零售商轉型要把握行業(yè)本質
2009年,蘇寧曾經(jīng)提出“營銷變革”,嘗試全品類經(jīng)營、全渠道拓展,推進營銷及服務創(chuàng)新。所以,蘇寧的“去電器化”進程是在原有經(jīng)驗積累基礎上不斷拓展的過程。蘇寧易購的上線,也是蘇寧從傳統(tǒng)門店到電子商務領域嘗試和積累的結果。這些拓展始終都是以零售為核心,始終圍繞著信息流、物流、資金流而開展工作。“店商+電商+零售服務商”的云商模式,是以云技術為基礎,整合蘇寧前臺后臺、融合蘇寧線上線下,服務全產業(yè)、服務全客群。
蘇寧轉型互聯(lián)網(wǎng)零售的兩大步驟是O2O融合和開放平臺。通過O2O融合,全面建設互聯(lián)網(wǎng)化的門店,將傳統(tǒng)門店純粹的銷售功能,升級為集銷售、展示、體驗、物流、售后服務、休閑社交、市場推廣為一體的新型實體門店,使實體店的優(yōu)勢得到最大限度的發(fā)揮。
蘇寧平臺3.0的四個核心特點,一切都是為了創(chuàng)造價值,商戶得到發(fā)展、用戶更加滿意,蘇寧也能將自身的優(yōu)勢資源實現(xiàn)社會化共享,在商品和消費者之間架設互聯(lián)網(wǎng)時代的高速公路。蘇寧開放平臺通過免除年費、技術服務費以及百貨、日用、圖書等重點招商品類傭金,讓商戶實現(xiàn)零成本入駐。因此,服務就是蘇寧的唯一產品,開放將為云商時代的蘇寧創(chuàng)新服務、創(chuàng)優(yōu)服務打開更廣闊空間。
在物流方面,蘇寧目前已經(jīng)獲得全國性快遞牌照和北京、上海、天津、南京等34個省市地區(qū)的物流快遞牌照。根據(jù)規(guī)劃,到2015年,蘇寧“物流云”項目將全部完成,實現(xiàn)60個物流基地和12個自動化倉庫的全國布局。今年第四季度,蘇寧已經(jīng)在部分重點城市推出“云倉儲”和“云速遞”服務,商戶可以選擇蘇寧提供的倉儲和快捷配送服務,還可以選擇上門攬件和貨到付款的服務,相應的資費標準也將低于社會化物流的水平。
蘇寧還在金融行業(yè)不遺余力地長期持續(xù)投入和持續(xù)創(chuàng)新,全面建立從消費者到商戶的端到端的金融解決方案和增值服務能力,大幅度提升用戶體驗、提升供應鏈資金效率,更好地為零售服務。申報蘇寧銀行也是為了蘇寧的零售業(yè)務來做的。
近日,蘇寧云商出資入股PPTV,與智能視頻行業(yè)的結合,目的就是加快蘇寧打造全渠道融合、全產品經(jīng)營和全客群服務的云商模式。為上游彩電廠商和內容供應商搭建開放的技術平臺和視頻應用平臺,并建立從研發(fā)生產、流通渠道、內容供應到用戶體驗的OTT領域首個完整的產業(yè)鏈條。
近年來,蘇寧進行了多次轉型,面對轉型,蘇寧的經(jīng)驗和認識是:一是要把握行業(yè)的本質。零售業(yè)從本質上講是從事商品流通服務,轉型方向要從提高流通效率、滿足顧客個性需求著手。在轉型過程中,技術歸根結底是個工具?;ヂ?lián)網(wǎng)讓我們把握每一個消費者的行為數(shù)據(jù),挖掘到每個人的個性需求;通過參與企業(yè)的購物、支付、配送等流程,消費者即使不和企業(yè)的員工接觸,也能深切地體驗到企業(yè)的服務內容和品質。二是所有的轉型最后都要固化成團隊的文化。因為只有文化上的轉型才是真正意義上的精神傳承,成為員工自覺的內在驅動力。在互聯(lián)網(wǎng)的浪潮下,企業(yè)文化既不能一成不變、固步自封,也不能全盤否定,推倒重來。互聯(lián)網(wǎng)零售的文化特征是注重用戶的體驗,用開放分享的思想重塑價值鏈,用平等的企業(yè)氛圍促進創(chuàng)新。蘇寧要做互聯(lián)網(wǎng)企業(yè),就必須積極吸納和學習互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)秀的文化元素,同時傳承蘇寧優(yōu)秀的文化內核,互相融合,形成蘇寧新的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)文化體系。
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