A.O.史密斯 厚積薄發(fā)燃?xì)馐袌?chǎng)

　　近幾年，A.O.史密斯在燃?xì)鉄崴餍袠I(yè)的發(fā)展速度之快、實(shí)力提升之猛備受業(yè)界矚目，新品的鮮明賣點(diǎn)及成功率更是讓業(yè)內(nèi)人士感嘆。

　　2013年8月在2013年中國土木工程學(xué)會(huì)燃?xì)夥謺?huì)應(yīng)用專業(yè)委員會(huì)、燃?xì)夤釋I(yè)委員會(huì)2013年年會(huì)中又高調(diào)亮相，不僅在會(huì)場(chǎng)外設(shè)立產(chǎn)品展廳，全面展示系統(tǒng)燃?xì)猱a(chǎn)品，燃?xì)鉄崴骷氨趻鞝t事業(yè)部的高管均親臨會(huì)場(chǎng)，且其美國總部技術(shù)中心的高層也到會(huì)介紹北美市場(chǎng)燃?xì)鈶?yīng)用技術(shù)的發(fā)展趨勢(shì)等。這預(yù)示著一直低調(diào)行事的A.O.史密斯帶著在燃?xì)忸I(lǐng)域內(nèi)的多年沉淀，厚積薄發(fā)，正高調(diào)向行業(yè)傳遞著企業(yè)的動(dòng)向——讓自己與燃?xì)庑袠I(yè)更近一些。

　　有序布局燃熱市場(chǎng)

　　美國電和燃?xì)鉄崴鞯氖袌?chǎng)結(jié)構(gòu)比較穩(wěn)定，每年有800萬臺(tái)左右的銷售，A.O.史密斯的市場(chǎng)份額均超過50%，是北美市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)者;但在中國市場(chǎng)，A.O.史密斯卻只以電熱水器起家，而早期沒有同步推出燃?xì)忸惍a(chǎn)品，并不是企業(yè)沒有這方面的技術(shù)，而是當(dāng)時(shí)國內(nèi)市場(chǎng)的氣源環(huán)境因素較為復(fù)雜，對(duì)于一個(gè)重視品牌建設(shè)的百年企業(yè)來講，就會(huì)更加的謹(jǐn)慎。所以，對(duì)任何品類，A.O.史密斯都不會(huì)急于進(jìn)入，而先要做好充分的準(zhǔn)備工作，把產(chǎn)品質(zhì)量都做好，把服務(wù)體系做好以后，才去做其他的事情。

　　從A.O.史密斯在中國市場(chǎng)的發(fā)展進(jìn)程可以看出，這個(gè)企業(yè)做事有一定的順序，對(duì)于燃?xì)忸惍a(chǎn)品是在控制發(fā)展的節(jié)奏，一步步地有序地發(fā)展。2005年在穩(wěn)定了電熱水器市場(chǎng)的基本格局后，A.O.史密斯開始對(duì)燃?xì)鉄崴魇袌?chǎng)份額進(jìn)行拓展，其零售量及零售額的市場(chǎng)占有率每年以1～2%的速度在遞增。2008年正式成立了家用燃?xì)馐聵I(yè)部，將燃?xì)忭?xiàng)目作為戰(zhàn)略性的業(yè)務(wù)單元，逐步加大針對(duì)中國市場(chǎng)特點(diǎn)的產(chǎn)品開發(fā)。2010年，零售額占有率超過10%， 2012年零售額已占據(jù)15%的市場(chǎng)份額，位居市場(chǎng)領(lǐng)先地位，由跟隨者變成領(lǐng)跑者之一。在燃?xì)鉄崴骶邆湟欢ㄊ袌?chǎng)優(yōu)勢(shì)之后，燃?xì)獗趻鞝t又成為一個(gè)新的戰(zhàn)略重點(diǎn)，目前壁掛爐在公司內(nèi)已經(jīng)升格為獨(dú)立的事業(yè)部。2013年上半年，壁掛爐產(chǎn)品的同比銷售量已經(jīng)翻番增長(zhǎng)。

　　與市場(chǎng)拓展相同，其產(chǎn)品的研發(fā)同樣嚴(yán)謹(jǐn)有序展開。A.O.史密斯認(rèn)為，對(duì)于燃?xì)鉄崴鳟a(chǎn)品，首先是安全問題，因此，針對(duì)中國的市場(chǎng)環(huán)境以及消費(fèi)者的使用環(huán)境的不安全，在安全技術(shù)上下了很大的功夫，推出了一氧化碳安全防護(hù)系統(tǒng);其次是要解決舒適性的問題，保障水溫的穩(wěn)定，企業(yè)開發(fā)了智能雙寬頻系統(tǒng)、超靜音系統(tǒng);第三是節(jié)能，在消費(fèi)者安全舒適的情況下更節(jié)能，最近又推出全新的一體式冷凝產(chǎn)品。因此，其新品推出的節(jié)奏與市場(chǎng)結(jié)合緊密，成功率極高。

