如何利用互聯(lián)網(wǎng)思維推凈水產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型

　　主持人：我們開始進(jìn)入到第一次的對(duì)話環(huán)節(jié)，非常感謝主辦方。我們也借這樣一個(gè)平臺(tái)，借這樣一個(gè)機(jī)會(huì)，打造一個(gè)大家可以暢所欲言，可以交流可以分享的平臺(tái)。下面我想請(qǐng)出本次對(duì)話嘉賓上臺(tái)，他們分別是美國(guó)A.O.史密斯集團(tuán)高級(jí)副總裁兼中國(guó)公司總經(jīng)理總裁丁威先生，TCL家電集團(tuán)、TCL小家電事業(yè)部總經(jīng)理是唯一先生，廣州市愛波特凈水設(shè)備有限公司總經(jīng)理曹剛先生，北京中怡康時(shí)代市場(chǎng)研究有限公司廚電事業(yè)部總經(jīng)理施婷女士，行業(yè)資深專家中國(guó)質(zhì)量檢驗(yàn)協(xié)會(huì)凈水設(shè)備專家委員會(huì)副秘書長(zhǎng)顧久傳先生。

　　今天非常難得來(lái)交流一下行業(yè)非常關(guān)心的一個(gè)話題關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)思維如何改變傳統(tǒng)凈水產(chǎn)業(yè)。企業(yè)嘉賓都是來(lái)自于制造業(yè)，對(duì)于制造業(yè)來(lái)講，從2013年下半年開始談的更多的是互聯(lián)網(wǎng)思維，作為TCL小家電事業(yè)部高管，您剛從美國(guó)回來(lái)，帶來(lái)了很多集團(tuán)的想法，請(qǐng)您談一談您作為制造業(yè)的企業(yè)TCL是怎么看待互聯(lián)網(wǎng)?

　　是唯一：TCL是屬于傳統(tǒng)家電企業(yè)，現(xiàn)在我們?nèi)绾稳肀Щヂ?lián)網(wǎng)?大家可以看下TCL360，可以看到我們現(xiàn)在正在做的工作，應(yīng)該講在傳統(tǒng)的家電企業(yè)這方面可能TCL做的是非常超前的。這個(gè)也和集團(tuán)李東生董事長(zhǎng)互聯(lián)網(wǎng)的意識(shí)思維上面有自己的超前的戰(zhàn)略考慮。從2月25日發(fā)布向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，在下個(gè)月的4月9日整個(gè)集團(tuán)會(huì)推出從電視、手機(jī)到家電所有的帶互聯(lián)網(wǎng)智能的產(chǎn)品。我理解互聯(lián)網(wǎng)思維是從怎么樣能夠給用戶提供極致的體驗(yàn)和服務(wù)，它是互聯(lián)網(wǎng)的根本。大家看小米，它的發(fā)展只有短短4年的時(shí)間，嚴(yán)格意義上說(shuō)，從市場(chǎng)積累也好，從制造積累也好，它都是一個(gè)后來(lái)者。它為什么能夠在這么短的時(shí)間內(nèi)，去年手機(jī)已經(jīng)達(dá)到300億的銷售收入，雖然沒有上市，市值也達(dá)到100億美金。小米是尊重用戶，它的產(chǎn)品發(fā)售之前做大量公測(cè)，通過(guò)公測(cè)來(lái)了解市場(chǎng)對(duì)產(chǎn)品改善的意見，那么它生產(chǎn)出的產(chǎn)品一定是真正滿足客戶極致需求。眾所周知，小米的手機(jī)是大量賣給學(xué)生，小米對(duì)學(xué)生用戶做的非常細(xì)致入微。TCL在做這方面從自身角度要把企業(yè)做成世界級(jí)的企業(yè)來(lái)定位我們的愿景。

　　丁威：什么叫互聯(lián)網(wǎng)思維呢?因?yàn)槲覀儺吘故羌译娖髽I(yè)，不做互聯(lián)網(wǎng)，隔行如隔山。我從第三方觀察互聯(lián)網(wǎng)思維。我認(rèn)為做家電的企業(yè)要和互聯(lián)網(wǎng)學(xué)所謂的互聯(lián)網(wǎng)思維，第一個(gè)要素是互聯(lián)網(wǎng)思維一定要聚焦在用戶體驗(yàn)上。第二個(gè)要素是顛覆式創(chuàng)新。不是簡(jiǎn)單的變革、改進(jìn)，要勇于做顛覆性的創(chuàng)新。即使你做熱水器、凈水器、傳統(tǒng)家電要能和互聯(lián)網(wǎng)學(xué)聚焦用戶體驗(yàn)，學(xué)顛覆式創(chuàng)新。

　　主持人：謝謝丁總，丁總講了一個(gè)觀點(diǎn)叫顛覆式創(chuàng)新。愛波特的曹總您在凈水行業(yè)摸爬滾打了很多年，有自己很多獨(dú)到見解，談?wù)勀鷮?duì)互聯(lián)網(wǎng)思維的看法。

