熱水器代理商提前為對(duì)接線上做準(zhǔn)備

　　對(duì)于電子商務(wù)，不同品牌采取了不同的操作模式。例如，某熱水器一線品牌就采用了比較謹(jǐn)慎的做法，首先是全面清理線上銷售，然后由品牌商在淘寶中開設(shè)旗艦店，將線上線下型號(hào)差異開，線上產(chǎn)生的訂單指派線下的代理商負(fù)責(zé)配送安裝。

　　該品牌在直營城市設(shè)有物流倉庫，配送安裝比較順暢。但在一些偏遠(yuǎn)地區(qū)，由于線上線下的產(chǎn)品型號(hào)不同，如果讓代理商備貨，會(huì)占用代理商的資金，該品牌的分公司就幫著當(dāng)?shù)氐拇砩虃湟恍┴?，?dāng)網(wǎng)上有訂單時(shí)，由第三方物流負(fù)責(zé)發(fā)貨，當(dāng)?shù)氐拇砩特?fù)責(zé)上門安裝，這樣不占用下級(jí)經(jīng)銷商的資金和庫存。但消費(fèi)者感覺物流時(shí)間比較長，而且由于熱水器的體積比較大，第三方配送人員不愿意送貨上門，消費(fèi)者不滿意。

　　而且剛開始做電子商務(wù)時(shí)，一些二三線城市的代理商想不通，有抵觸情緒，在與顧客溝通時(shí)，言語上難免會(huì)帶有一些負(fù)面的情緒。因此該品牌采取了比較嚴(yán)格的處罰措施，要求代理商做好備貨，不能夠有差評(píng)，如果代理商的服務(wù)不好，在淘寶中產(chǎn)生一個(gè)差評(píng)，就要被罰幾千元。不過也允許代理商進(jìn)行申訴。

　　另外，該品牌對(duì)電子商務(wù)的管理做得也比較細(xì)，在淘寶中產(chǎn)生訂單之后，會(huì)馬上會(huì)通知代理商出庫安裝。如果消費(fèi)者咨詢的產(chǎn)品型號(hào)線上沒有，也會(huì)第一時(shí)間把消費(fèi)者的信息轉(zhuǎn)給當(dāng)?shù)氐拇砩蹋纱砩谈M(jìn)客戶，進(jìn)行線下的成交。所以，整體線上線下配合還是比較好。

　　現(xiàn)在，該品牌正在加緊開發(fā)移動(dòng)終端管理系統(tǒng)，將來會(huì)充分利用線下專賣店資源與線上對(duì)接。

　　無論線上或線下，只是不同的消費(fèi)習(xí)慣，大凡市場(chǎng)做得好的代理商，肯定不會(huì)打無準(zhǔn)備之仗。例如，該品牌在唐山市場(chǎng)的占有率非常高，唐山的代理商除積極配合品牌商的線上銷售之外，了解到當(dāng)?shù)刈顝?qiáng)勢(shì)的家電零售企業(yè)唐百也成立了電子商務(wù)部，就著手招聘專業(yè)電子商務(wù)人員，與唐百密切溝通，了解他們的電子商務(wù)會(huì)怎么操作，組織架構(gòu)是怎么樣的，業(yè)務(wù)流程是怎么樣的等，以便將來做好對(duì)接。

　　目前二三線城市熱水器產(chǎn)品網(wǎng)上銷售的剛性需求不強(qiáng)，才剛剛開始，代理商還有時(shí)間提前做好準(zhǔn)備，這樣市場(chǎng)暴發(fā)時(shí)才能夠輕松應(yīng)對(duì)。