　　盡管有同行認(rèn)為，A.O.史密斯的新產(chǎn)品采用的不是什么了不起的技術(shù)創(chuàng)新，但不得不承認(rèn)，在滿足中國消費(fèi)者的需求上A.O.史密斯是值得很多外資企業(yè)學(xué)習(xí)的，能夠很好地將技術(shù)優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為營(yíng)銷優(yōu)勢(shì)，獲得營(yíng)銷上的市場(chǎng)先機(jī)，成功開拓燃?xì)鉄崴鞲叨祟I(lǐng)域。

　　大力投入本土化技術(shù)創(chuàng)新

　　提升在燃?xì)鉄崴魇袌?chǎng)

　　的競(jìng)爭(zhēng)力

　　燃?xì)饧訜崴鞯募夹g(shù)主要包括燃燒技術(shù)、熱交換技術(shù)以及適合于當(dāng)?shù)貞?yīng)用的應(yīng)用技術(shù)，其工藝復(fù)雜程度要遠(yuǎn)高于電熱水器。燃?xì)饪刂七^程中的中氣閥、控制器，包括控制器的邏輯、熱交換器的可靠性等，就如同一個(gè)小型的機(jī)器，這個(gè)機(jī)器的控制系統(tǒng)要非常的精準(zhǔn)，什么時(shí)候該干什么事情，一步一步地要保證熱水器不能造成安全上的隱患，有很多獨(dú)特的技術(shù)難題。從技術(shù)的角度來講，A.O.史密斯在美國商業(yè)產(chǎn)品中也有快速式產(chǎn)品，商用快速燃?xì)猱a(chǎn)品比國內(nèi)快速燃?xì)鉄崴鞯妮斎牍β蚀?倍左右，在燃燒時(shí)產(chǎn)生的溫度可以高達(dá)到20000℃，而在2000℃的高溫之下，很多材料都會(huì)被融化，所以技術(shù)要求非常高?？梢哉f在燃燒技術(shù)、熱交換技術(shù)等方面A.O.史密有各種各樣的很雄厚的技術(shù)儲(chǔ)備。而在中國市場(chǎng)，需要做的是根據(jù)中國市場(chǎng)的應(yīng)用需求去改進(jìn)燃燒技術(shù)，交換技術(shù)，作結(jié)合中國市場(chǎng)需求的技術(shù)積累以及人才的培育。

　　在燃?xì)獾膽?yīng)用技術(shù)上A.O.史密斯的確是舍得投錢做研發(fā)，企業(yè)有大量的技術(shù)研發(fā)人員在研究中國市場(chǎng)，針對(duì)中國市場(chǎng)做產(chǎn)品研發(fā)。早在2006年，本刊記者到史密斯工廠參觀時(shí)就看到，其關(guān)于燃?xì)鉄崴鞯募夹g(shù)儲(chǔ)備已經(jīng)非常厚實(shí)，各種實(shí)驗(yàn)和新品的跟進(jìn)都在緊鑼密鼓地進(jìn)行著。位于南京的研發(fā)中心已經(jīng)是A.O.史密斯集團(tuán)全球三大研發(fā)中心之一，正在大力度地建設(shè)燃?xì)鉄崴鞯难邪l(fā)團(tuán)隊(duì)，當(dāng)時(shí)這個(gè)研發(fā)團(tuán)隊(duì)就已經(jīng)超過百人，而現(xiàn)在已經(jīng)達(dá)到250人。熱水器行業(yè)中很少有外資品牌會(huì)如此大規(guī)模的建立本地化研發(fā)隊(duì)伍。后期其投資200多萬元建立的超靜音試驗(yàn)室，也是熱水器行業(yè)中少有的大手筆投入。

　　任何一個(gè)行業(yè)，在起點(diǎn)低的時(shí)候，在技術(shù)上會(huì)有更大的改進(jìn)空間，當(dāng)改進(jìn)到一定程度以后，就會(huì)面臨技術(shù)瓶頸，從技術(shù)研發(fā)的角度來講，難度越來越大。

　　A.O.史密斯全球副總裁、中國區(qū)總裁丁威有一個(gè)觀點(diǎn)，他認(rèn)為，重視產(chǎn)品質(zhì)量和技術(shù)創(chuàng)新，效果是長(zhǎng)期的、緩慢的，在中國市場(chǎng)并不是一個(gè)成功的捷徑，很多企業(yè)不愿意去走這么辛苦的路，而更愿意做一些取巧的方式去做宣傳推廣;但這恰恰是A.O.史密斯的短板，營(yíng)銷取巧不是企業(yè)所擅長(zhǎng)，所以他們堅(jiān)持專注于產(chǎn)品的研發(fā)與創(chuàng)新，雖然不容易成功，過程會(huì)很辛苦，但會(huì)走得更穩(wěn)更遠(yuǎn)。事實(shí)也證明，憑借對(duì)用戶需求的深度挖掘和在應(yīng)用技術(shù)領(lǐng)域的持續(xù)創(chuàng)新，為企業(yè)在燃?xì)鉄崴黝I(lǐng)域的發(fā)展尊定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