　　曹剛：不能否認(rèn)在過(guò)去的一兩年互聯(lián)網(wǎng)對(duì)我們生活的影響越來(lái)越大，對(duì)傳統(tǒng)制造企業(yè)來(lái)說(shuō)是顛覆式的影響，無(wú)論是從采購(gòu)供應(yīng)鏈、渠道都在發(fā)生著巨大變革。在座各位基本上都是渠道商，所以我想從渠道這方面來(lái)談?wù)勎覍?duì)互聯(lián)網(wǎng)思維的一些認(rèn)識(shí)。我是傳統(tǒng)企業(yè)出身，原來(lái)是在美的，后來(lái)在安吉爾，現(xiàn)在自己在搞全新商業(yè)模式的愛波特公司。實(shí)際上我覺得在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代有幾個(gè)特點(diǎn)：1、互聯(lián)網(wǎng)讓整個(gè)世界變成平的，隨著信息流和物流的越來(lái)越發(fā)達(dá)，在任何地方你獲得的信息都是透明的，都是平等的，都是一樣的。實(shí)際上對(duì)傳統(tǒng)渠道是一個(gè)致命的變化，原來(lái)利用渠道信息不透明所產(chǎn)生的渠道價(jià)值空間被打沒了?；ヂ?lián)網(wǎng)的時(shí)代讓渠道變得更短，效率更高。2、互聯(lián)網(wǎng)很在意是和消費(fèi)者之間的體驗(yàn)和互動(dòng)，因?yàn)樾枰僮羁斓臅r(shí)間能夠及時(shí)的知道消費(fèi)者到底需要什么。而我們?cè)趥鹘y(tǒng)時(shí)代企業(yè)大部分是以分銷和渠道為導(dǎo)向的銷售模式。在這個(gè)時(shí)候我們基本上把貨壓到代理商的倉(cāng)庫(kù)里面，我們的銷售就完成了，不會(huì)管代理商貨最終賣到張三、李四還是誰(shuí)家。但是在今天這個(gè)時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代更關(guān)注的是每一臺(tái)貨最終會(huì)到哪位消費(fèi)者家里，他的體驗(yàn)和感受是怎么樣的，他真正的需求是什么，我想這是一個(gè)很大的變化。3、盈利模式。在過(guò)去的傳統(tǒng)時(shí)代代理商賺的是差價(jià)，但是在未來(lái)的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代沒有這個(gè)空間，那么代理商應(yīng)該怎么賺錢?未來(lái)怎么做?互聯(lián)網(wǎng)也不是永遠(yuǎn)不賺錢，它提出的所有免費(fèi)的模式實(shí)際上都有背后的想法。我想在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代未來(lái)后續(xù)的增值服務(wù)，內(nèi)容的盈利模式將成為未來(lái)的主導(dǎo)。也就是對(duì)于代理商來(lái)說(shuō)未來(lái)要順應(yīng)這種轉(zhuǎn)變。我對(duì)互聯(lián)網(wǎng)理解，在互聯(lián)網(wǎng)模式下要關(guān)注渠道縮短，效率提高，重視用戶體驗(yàn)，盈利模式發(fā)生改變，謝謝。

　　主持人：謝謝曹總，三個(gè)觀點(diǎn)很清晰的談了您對(duì)于渠道變革的一些看法，也是各位渠道商當(dāng)下比較困惑和希望去尋找答案的。我們把下一個(gè)問題留給中怡康的施總。作為一家大數(shù)據(jù)的市場(chǎng)調(diào)研公司，您是怎么來(lái)看待互聯(lián)網(wǎng)思維和凈水行業(yè)的關(guān)系，您的理解是什么?

　　施婷：確實(shí)現(xiàn)在每個(gè)人跟互聯(lián)網(wǎng)可能都離不開，大家發(fā)現(xiàn)看電視時(shí)間越來(lái)越少，但是上網(wǎng)，用手機(jī)的時(shí)間越來(lái)越多，可能一天離開手機(jī)是很難以想象的生活。今天我們談互聯(lián)網(wǎng)思維，首先我談?wù)剬?duì)互聯(lián)網(wǎng)思維的認(rèn)識(shí)，第一互聯(lián)網(wǎng)思維打破過(guò)去十幾年中國(guó)家電銷售渠道為王的觀點(diǎn)，現(xiàn)在要做到渠道壟斷是很困難的。以前可能會(huì)有一些渠道商或者是平臺(tái)認(rèn)為我的資源是不可替代，但是在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代是不現(xiàn)實(shí)的想法。第二，我作為消費(fèi)者，互聯(lián)網(wǎng)思維打破了媒介。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代媒介的信息是由消費(fèi)者生產(chǎn)和傳播的。在這種情況下，生產(chǎn)商、制造商和消費(fèi)者之間的聯(lián)系非常緊密。消費(fèi)者直接參與產(chǎn)品的決策過(guò)程，因此在這個(gè)部分里面體現(xiàn)很強(qiáng)的互聯(lián)網(wǎng)精神。消費(fèi)者的需求、喜好以及對(duì)產(chǎn)品的反饋都能很快的從互聯(lián)網(wǎng)傳播開。比如小米體現(xiàn)的SKU數(shù)量非常少，但是有大量的用戶反饋，有大量的“粉絲”，這是一種新的精神。

