經(jīng)營好客戶做實(shí)三四級市場

　　當(dāng)今的中國零售業(yè)正面臨著一個變革的時代，這種變革對一二級市場的影響比三四級市場的影響還要大的多，那么反過來講，也就是說我們區(qū)域家電零售企業(yè)面對的反而是一個相對更好的發(fā)展空間。

　　其實(shí)企業(yè)發(fā)展面臨的各種困難本身不可怕，對于零售企業(yè)來講，與客戶是發(fā)生一次關(guān)系還是發(fā)生N次關(guān)系才是管理的核心，只要我們在三四級市場以客戶為中心的工作做扎實(shí)了，一切困難都可以克服。即我們?nèi)绾巫龅缴痰昱c客戶的粘性已經(jīng)讓客戶對其他的商家沒有興趣，這將是我們做實(shí)三四級市場最重要的突破口。做零售，企業(yè)最大的資產(chǎn)不是有多少家實(shí)體店，不是你的店面裝修有多漂亮，而是企業(yè)真正淀沉了多少有效的客戶資源，如果你的有效客戶資源沉淀排在行業(yè)前列，那么你的競爭力就一定會排名前列。所以零售企業(yè)的創(chuàng)新根基首先是在客戶，以客戶關(guān)系管理為核心，持續(xù)強(qiáng)化內(nèi)部經(jīng)營管理，在提升客戶忠誠度的同時優(yōu)化了營運(yùn)效率。

　　其次就是對經(jīng)營產(chǎn)品的創(chuàng)新。目前家電產(chǎn)品的更新非?？欤a(chǎn)品都在發(fā)生著革命性的變化，這也恰恰反映出消費(fèi)者幸福生活的體現(xiàn)方式在發(fā)生變化，所以，零售業(yè)的創(chuàng)新要圍繞客戶生活幸福的指數(shù)創(chuàng)新。

　　再次是圍繞企業(yè)內(nèi)部人才激勵機(jī)制的創(chuàng)新。企業(yè)要激發(fā)與客戶的粘度，提升客戶滿意度，需要員工的辛勤努力來創(chuàng)造。因此，圍繞內(nèi)部員工的狀態(tài)，激發(fā)員工積極性的創(chuàng)新，就一定要把員工的創(chuàng)富、員工的職業(yè)生涯、個人的發(fā)展、個人的理想等一系列的內(nèi)容牢牢的綁定在一起，從股權(quán)、分紅權(quán)到管理權(quán)，以及內(nèi)部素質(zhì)的提升多個圍度進(jìn)行捆綁，讓員工把客戶當(dāng)成自己家人一樣對待才可以。

　　另外，就是電子商務(wù)時代的到來，微營銷也逐步流行，并且已經(jīng)開始普及，傳統(tǒng)型的零售企業(yè)也要主動的創(chuàng)新和融入這些新的營銷當(dāng)中。

　　家電行業(yè)的營銷年會是所有做家電人非常關(guān)注和期待的年會，參會的企業(yè)來自不同的區(qū)域，大家發(fā)展的狀況不一樣，但我們面臨的市場，面臨的行業(yè)變化是一樣的，借助年會的平臺，同行相互多交流，對彼此都會有借鑒。甚至?xí)h組織方可以在前期做一些項(xiàng)目的規(guī)劃，例如，現(xiàn)代商業(yè)單品營銷越來越重要，區(qū)域商家之間能否就與上游工廠的合作方面，打造一個具有公信力的平臺，通過區(qū)域聯(lián)合的方式擴(kuò)大與上游的定制簽約，這也是三四級市場整合資源的一個好方法。