網(wǎng)絡(luò)銷售 口碑最廉價但最有效

　　口碑向來是最廉價也是最有效的網(wǎng)絡(luò)營銷方式。

　　口碑在網(wǎng)上是前所未有的重要。

　　在線下，經(jīng)銷商可以不怕投訴。但在網(wǎng)上做網(wǎng)店，經(jīng)銷商為了消掉一個差評甚至愿意花比購買商品更多的錢來彌補(bǔ)都可以?，F(xiàn)在電子商務(wù)的時代就是口碑的時代，一個壞的口碑可以磨滅幾千個好的口碑。在線上銷售商品，網(wǎng)頁上會有使用反饋，有購買溝通，如果出現(xiàn)太惡劣的事件，會出現(xiàn)爆炸性的傳播。

　　比如曾經(jīng)某個電商標(biāo)錯某款產(chǎn)品的價格，瞬間這個產(chǎn)品就賣掉了很多，如果按錯誤的價格實(shí)現(xiàn)訂單交易，這個電商會虧二十多萬元。這個事件放到線下根本不是問題，但是在線上購買意向是有證據(jù)可查的，這個電商為了避免虧這二十多萬元只能刪訂單，引來訂購的消費(fèi)者的不滿，最后在網(wǎng)上爆出這個電商“不誠信”的新聞。雖然這個電商后來花錢請了公關(guān)在網(wǎng)上刪除了相關(guān)新聞，但是現(xiàn)在其聲譽(yù)依然受影響，它一在微博上發(fā)宣傳內(nèi)容就會有網(wǎng)友上去惡評，這讓其他消費(fèi)者看到會造成特別不好的印象。這個電商在宣傳上投了十多個億，相比來說，這20萬元就不是很大一筆錢。如果這個電商能虧這20萬，把消費(fèi)者訂單完成，告訴消費(fèi)者“價格標(biāo)錯了，但是已經(jīng)購買的消費(fèi)者按之前標(biāo)錯的價格交易”，告訴消費(fèi)者“恭喜你，買值了”，這些消費(fèi)者會很高興，而且會更加經(jīng)常的去關(guān)注這個電商，可以肯定的說消費(fèi)者粘度肯定會大大加強(qiáng)。雖然這次這個電商刪除了訂單，沒有虧這20多萬，但是那十多億的廣告費(fèi)至少其中一半是打水漂了。因?yàn)榭诒男Ч强梢詿o限制被放大，但口碑本身是沒有辦法憑空做出來的。

　　口碑還有個作用就是促銷。

　　比如有一款產(chǎn)品賣得特別好，在線下消費(fèi)者是看不到的，但是在線上消費(fèi)者能看到。中國人都有從眾心理，一看買得人多，自己也會買;買得人越多，產(chǎn)品就會排在前列，消費(fèi)者尋找這類產(chǎn)品就會排在前面。

　　一些老產(chǎn)品在線下，時間越長越不好賣，但是在線上，放得時間長的產(chǎn)品，口碑評價越多，反而越好賣。網(wǎng)上反而是新品不好賣，因?yàn)橄M(fèi)者看不到有人買，看不到有人評論。

　　口碑可以用來幫助優(yōu)秀的產(chǎn)品加速好口碑的傳播和形成，但不能捏造口碑，更不能用來為劣質(zhì)產(chǎn)品撒謊吹噓?？诒?，它可以像一個迅速滾動的雪球一樣，把一傳百的輿論力量在短時間內(nèi)發(fā)揮到最大?？诒畮硇Ч菬o與倫比的。所以做電商，寧愿虧，也要保證口碑，不要影響美譽(yù)度。