電商下鄉(xiāng) 你準(zhǔn)備好了嗎

　　電商下鄉(xiāng) 機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存

　　從2013年上半年的網(wǎng)購(gòu)規(guī)模統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來(lái)看，上半年電子商務(wù)銷售規(guī)模依然持續(xù)擴(kuò)大。其中，平板電視和手機(jī)的銷售占比提升幅度最為明顯，平板電視網(wǎng)銷數(shù)量在整體銷售占比中升至8.3%，手機(jī)則由去年的9%上升到13.8%。而今年年初，淘寶公布的增值數(shù)據(jù)當(dāng)中顯示，有將近50%的增長(zhǎng)來(lái)自于二三級(jí)市場(chǎng)，據(jù)悉，今年的雙十一將沖刺300億元的保底銷售，預(yù)計(jì)其中很大一部分的銷售來(lái)自對(duì)二三級(jí)乃至三四級(jí)市場(chǎng)的增長(zhǎng)預(yù)估。

　　從目前購(gòu)買群體的分類上可以看出，電子商務(wù)的覆蓋范圍正在發(fā)生著變化，由于二三級(jí)市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿薮螅叶€及農(nóng)村市場(chǎng)的電商需求遠(yuǎn)遠(yuǎn)要高于一線城市，這對(duì)于廠商來(lái)說(shuō)，無(wú)疑是發(fā)展壯大的另一契機(jī)。原本以北上廣等一線城市的布局重點(diǎn)已經(jīng)隨著市場(chǎng)發(fā)展的腳步發(fā)生了轉(zhuǎn)移，更多布局電商的廠商已經(jīng)開(kāi)始對(duì)二三級(jí)市場(chǎng)躍躍欲試。

　　然而，由于二三級(jí)市場(chǎng)的物流服務(wù)無(wú)法像一線城市那樣擁有良好的保障，目前絕大多數(shù)的配送集中在一級(jí)城市，在地域更為廣泛的三四級(jí)城市依然是配送的盲區(qū)，家電電商下鄉(xiāng)首先面臨著物流配送等相關(guān)服務(wù)帶來(lái)的巨大挑戰(zhàn)。

　　由于二三線城市及農(nóng)村地區(qū)的交通情況、物流設(shè)施、人口密集程度等方面，都不如一線城市的狀況良好，存在著運(yùn)輸難和配送點(diǎn)分散的問(wèn)題，因此，在電商下鄉(xiāng)的過(guò)程中，極易出現(xiàn)配送延遲、退換貨難、物流成本上升等問(wèn)題。

　　目前，在更多的內(nèi)陸省份地縣除了郵政系統(tǒng)還沒(méi)有哪家能夠做到無(wú)盲區(qū)，這也說(shuō)明三四級(jí)市場(chǎng)對(duì)電商來(lái)講，尤其是對(duì)于做落地配送和服務(wù)的商家來(lái)講，存在更大的發(fā)展空間。

　　而作為電商企業(yè)，通過(guò)引進(jìn)先進(jìn)的信息化設(shè)備和大量的物流人才，優(yōu)化物流配送方案，提高物流管理水平，進(jìn)而提高配送服務(wù)質(zhì)量。

　　日日順的全網(wǎng)覆蓋體系

　　物流問(wèn)題一直是制約電商發(fā)展的瓶頸，對(duì)于家電類商家尤其如此，特別是安裝與后續(xù)服務(wù)。家電的配送、安裝問(wèn)題一直是電商未能突破的死結(jié)。尤其對(duì)于三四級(jí)市場(chǎng)或者更為偏遠(yuǎn)地區(qū)，鮮有快遞公司能將家電，尤其是大家電送貨上門(mén)。包括自建物流體系的京東商城和蘇寧易購(gòu)等，消費(fèi)者下單后，更多面臨的是送裝分離的尷尬局面。

　　所以，解決家電網(wǎng)購(gòu)中 “送貨不上樓”、“管送不管裝”、“裝后沒(méi)人管”等問(wèn)題，不僅是實(shí)現(xiàn)電商下鄉(xiāng)的前提，同時(shí)也是家電電商發(fā)展的一個(gè)里程碑。

　　2008年開(kāi)始籌建的海爾日日順，目前全國(guó)有9大發(fā)運(yùn)基地、83個(gè)物流中心、3000多條班車配送專線、可調(diào)配班車資源16000輛、300多萬(wàn)平米的倉(cāng)儲(chǔ)資源、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)已覆蓋全國(guó)351個(gè)大中城市、在全國(guó)設(shè)立42個(gè)分公司。這些都是海爾日日順旗下的物流配送資源。

　　憑借日日順在三四級(jí)市場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)資源，海爾推行“全網(wǎng)覆蓋服務(wù)體系”，嘗試在互聯(lián)網(wǎng)的方式下，深入最后一公里，把“服務(wù)到家”的理念繼續(xù)延伸至整個(gè)家電配送。

　　配送品類上，繼順豐發(fā)力電商生鮮市場(chǎng)之后，日日順物流開(kāi)始重點(diǎn)布局三四級(jí)市場(chǎng)的大件物流配送，包括家電和家居品類，成立日日順家居，并收購(gòu)成都一家家居服務(wù)機(jī)構(gòu)。作為第三方家居服務(wù)機(jī)構(gòu)，目前在合作的家居企業(yè)50家左右，包括美樂(lè)樂(lè)和天貓家裝。

　　合作客戶上，日日順不再局限于為海爾集團(tuán)本身服務(wù)，而是打造開(kāi)放的物流平臺(tái)。不僅與創(chuàng)維、TCL、LG、惠而浦等品牌制造商合作，同時(shí)也為天貓電器城、亞馬遜包括物流寶等提供物流配送服務(wù)。

