電商下鄉(xiāng) 你準(zhǔn)備好了嗎

　　電商下鄉(xiāng) 機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存

　　從2013年上半年的網(wǎng)購規(guī)模統(tǒng)計數(shù)據(jù)來看，上半年電子商務(wù)銷售規(guī)模依然持續(xù)擴(kuò)大。其中，平板電視和手機(jī)的銷售占比提升幅度最為明顯，平板電視網(wǎng)銷數(shù)量在整體銷售占比中升至8.3%，手機(jī)則由去年的9%上升到13.8%。而今年年初，淘寶公布的增值數(shù)據(jù)當(dāng)中顯示，有將近50%的增長來自于二三級市場，據(jù)悉，今年的雙十一將沖刺300億元的保底銷售，預(yù)計其中很大一部分的銷售來自對二三級乃至三四級市場的增長預(yù)估。

　　從目前購買群體的分類上可以看出，電子商務(wù)的覆蓋范圍正在發(fā)生著變化，由于二三級市場發(fā)展?jié)摿薮螅叶€及農(nóng)村市場的電商需求遠(yuǎn)遠(yuǎn)要高于一線城市，這對于廠商來說，無疑是發(fā)展壯大的另一契機(jī)。原本以北上廣等一線城市的布局重點已經(jīng)隨著市場發(fā)展的腳步發(fā)生了轉(zhuǎn)移，更多布局電商的廠商已經(jīng)開始對二三級市場躍躍欲試。

　　然而，由于二三級市場的物流服務(wù)無法像一線城市那樣擁有良好的保障，目前絕大多數(shù)的配送集中在一級城市，在地域更為廣泛的三四級城市依然是配送的盲區(qū)，家電電商下鄉(xiāng)首先面臨著物流配送等相關(guān)服務(wù)帶來的巨大挑戰(zhàn)。

　　由于二三線城市及農(nóng)村地區(qū)的交通情況、物流設(shè)施、人口密集程度等方面，都不如一線城市的狀況良好，存在著運輸難和配送點分散的問題，因此，在電商下鄉(xiāng)的過程中，極易出現(xiàn)配送延遲、退換貨難、物流成本上升等問題。

　　目前，在更多的內(nèi)陸省份地縣除了郵政系統(tǒng)還沒有哪家能夠做到無盲區(qū)，這也說明三四級市場對電商來講，尤其是對于做落地配送和服務(wù)的商家來講，存在更大的發(fā)展空間。

　　而作為電商企業(yè)，通過引進(jìn)先進(jìn)的信息化設(shè)備和大量的物流人才，優(yōu)化物流配送方案，提高物流管理水平，進(jìn)而提高配送服務(wù)質(zhì)量。

　　日日順的全網(wǎng)覆蓋體系

　　物流問題一直是制約電商發(fā)展的瓶頸，對于家電類商家尤其如此，特別是安裝與后續(xù)服務(wù)。家電的配送、安裝問題一直是電商未能突破的死結(jié)。尤其對于三四級市場或者更為偏遠(yuǎn)地區(qū)，鮮有快遞公司能將家電，尤其是大家電送貨上門。包括自建物流體系的京東商城和蘇寧易購等，消費者下單后，更多面臨的是送裝分離的尷尬局面。

　　所以，解決家電網(wǎng)購中 “送貨不上樓”、“管送不管裝”、“裝后沒人管”等問題，不僅是實現(xiàn)電商下鄉(xiāng)的前提，同時也是家電電商發(fā)展的一個里程碑。

　　2008年開始籌建的海爾日日順，目前全國有9大發(fā)運基地、83個物流中心、3000多條班車配送專線、可調(diào)配班車資源16000輛、300多萬平米的倉儲資源、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)已覆蓋全國351個大中城市、在全國設(shè)立42個分公司。這些都是海爾日日順旗下的物流配送資源。

　　憑借日日順在三四級市場的優(yōu)勢資源，海爾推行“全網(wǎng)覆蓋服務(wù)體系”，嘗試在互聯(lián)網(wǎng)的方式下，深入最后一公里，把“服務(wù)到家”的理念繼續(xù)延伸至整個家電配送。

　　配送品類上，繼順豐發(fā)力電商生鮮市場之后，日日順物流開始重點布局三四級市場的大件物流配送，包括家電和家居品類，成立日日順家居，并收購成都一家家居服務(wù)機(jī)構(gòu)。作為第三方家居服務(wù)機(jī)構(gòu)，目前在合作的家居企業(yè)50家左右，包括美樂樂和天貓家裝。

　　合作客戶上，日日順不再局限于為海爾集團(tuán)本身服務(wù)，而是打造開放的物流平臺。不僅與創(chuàng)維、TCL、LG、惠而浦等品牌制造商合作，同時也為天貓電器城、亞馬遜包括物流寶等提供物流配送服務(wù)。

