天貓與供應(yīng)商在后臺(tái)溝通上更有深度

　　目前在熱水器產(chǎn)品的網(wǎng)上銷售中，京東及天貓兩大平臺(tái)占據(jù)超過(guò)八成的市場(chǎng)份額。從美的熱水器事業(yè)部對(duì)電商市場(chǎng)布局的角度來(lái)看，未來(lái)將在深化與天貓、京東合作的基礎(chǔ)上進(jìn)一步豐富與其他電商平臺(tái)渠道合作。

　　目前，美的熱水器在天貓平臺(tái)共有24家店鋪運(yùn)營(yíng)，1家旗艦店和23家專賣店。美的總部不直接參與電商運(yùn)營(yíng)，只是扮演管理和服務(wù)職能，總部電子商務(wù)中心進(jìn)行統(tǒng)一協(xié)調(diào)管理23家專賣店及進(jìn)行聯(lián)合促銷的發(fā)起。例如，在大型促銷活動(dòng)中，美的熱水器會(huì)給出什么樣的支持，要達(dá)成什么樣的銷量，為了達(dá)成這樣的銷量我們會(huì)如何操作，需要天貓電器城給什么支持及共同投入達(dá)到銷量等等，美的電子商務(wù)中心會(huì)與天貓達(dá)成一致，給出大方向戰(zhàn)略的支持后，具體如何實(shí)現(xiàn)這些銷量，則需要由店鋪再與天貓溝通落實(shí)。

　　2013年，美的熱水器又進(jìn)一步成為天貓電器城的戰(zhàn)略合作伙伴，借助天貓平臺(tái)品牌折射品牌拉力，形成強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合。截止上半年，美的熱水器在天貓電器城同比增長(zhǎng)100%，全渠道增長(zhǎng)148%。對(duì)于品牌商來(lái)講，與平臺(tái)形成戰(zhàn)略合作關(guān)系非常重要，對(duì)于戰(zhàn)略合作伙伴，天貓?jiān)诘赇伒倪\(yùn)營(yíng)和促銷資源上給以更多的傾斜。例如，促銷窗口位置資源支持，日常運(yùn)營(yíng)中天貓業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)會(huì)更加關(guān)注我們的發(fā)展，雙方的溝通更為密切，幾乎每個(gè)月雙方都會(huì)相互拜訪，這樣在經(jīng)營(yíng)中形成共同促進(jìn)，達(dá)成銷量目標(biāo)。

　　其實(shí)，電子商務(wù)最大的特點(diǎn)就是 可以實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷，之所以天貓電器城與供應(yīng)商的合作氛圍相對(duì)較好，是因?yàn)樘熵堧娖鞒强梢詫N售數(shù)據(jù)與供應(yīng)商共享，品牌通過(guò)進(jìn)一步強(qiáng)化與天貓后臺(tái)溝通的深度，將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成生產(chǎn)力，使雙方的戰(zhàn)略合作更深入。

　　雖然傳統(tǒng)家電制造企業(yè)都在做電子商務(wù)，并且銷售業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)也非?？?，但對(duì)于線上銷售給消費(fèi)者帶來(lái)什么樣的購(gòu)物體驗(yàn)，以及在網(wǎng)絡(luò)渠道中如何推廣品牌等重視度都還不夠，還只是把電商作為新渠道的一部分來(lái)操作。這樣，必然會(huì)將操作線下渠道的思維帶到線上。現(xiàn)在網(wǎng)購(gòu)人群的年齡層次、行為習(xí)慣、收入情況都和傳統(tǒng)市場(chǎng)有差異，客觀來(lái)講，傳統(tǒng)企業(yè)做線上時(shí)，在這方面的研究還是很匱乏的。反而很多新興的網(wǎng)絡(luò)品牌，由于沒(méi)有線下渠道的產(chǎn)品，一開始就依托于線上銷售，他們對(duì)于網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購(gòu)物行為習(xí)慣的研究，以及對(duì)網(wǎng)購(gòu)行業(yè)的認(rèn)知比傳統(tǒng)品牌都更為深刻，整體供應(yīng)鏈的定位及品牌定位都已相對(duì)成熟。因此，傳統(tǒng)品牌企業(yè)還面臨一個(gè)轉(zhuǎn)型問(wèn)題，即在網(wǎng)絡(luò)渠道中塑造品牌的影響力。

　　未來(lái)的電商產(chǎn)品格局，是以為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)、滿意，強(qiáng)體驗(yàn)的服務(wù)運(yùn)營(yíng)的載體，服務(wù)體驗(yàn)前置將改變以往低價(jià)促銷的模式。例如，目前熱水器產(chǎn)品的線上銷售，更多的是通過(guò)圖片展示，消費(fèi)者沒(méi)有辦法象在線下終端那樣做實(shí)物體驗(yàn)，但線上也可以通過(guò)一些手段去改善這種售前的體驗(yàn)。雖然我們說(shuō)做電子商務(wù)要擺脫傳統(tǒng)的思維模式，但并不能否認(rèn)線下一些好的營(yíng)銷方式。例如，美的正在嘗試借鑒線下的視頻教學(xué)、免費(fèi)試用等方式，引入到線上銷售的售前體驗(yàn)當(dāng)中。具體如何將這些線下的體驗(yàn)方式嫁接到線上，還需要通過(guò)一定時(shí)間的操作之后進(jìn)行總結(jié)。而這些都需要和平臺(tái)加強(qiáng)后臺(tái)的深層次溝通。

　　總體來(lái)講，與各類電商平臺(tái)的合作，無(wú)論是物流或是信息流，我們感覺都是比較順暢的，對(duì)于品牌企業(yè)來(lái)講，需要強(qiáng)化的是品牌在電商平臺(tái)中的定位及推廣。