功企業(yè)的背后，有著諸多因素的推動，是否能真正把脈客戶的最真實需求，是否能夠始終如一的保持優(yōu)秀的產(chǎn)品質(zhì)量和服務態(tài)度，是否能夠以誠信和誠實的態(tài)度對待客戶、供應商以及員工，是否能夠擁有其他人無法企及的創(chuàng)新能力等都非常重要。

　　A.O.史密斯進入中國市場有15年的時間，最近5年來，每年都保持25%的復合增長率，旗下各品類均取得不錯的市場表現(xiàn)，2012年銷售額近4.5億美元，使A.O.史密斯有能力更好地服務于我們的客戶，服務于消費者。

　　我認為，A.O.史密斯快速增長背后的趨動因素，還是在于我們強調(diào)創(chuàng)新。對于制造企業(yè)來講，創(chuàng)新能力不僅體現(xiàn)在產(chǎn)品創(chuàng)新，還應該包括對生產(chǎn)、管理流程等的改進與創(chuàng)新。

　　例如，企業(yè)文化體現(xiàn)了一個企業(yè)的做事風格，也是企業(yè)價值觀的傳承。但企業(yè)價值觀的傳承，不應該是口號的傳承，而是要體現(xiàn)在員工日常的工作當中。A.O.史密斯的價值觀簡單的說就是四個滿意：股東滿意、客戶滿意、員工滿意、社會滿意。進入中國市場以來，怎么樣把這四個滿意貫徹到企業(yè)運營的各個方面，我們一直在努力，在不斷的尋找這方法讓它能夠真正的落地。

　　我們開發(fā)了很多有效的流程、項目，通過流程及項目的實施來讓企業(yè)文化更接地氣。而這些流程、項目開發(fā)的背后支撐點都使四個滿意能夠成為規(guī)范員工日常工作行為的準則。例如，我們每年大力度開展的價值觀推動活動，直白的講這就是評選先進的一個機制。但我們評選先進不是傳統(tǒng)意義上的評勞動模范、勞動標兵，而是把企業(yè)文化要素中的核心內(nèi)容設立成相應的獎勵項目。例如，企業(yè)強調(diào)創(chuàng)新，我們就設立產(chǎn)品創(chuàng)新獎;強調(diào)客戶滿意，就設置客戶滿意獎;強調(diào)要做有益社會的活動，我們就設立社會公益獎，等等，類似于這樣的項目還有很多。全員參與，自己申報相應的獎項，由自己提出參選議案，闡述自己做了什么事情來可以拿到這些獎項。我們將評選設置多種不同的項目等級，并有相應的獎勵方式進行分層獎勵，從小的禮物到國外旅游等。用于價值觀推動的預算從最初的50萬元到今年的500萬元左右。

　　實踐證明，通過項目的方式去規(guī)范員工行為是非常有效的一種方式，也使得A.O.史密斯在中國取得了很多外資品牌所無法達到的競爭優(yōu)勢。