　　凈水行業(yè)是一個(gè)非常特殊的行業(yè)，凈水是一個(gè)半成品。當(dāng)你把產(chǎn)品銷售出去時(shí)僅僅是一個(gè)開始，后期持續(xù)的服務(wù)是企業(yè)不斷獲利的途徑，這部分的收益會(huì)更大。對(duì)于凈水產(chǎn)品來(lái)說(shuō)服務(wù)會(huì)是非常關(guān)鍵的附加值。但是傳統(tǒng)家電包括現(xiàn)在很多凈水企業(yè)，服務(wù)僅僅是作為他的一個(gè)產(chǎn)品附加值，甚至沒有自己的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，服務(wù)水平參差不齊。所以在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，資訊高度發(fā)展的時(shí)候，用戶不僅對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量評(píng)價(jià)，還會(huì)對(duì)后續(xù)服務(wù)評(píng)價(jià)以及在產(chǎn)品當(dāng)中使用的反饋等。因此這個(gè)時(shí)代更加貼近用戶。對(duì)于企業(yè)來(lái)講不僅僅要考慮到用戶的需求，應(yīng)該考慮企業(yè)后續(xù)服務(wù)怎樣做的更好。要通過(guò)消費(fèi)者的嘴宣傳企業(yè)正面的信息。

　　支持人：謝謝施總，施婷剛剛談了一個(gè)觀點(diǎn)是對(duì)于用戶和消費(fèi)者的區(qū)分未來(lái)我們更多的是用戶，因?yàn)橛脩羰钦嬲漠a(chǎn)品體驗(yàn)者，是反復(fù)的購(gòu)買者，尤其是對(duì)于凈水行業(yè)反復(fù)可以提供增值服務(wù)的產(chǎn)品而言。請(qǐng)問丁總是用戶重要、產(chǎn)品重要還是服務(wù)更重要?談?wù)勀目捶ā?/p>

　　丁威：如果談互聯(lián)網(wǎng)思維一定是一切圍繞用戶體驗(yàn)，一定要搞清楚用戶要什么，想辦法滿足用戶需求這個(gè)是核心觀點(diǎn)。舉個(gè)例子就像我們做凈水產(chǎn)品，凈水有濾芯，為什么不能通過(guò)濾芯盈利?它比熱水器還多一個(gè)盈利點(diǎn)，你賣完以后比如6個(gè)月上門換濾芯，它是一次收入。把它做的就像打印機(jī)墨盒一樣，打印機(jī)可以很便宜，墨盒可以很貴，互相還不可以通用，鎖定消費(fèi)者。就像割韭菜一樣，一茬一茬割，這個(gè)不是了不起的思路，大家都會(huì)去想，做這個(gè)品類似乎是一種模式。如果從用戶體驗(yàn)角度想，用戶是否需要每隔6個(gè)月就到我家來(lái)折騰一次呢?用戶是否希望最好一年或者兩年，不能太長(zhǎng)，太長(zhǎng)水質(zhì)是不是好也不清楚。就是說(shuō)如果真的把用戶體驗(yàn)當(dāng)回事，就不能簡(jiǎn)單的想著賺錢，說(shuō)是6個(gè)月去換一次芯，要研究用戶需要多長(zhǎng)時(shí)間去一次比較合理，針對(duì)用戶的要求去設(shè)計(jì)產(chǎn)品，不能簡(jiǎn)單的想濾芯換的越頻繁越好，價(jià)格越貴越好。所以互聯(lián)網(wǎng)思維在引入到家電行業(yè)中確實(shí)要把消費(fèi)者需求放在第一位。

　　主持人：謝謝丁總，第二個(gè)就是是總講到消費(fèi)者體驗(yàn)，其實(shí)我們想很多玩游戲的年輕人當(dāng)年玩史玉柱的巨人、魔獸的時(shí)候也都是通過(guò)用戶產(chǎn)生的反饋報(bào)告不斷的使游戲體驗(yàn)，產(chǎn)生極致的變化，這是一個(gè)共通的邏輯關(guān)系。那么最后請(qǐng)問顧老師，在您看來(lái)互聯(lián)網(wǎng)思維是否可以使凈水行業(yè)有所創(chuàng)新?

　　顧久傳：是的，我想舉手機(jī)的例子，大家都知道諾基亞是世界知名企業(yè)，是龐然大物，但是目前看諾基亞轟然倒下了。那么咱們國(guó)家的小米蒸蒸日上成為市值很高的知名品牌。實(shí)際上這也說(shuō)明了互聯(lián)網(wǎng)思維是多么的重要。我也希望凈水行業(yè)能夠出現(xiàn)小米這樣采用互聯(lián)網(wǎng)思維，能夠做到蒸蒸日上這樣的凈水企業(yè)。謝謝。

　　主持人:謝謝顧老師。