網(wǎng)絡(luò)銷售 口碑最廉價(jià)但最有效

　　口碑向來(lái)是最廉價(jià)也是最有效的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式。

　　口碑在網(wǎng)上是前所未有的重要。

　　在線下，經(jīng)銷商可以不怕投訴。但在網(wǎng)上做網(wǎng)店，經(jīng)銷商為了消掉一個(gè)差評(píng)甚至愿意花比購(gòu)買商品更多的錢來(lái)彌補(bǔ)都可以?，F(xiàn)在電子商務(wù)的時(shí)代就是口碑的時(shí)代，一個(gè)壞的口碑可以磨滅幾千個(gè)好的口碑。在線上銷售商品，網(wǎng)頁(yè)上會(huì)有使用反饋，有購(gòu)買溝通，如果出現(xiàn)太惡劣的事件，會(huì)出現(xiàn)爆炸性的傳播。

　　比如曾經(jīng)某個(gè)電商標(biāo)錯(cuò)某款產(chǎn)品的價(jià)格，瞬間這個(gè)產(chǎn)品就賣掉了很多，如果按錯(cuò)誤的價(jià)格實(shí)現(xiàn)訂單交易，這個(gè)電商會(huì)虧二十多萬(wàn)元。這個(gè)事件放到線下根本不是問(wèn)題，但是在線上購(gòu)買意向是有證據(jù)可查的，這個(gè)電商為了避免虧這二十多萬(wàn)元只能刪訂單，引來(lái)訂購(gòu)的消費(fèi)者的不滿，最后在網(wǎng)上爆出這個(gè)電商“不誠(chéng)信”的新聞。雖然這個(gè)電商后來(lái)花錢請(qǐng)了公關(guān)在網(wǎng)上刪除了相關(guān)新聞，但是現(xiàn)在其聲譽(yù)依然受影響，它一在微博上發(fā)宣傳內(nèi)容就會(huì)有網(wǎng)友上去惡評(píng)，這讓其他消費(fèi)者看到會(huì)造成特別不好的印象。這個(gè)電商在宣傳上投了十多個(gè)億，相比來(lái)說(shuō)，這20萬(wàn)元就不是很大一筆錢。如果這個(gè)電商能虧這20萬(wàn)，把消費(fèi)者訂單完成，告訴消費(fèi)者“價(jià)格標(biāo)錯(cuò)了，但是已經(jīng)購(gòu)買的消費(fèi)者按之前標(biāo)錯(cuò)的價(jià)格交易”，告訴消費(fèi)者“恭喜你，買值了”，這些消費(fèi)者會(huì)很高興，而且會(huì)更加經(jīng)常的去關(guān)注這個(gè)電商，可以肯定的說(shuō)消費(fèi)者粘度肯定會(huì)大大加強(qiáng)。雖然這次這個(gè)電商刪除了訂單，沒(méi)有虧這20多萬(wàn)，但是那十多億的廣告費(fèi)至少其中一半是打水漂了。因?yàn)榭诒男Ч强梢詿o(wú)限制被放大，但口碑本身是沒(méi)有辦法憑空做出來(lái)的。

　　口碑還有個(gè)作用就是促銷。

　　比如有一款產(chǎn)品賣得特別好，在線下消費(fèi)者是看不到的，但是在線上消費(fèi)者能看到。中國(guó)人都有從眾心理，一看買得人多，自己也會(huì)買;買得人越多，產(chǎn)品就會(huì)排在前列，消費(fèi)者尋找這類產(chǎn)品就會(huì)排在前面。

　　一些老產(chǎn)品在線下，時(shí)間越長(zhǎng)越不好賣，但是在線上，放得時(shí)間長(zhǎng)的產(chǎn)品，口碑評(píng)價(jià)越多，反而越好賣。網(wǎng)上反而是新品不好賣，因?yàn)橄M(fèi)者看不到有人買，看不到有人評(píng)論。

　　口碑可以用來(lái)幫助優(yōu)秀的產(chǎn)品加速好口碑的傳播和形成，但不能捏造口碑，更不能用來(lái)為劣質(zhì)產(chǎn)品撒謊吹噓?？诒?，它可以像一個(gè)迅速滾動(dòng)的雪球一樣，把一傳百的輿論力量在短時(shí)間內(nèi)發(fā)揮到最大?？诒畮?lái)效果是無(wú)與倫比的。所以做電商，寧愿虧，也要保證口碑，不要影響美譽(yù)度。