蘇寧易購 可彌補(bǔ)品牌商服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的不足

　　由于中國家電安裝及服務(wù)行業(yè)的公司化發(fā)展還沒有形成規(guī)模，從業(yè)人員的素質(zhì)及服務(wù)職業(yè)技能也都還沒達(dá)到如發(fā)達(dá)國家那樣較高的水平。而且品牌眾多、型號(hào)眾多，不僅配件不統(tǒng)一，廠家對(duì)配件的更換又太頻繁，造成形成標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)難度非常大。所以，對(duì)于安裝類家電產(chǎn)品來講，無論是品牌商或是電商平臺(tái)，誰能夠掌控服務(wù)誰就有更多的主動(dòng)權(quán)。

　　對(duì)售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)與管理，體現(xiàn)的是品牌商內(nèi)功修煉，但目前線上銷售與線下服務(wù)無縫對(duì)接怎樣才能更順暢，需要逐步去完善，對(duì)企業(yè)來講還是一個(gè)需要單獨(dú)研究的課題。

　　衛(wèi)浴企業(yè)做電子商務(wù)時(shí)，的確會(huì)有很多的服務(wù)問題需要去解決，光芒的宗旨是先發(fā)展，再調(diào)整。所以，目前光芒重點(diǎn)是與蘇寧易購展開全面合作。一方面是光芒多年來一直與蘇寧進(jìn)行合作，雙方都比較了解。另一方面是蘇寧更名云商后，6月8日推出了“線上線下同價(jià)售”的銷售模式，即顧客可以在線上比價(jià)后到各蘇寧門店進(jìn)行下單購買，也可以到實(shí)體店進(jìn)行實(shí)物感受后到網(wǎng)上下單，對(duì)消費(fèi)者來講體驗(yàn)會(huì)更好。更重要的一點(diǎn)是與蘇寧易購合作，可以將商品配送、安裝售后委托給蘇寧易購負(fù)責(zé)，解決了自身對(duì)一些空白地區(qū)銷售后不能有效進(jìn)行安裝服務(wù)的難題。

　　在與供應(yīng)商的合作對(duì)接上，蘇寧按品類及品牌有專門的采購負(fù)責(zé)人與供應(yīng)商對(duì)接。目前來看，雖然在衛(wèi)浴電器的銷售上，蘇寧易購與京東和天貓相比還有差距，但蘇寧易購合作廚衛(wèi)品牌的量已經(jīng)超過京東，特別是實(shí)行線上線下同城同價(jià)之后，畢竟大部分廚衛(wèi)品牌還做不到建立覆蓋全國的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，依托蘇寧易購做電子商務(wù)可以解決這一問題。

　　光芒與蘇寧的合作由兩部分組成，一是線上線下同城銷部分型號(hào)。第二部分是蘇寧易購統(tǒng)購統(tǒng)銷的產(chǎn)品，即蘇寧專供機(jī)型號(hào)。網(wǎng)上銷售的產(chǎn)品由蘇寧負(fù)責(zé)售后安裝服務(wù)，傳統(tǒng)渠道銷售的產(chǎn)品則代理商做售后安裝。由于光芒原來線下的區(qū)域劃分與蘇寧易購的區(qū)域分倉基本相同。因此，線上同城自然還是由代理商承接。當(dāng)然，也會(huì)有很多代理商想不通，在這方面光芒也做了一系列的政策引導(dǎo)。畢竟對(duì)區(qū)域代理商來講，自己在當(dāng)?shù)匾惨驈V做宣傳，借助蘇寧易購的整體宣傳推廣，也會(huì)帶動(dòng)品牌在當(dāng)?shù)氐挠绊懥?，還可以免費(fèi)增加一個(gè)銷售點(diǎn)，對(duì)各代理商來說還是有利的。

　　對(duì)于衛(wèi)浴來講，建材，賣場，網(wǎng)上，專賣店，可選余地多元化，對(duì)單一渠道的依賴度不是那么強(qiáng)烈，因此，在與電商平臺(tái)的合作中，供應(yīng)商已經(jīng)有了一定的話語權(quán)，在整體線上的合作洽談及日常業(yè)務(wù)對(duì)接上，供應(yīng)商可以與蘇寧易購坐下來談，只要積極配合蘇寧易購的發(fā)展，積極上線銷 售，雙方共同商定價(jià)格，每個(gè)月銷售多少結(jié)算多少，沒有促底銷量。反而是京東對(duì)供應(yīng)商的銷售量會(huì)有要求。所以，很多供應(yīng)商都認(rèn)為，在與電商平臺(tái)的合作上，感覺蘇寧易購向以前的京東，京東更向以前的蘇寧。在主動(dòng)溝通上，蘇寧易購也有不少的改進(jìn)。

　　中國的市場太大，電商企業(yè)未來要有更大的發(fā)展，與供應(yīng)商合作的對(duì)接流程，一定要標(biāo)準(zhǔn)化、公開化、公平化，這樣才能夠發(fā)展得更快更好。蘇寧易購的線上線下整體銷售，以及較全善的物流、售后服務(wù)系統(tǒng)是值得其它電商借鑒的，但由于其運(yùn)營體系的龐大，線上線下整合之后，人員的配置也不夠，在運(yùn)營程序上與其它電商比較為繁鎖，例如，各類審批程序比較繁瑣，從而影響了效率。因此，蘇寧在訂貨等流程、企劃及線上的營銷推廣方面還需進(jìn)一步強(qiáng)化，讓線上的操作程序更加高效。當(dāng)然蘇寧也在摸索過程中，我們也相信蘇寧會(huì)變得更好。