　　海爾未來(lái)幾年將對(duì)日日順物流持續(xù)投入60億以上，除了滿足品牌自身的物流配送服務(wù)外，加速向外界開(kāi)放。這也意味著，其提供的送裝一體化服務(wù)將成為整個(gè)家電行業(yè)不可或缺的鏈條，可能越來(lái)越多無(wú)力解決大家電配送的商家將更加依賴日日順的服務(wù)體系。

　　長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，直達(dá)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、兼送裝一體的“最后一公里”物流能力是電商在三四級(jí)市場(chǎng)上發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力，并且是安裝類電器和大家電產(chǎn)品銷售中用戶體驗(yàn)的重要環(huán)節(jié)。

　　區(qū)域零售商的優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)換

　　在零售企業(yè)看來(lái)，傳統(tǒng)企業(yè)做電商應(yīng)該把線下的口碑帶到線上，這也是傳統(tǒng)企業(yè)相對(duì)電商企業(yè)的一個(gè)重要優(yōu)勢(shì)，尤其是有百貨業(yè)態(tài)背景的家電零售商家普遍的觀點(diǎn)。家電渠道市場(chǎng)進(jìn)入轉(zhuǎn)型時(shí)期，消費(fèi)者細(xì)分化也越來(lái)越明顯。

　　傳統(tǒng)百貨業(yè)態(tài)一般定位于中高端人群，同時(shí)涵蓋不同市場(chǎng)層級(jí)的消費(fèi)人群?，F(xiàn)在很多三四級(jí)市場(chǎng)高端消費(fèi)人群依然保留著進(jìn)城購(gòu)買高檔產(chǎn)品的習(xí)慣，而電子商務(wù)平臺(tái)的開(kāi)設(shè)一方面可以滿足目標(biāo)人群便捷的購(gòu)買需求，另一方面也可以推動(dòng)城市百貨的發(fā)展。對(duì)價(jià)格敏感的消費(fèi)人群不是高端家電銷售的主要對(duì)象，在這方面，百貨業(yè)態(tài)的家電銷售有可能打破網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)低價(jià)銷售的壁壘。

　　在安徽合肥家電市場(chǎng)上，不少傳統(tǒng)家電賣場(chǎng)為了迎合消費(fèi)者的購(gòu)物習(xí)慣，已經(jīng)開(kāi)通了電子商務(wù)平臺(tái)，并打出了全場(chǎng)包郵的口號(hào)。隨著網(wǎng)購(gòu)售后服務(wù)質(zhì)量的提高，配送更加方便快捷，越來(lái)越多的下級(jí)市場(chǎng)消費(fèi)者也開(kāi)始網(wǎng)購(gòu)家電。

　　目前網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者多為年輕人，占總消費(fèi)者的六成左右，本科及以上學(xué)歷者占到總消費(fèi)者數(shù)量的65%。三四級(jí)市場(chǎng)的網(wǎng)上訂單很大一部分來(lái)自年輕人為家中老人購(gòu)買家電產(chǎn)生的銷售。

　　電商下鄉(xiāng)的政策支持

　　今年8月15日，《國(guó)務(wù)院關(guān)于促進(jìn)信息消費(fèi)擴(kuò)大內(nèi)需的若干意見(jiàn)》明確提出了“拓寬電子商務(wù)發(fā)展空間”的工作部署。國(guó)家將如何拓寬電子商務(wù)發(fā)展空間?將采取哪些措施進(jìn)一步發(fā)揮電子商務(wù)在擴(kuò)內(nèi)需、促轉(zhuǎn)型和惠民生等方面的作用?

　　完善電子商務(wù)物流支撐體系，加快電子商務(wù)向二三線城市的滲透。

　　提出“完善智能物流基礎(chǔ)設(shè)施，支持農(nóng)村、社區(qū)、學(xué)校的物流快遞配送點(diǎn)建設(shè)。各級(jí)政府要出臺(tái)倉(cāng)儲(chǔ)建設(shè)用地、配送車輛管理等方面的鼓勵(lì)政策”，并部署了幾項(xiàng)具體落實(shí)舉措：

　　建設(shè)智能物流信息平臺(tái)，構(gòu)建全國(guó)性的智能物流和倉(cāng)儲(chǔ)體系，以進(jìn)一步統(tǒng)籌推進(jìn)智能物流基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)布局，實(shí)現(xiàn)物流快遞的智能調(diào)配，提高物流快遞效率，降低物流成本;

　　將支持建設(shè)農(nóng)村、社區(qū)、學(xué)校、機(jī)關(guān)的物流快遞配送點(diǎn)，以期解決物流配送“進(jìn)城難”和“下鄉(xiāng)難”問(wèn)題;完善快遞行業(yè)營(yíng)業(yè)稅改增值稅政策。其重點(diǎn)是針對(duì)快遞行業(yè)人工成本高的情況，研究完善針對(duì)快遞行業(yè)的“營(yíng)改增”政策，降低電子商務(wù)物流企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本。

　　建設(shè)完善電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)，擴(kuò)大帶動(dòng)內(nèi)需消費(fèi)的渠道。

　　提出“支持網(wǎng)絡(luò)零售平臺(tái)做大做強(qiáng)”，“推動(dòng)中小企業(yè)普及應(yīng)用電子商務(wù)”，“拓展移動(dòng)電子商務(wù)應(yīng)用，積極培育城市社區(qū)、農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)”等要求，并部署了通過(guò)中小企業(yè)發(fā)展專項(xiàng)資金，支持面向中小企業(yè)的電子商務(wù)交易平臺(tái)建設(shè)兩項(xiàng)具體落實(shí)舉措。