冰箱行業(yè)也講服務(wù)營(yíng)銷

　　服務(wù)營(yíng)銷是建立在產(chǎn)品的品質(zhì)基礎(chǔ)之上的，價(jià)格戰(zhàn)、促銷戰(zhàn)等營(yíng)銷方式是一種簡(jiǎn)單重復(fù)的競(jìng)爭(zhēng)，而品質(zhì)服務(wù)將會(huì)是冰洗行業(yè)的突圍路徑。

　　從2009年開始，美菱提出服務(wù)營(yíng)銷的發(fā)展戰(zhàn)略，就已經(jīng)從研發(fā)制造、渠道布控、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)等方面制作了一個(gè)行之有效的流程路線圖，提出了“零缺陷設(shè)計(jì)、零缺陷制造”的健康產(chǎn)品體系，從根本上杜絕了不規(guī)范的產(chǎn)品流向市場(chǎng)。

　　之后，美菱推出了全新的“品質(zhì)服務(wù)”計(jì)劃：不滿意您說話，折扣多少都不怕;有建議就送禮，直到冰箱送給您;不制冷就免單，美菱免費(fèi)送給您;好冰箱重品質(zhì)，專家為您做見證。按照這些計(jì)劃，美菱也正式將“品質(zhì)服務(wù)”置于臺(tái)前，除了對(duì)消費(fèi)者所提供服務(wù)內(nèi)容的創(chuàng)新外，還引進(jìn)第三方權(quán)威人士作為消費(fèi)權(quán)益顧問。

　　美菱圍繞服務(wù)營(yíng)銷開展的一系列活動(dòng)，絕不是企業(yè)為了刺激銷售而推出了短期促銷行為，而是立足于企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，保障消費(fèi)者權(quán)益的價(jià)值體現(xiàn)。

　　消費(fèi)者隨著生活水平的日益提高，對(duì)家電品質(zhì)、消費(fèi)體驗(yàn)、服務(wù)等各方面的要求也與日俱增，他們需求在更加放心、更加公平、更加快樂的環(huán)境下消費(fèi)。

　　美菱將公平價(jià)值觀與先進(jìn)的服務(wù)營(yíng)銷理念相結(jié)合，以品質(zhì)服務(wù)實(shí)現(xiàn)了核心價(jià)值觀和核心競(jìng)爭(zhēng)力的統(tǒng)一。

　　總之，如果企業(yè)能夠通過完善優(yōu)質(zhì)的服務(wù)換來產(chǎn)品的美譽(yù)度和品牌忠誠(chéng)度，無疑對(duì)于開拓廣大的三四級(jí)市場(chǎng)深有幫助。冰洗行業(yè)進(jìn)入門檻相對(duì)比較高，大企業(yè)和小企業(yè)之間的差距比較大，行業(yè)整體服務(wù)水平的升級(jí)還需要經(jīng)歷一個(gè)比較長(zhǎng)的過程，這有賴于在大企業(yè)的品牌化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的推動(dòng)下，提升服務(wù)水平、滿足消費(fèi)需求、增加服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力。