以創(chuàng)新和高效贏得未來

　　從五星電器最近兩年的銷售數(shù)據(jù)及顧客消費行為分析來看，家電商品有兩大趨勢相對明顯，這就是家用電器的互聯(lián)信息化和生活體驗的安全化。

　　第一，家電的互聯(lián)網(wǎng)信息化。互聯(lián)網(wǎng)改變了我們的生活，當(dāng)然也改變著我們的家用電器，“智能電器”、“互聯(lián)網(wǎng)電器”越來越多，除了諸如三星、博西等品牌啟動家用智能操控系統(tǒng)開發(fā)之外，互聯(lián)網(wǎng)的內(nèi)容也在改變著彩電這樣的傳統(tǒng)家電。不少傳統(tǒng)彩電企業(yè)紛紛與互聯(lián)網(wǎng)視頻企業(yè)聯(lián)合，開發(fā)智能電視或者智能盒子，進一步豐富電視產(chǎn)品內(nèi)容，進行多屏互動，如TCL愛奇藝電視、樂視TV等。這種變化第一次使得電視的硬件和內(nèi)容進行了整合，而很多互聯(lián)網(wǎng)站從做內(nèi)容平臺轉(zhuǎn)型為做電視產(chǎn)品平臺，硬件制造、內(nèi)容輸出、功能拓展得以整合，這種趨勢將會深入影響到電視產(chǎn)業(yè)的變革，并且拓展到其他家電行業(yè)，互聯(lián)信息化也體現(xiàn)著在不同電器商品之間的關(guān)聯(lián)，個人的手機或者電腦將成為生活和工作的核心終端，以此為中心關(guān)聯(lián)更多的家用電器終端也是未來家電發(fā)展的方向。

　　第二，現(xiàn)代生活水平的提高使得消費者越發(fā)注重生活安全性，人們愿意投入更多的金錢和時間以換取和個人健康相關(guān)的食品安全、環(huán)境安全，這促使空氣凈化器、凈水器、各類食品烘焙工具(電烤箱、面條機、榨油機)成為家電市場新的增長點。在可以控制原始食材基本質(zhì)量前提下的家庭制造類小家電很受歡迎，賣場的問詢度和購買率越來越高，原本商店只有簡單的豆?jié){機，現(xiàn)在市面上開始出現(xiàn)各類酸奶機、榨油機等等都是受這一消費趨勢的影響。僅簡單的榨汁機，消費者就越來越關(guān)心哪一種榨汁方式對于保存食物纖維和養(yǎng)分最為有利。健康生活的需求會促進家電消費的技術(shù)升級。

　　對于家電零售業(yè)而言，服務(wù)是其唯一的自有產(chǎn)品。企業(yè)變革與創(chuàng)新的根本在于提升服務(wù)，優(yōu)化成本，提高效率，進而打造服務(wù)與價格綜合性價比最高。我認(rèn)為零售業(yè)要贏得未來的市場必須順應(yīng)時代的三個趨勢：

　　第一，大數(shù)據(jù)時代的數(shù)據(jù)分析能力：我們要通過數(shù)據(jù)精密掌握消費者的消費行為和消費心態(tài)，進而走進消費者內(nèi)心。越來越多的企業(yè)開始重視CRM會員系統(tǒng)，就是通過數(shù)據(jù)分析去了解并更好的服務(wù)顧客;通過消費者數(shù)據(jù)的分析，我們還可以分析消費者在店內(nèi)消費的特征，從而優(yōu)化自己的產(chǎn)品架構(gòu)、價格、出樣陳列方式乃至門店的設(shè)計。擁有消費者數(shù)據(jù)且擁有洞察數(shù)據(jù)背后規(guī)律的能力是未來零售商必備的本領(lǐng)。

　　第二，自媒體時代的營銷、溝通創(chuàng)新：這是一個互聯(lián)網(wǎng)時代，各類社交平臺越來越發(fā)達(dá)，傳統(tǒng)媒體及傳統(tǒng)、單向、簡單的溝通方式受到前所未有的挑戰(zhàn)。企業(yè)與消費者的溝通方式、營銷方式都“因網(wǎng)而變”。零售商未來的營銷發(fā)力方向就是打造企業(yè)自己的自媒體平臺，通過微博、微信、官網(wǎng)等各類網(wǎng)絡(luò)媒體及門店終端平臺與消費者友好交流，雙向溝通;

　　第三，O2O時代的零售服務(wù)模式：線上線下的整合與優(yōu)化已成為家電零售企業(yè)大勢所趨。五星今年也會全面的進入線上平臺，如何把線下商店的優(yōu)勢充分與線上平臺結(jié)合轉(zhuǎn)化，這是整個零售業(yè)需要共同探討的問題。未來的零售市場絕對不是單一的線上平臺或者線下實體店兩選一的概念，而一定是相互補缺相互融合的世界。

　　以消費者為中心，不斷變革創(chuàng)新是家電零售業(yè)的發(fā)展根本。市場的誘惑太多，但五星電器的定位非常清晰，我們將一如既往的專注于家電零售服務(wù)，不斷做深做精。中國家電及3C零售業(yè)仍有大量的市場潛力等待挖掘，五星將致力于把自己在中國本土經(jīng)營多年獲得的經(jīng)驗與技術(shù)與百思買國際化的零售理念和技術(shù)結(jié)合，繼續(xù)給中國消費者帶來更佳的顧客體驗、更低的價格、更專業(yè)的服務(wù)。

　　五星電器不求規(guī)模最大，但求在家電零售專業(yè)市場上的最高效。我們將堅持以消費者為中心，通過高效的產(chǎn)品組貨、門店終端的優(yōu)化設(shè)計、高效的人員配置打造最低的價格、最優(yōu)的服務(wù)。