　　A.O.史密斯燃?xì)忸惍a(chǎn)品線很長(zhǎng)，包括快速燃?xì)鉄崴?、容積式燃?xì)鉄崴?、冷凝式燃熱水器、燃?xì)獗趻鞝t、商業(yè)燃?xì)鉅t、用燃?xì)廒厔?dòng)的空氣能熱水器等。A.O.史密斯熱水器在中國市場(chǎng)的成功，很重要的一點(diǎn)就是口碑營(yíng)銷，對(duì)于好的使用體驗(yàn)，消費(fèi)者會(huì)向他的朋友推薦，會(huì)傳播這個(gè)產(chǎn)品的利益點(diǎn)。因此，A.O.史密斯所有新產(chǎn)品的最終立項(xiàng)都是以消費(fèi)者的體驗(yàn)、消費(fèi)者的價(jià)值角度去研究，無論是哪類產(chǎn)品，A.O.史密斯都一直堅(jiān)持走精品路線。并且每推出一款產(chǎn)品，都要確保在技術(shù)上是要有保證的。只要是質(zhì)量沒有得到保證，那么企業(yè)就不會(huì)生產(chǎn)。為了確保產(chǎn)品的品質(zhì)，A.O.史密斯每一臺(tái)銷售出去的產(chǎn)品質(zhì)量信息都十分完善，出現(xiàn)任何問題，消費(fèi)者者不滿意的地方，都會(huì)及時(shí)回饋到制造部門及技術(shù)部門去做統(tǒng)籌分析，企業(yè)會(huì)去進(jìn)一步研究消費(fèi)者不滿意的地方在哪里，并加以改進(jìn)。

　　在A.O.史密斯美國總部的技術(shù)中心，擁有一個(gè)專家團(tuán)隊(duì)，這個(gè)團(tuán)隊(duì)中擁有包括傳熱、控制、材料、水電化學(xué)等不同領(lǐng)域的專家，他們有一項(xiàng)工作就是為中國市場(chǎng)推出的新產(chǎn)品做大量的測(cè)試，以保證產(chǎn)品在很長(zhǎng)的生命周期內(nèi)消費(fèi)者滿意。例如，美國新墨西哥州是世界上水質(zhì)最硬的地區(qū)，A.O.史密斯會(huì)把熱水器產(chǎn)品拿到這樣的地方在最惡劣的情況下做試驗(yàn)，保證產(chǎn)品到一般用戶家中使用時(shí)質(zhì)量能夠得到保證;再如，中國市場(chǎng)推出的超靜音燃?xì)鉄崴鳎a(chǎn)品有一些結(jié)構(gòu)性的改變，長(zhǎng)久使用之后會(huì)不會(huì)有其他的影響?北美的研究中心就為這個(gè)產(chǎn)品做很多的測(cè)試，以確保產(chǎn)品品質(zhì)。而且美國技術(shù)中心專家組所做的事情，是在預(yù)測(cè)未來，注重用戶買回去的產(chǎn)品，不僅是今天滿意而且未來也要滿意。

　　因此，有一些新產(chǎn)品，看似剛推向中國市場(chǎng)，但在美國，十年前就已經(jīng)做出來，試驗(yàn)有十年之久;因此產(chǎn)品推出以后，才能夠保證更為成熟、穩(wěn)重。例如，冷凝式燃?xì)鉄崴骼淠孤└g問題， A.O.史密斯采用了一體化的設(shè)計(jì)，徹底解決冷凝水的泄漏問題，而這種解決方案也區(qū)別于傳統(tǒng)的解決方式，完全是企業(yè)自己的技術(shù)路線，即保證了產(chǎn)品的節(jié)能，同時(shí)也保證了更長(zhǎng)的使用壽命。

　　在中國，無論哪種能源的產(chǎn)品都不缺少市場(chǎng)，缺少的是精品。據(jù)記者了解，A.O.史密斯投資新建的工廠，燃?xì)鉄崴鞯谝黄诋a(chǎn)能即可達(dá)到100萬臺(tái)，2013年7月底燃?xì)猱a(chǎn)品的生產(chǎn)已經(jīng)從老工廠轉(zhuǎn)移到新工廠進(jìn)行調(diào)試階段，8月份已經(jīng)正式投產(chǎn)。

　　目前，燃?xì)鉄崴魇袌?chǎng)的品牌集中度并不很高，A.O.史密斯逐漸成為燃熱行業(yè)一個(gè)強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)者和推動(dòng)者。其新品開發(fā)、市場(chǎng)拓展的速度都在不斷加快，通過產(chǎn)品創(chuàng)新，用全新的技術(shù)和經(jīng)營(yíng)理念去推動(dòng)市場(chǎng)的模式將會(huì)更利于行業(yè)的進(jìn)步，將推動(dòng)全行業(yè)更加健康、良性的發(fā)展。