　　海爾未來幾年將對日日順物流持續(xù)投入60億以上，除了滿足品牌自身的物流配送服務(wù)外，加速向外界開放。這也意味著，其提供的送裝一體化服務(wù)將成為整個家電行業(yè)不可或缺的鏈條，可能越來越多無力解決大家電配送的商家將更加依賴日日順的服務(wù)體系。

　　長遠(yuǎn)來看，直達(dá)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、兼送裝一體的“最后一公里”物流能力是電商在三四級市場上發(fā)展的核心競爭力，并且是安裝類電器和大家電產(chǎn)品銷售中用戶體驗的重要環(huán)節(jié)。

　　區(qū)域零售商的優(yōu)勢轉(zhuǎn)換

　　在零售企業(yè)看來，傳統(tǒng)企業(yè)做電商應(yīng)該把線下的口碑帶到線上，這也是傳統(tǒng)企業(yè)相對電商企業(yè)的一個重要優(yōu)勢，尤其是有百貨業(yè)態(tài)背景的家電零售商家普遍的觀點。家電渠道市場進(jìn)入轉(zhuǎn)型時期，消費者細(xì)分化也越來越明顯。

　　傳統(tǒng)百貨業(yè)態(tài)一般定位于中高端人群，同時涵蓋不同市場層級的消費人群?，F(xiàn)在很多三四級市場高端消費人群依然保留著進(jìn)城購買高檔產(chǎn)品的習(xí)慣，而電子商務(wù)平臺的開設(shè)一方面可以滿足目標(biāo)人群便捷的購買需求，另一方面也可以推動城市百貨的發(fā)展。對價格敏感的消費人群不是高端家電銷售的主要對象，在這方面，百貨業(yè)態(tài)的家電銷售有可能打破網(wǎng)購平臺低價銷售的壁壘。

　　在安徽合肥家電市場上，不少傳統(tǒng)家電賣場為了迎合消費者的購物習(xí)慣，已經(jīng)開通了電子商務(wù)平臺，并打出了全場包郵的口號。隨著網(wǎng)購售后服務(wù)質(zhì)量的提高，配送更加方便快捷，越來越多的下級市場消費者也開始網(wǎng)購家電。

　　目前網(wǎng)購消費者多為年輕人，占總消費者的六成左右，本科及以上學(xué)歷者占到總消費者數(shù)量的65%。三四級市場的網(wǎng)上訂單很大一部分來自年輕人為家中老人購買家電產(chǎn)生的銷售。

　　電商下鄉(xiāng)的政策支持

　　今年8月15日，《國務(wù)院關(guān)于促進(jìn)信息消費擴(kuò)大內(nèi)需的若干意見》明確提出了“拓寬電子商務(wù)發(fā)展空間”的工作部署。國家將如何拓寬電子商務(wù)發(fā)展空間?將采取哪些措施進(jìn)一步發(fā)揮電子商務(wù)在擴(kuò)內(nèi)需、促轉(zhuǎn)型和惠民生等方面的作用?

　　完善電子商務(wù)物流支撐體系，加快電子商務(wù)向二三線城市的滲透。

　　提出“完善智能物流基礎(chǔ)設(shè)施，支持農(nóng)村、社區(qū)、學(xué)校的物流快遞配送點建設(shè)。各級政府要出臺倉儲建設(shè)用地、配送車輛管理等方面的鼓勵政策”，并部署了幾項具體落實舉措：

　　建設(shè)智能物流信息平臺，構(gòu)建全國性的智能物流和倉儲體系，以進(jìn)一步統(tǒng)籌推進(jìn)智能物流基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)布局，實現(xiàn)物流快遞的智能調(diào)配，提高物流快遞效率，降低物流成本;

　　將支持建設(shè)農(nóng)村、社區(qū)、學(xué)校、機(jī)關(guān)的物流快遞配送點，以期解決物流配送“進(jìn)城難”和“下鄉(xiāng)難”問題;完善快遞行業(yè)營業(yè)稅改增值稅政策。其重點是針對快遞行業(yè)人工成本高的情況，研究完善針對快遞行業(yè)的“營改增”政策，降低電子商務(wù)物流企業(yè)的運營成本。

　　建設(shè)完善電子商務(wù)服務(wù)平臺，擴(kuò)大帶動內(nèi)需消費的渠道。

　　提出“支持網(wǎng)絡(luò)零售平臺做大做強(qiáng)”，“推動中小企業(yè)普及應(yīng)用電子商務(wù)”，“拓展移動電子商務(wù)應(yīng)用，積極培育城市社區(qū)、農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)”等要求，并部署了通過中小企業(yè)發(fā)展專項資金，支持面向中小企業(yè)的電子商務(wù)交易平臺建設(shè)兩項具體落實舉措。