感謝有你，尋找林內(nèi)老用戶(hù)活動(dòng)案例解析

　　林內(nèi)在上海成立20年之際，為宣傳林內(nèi)品牌的歷史，傳遞林內(nèi)對(duì)消費(fèi)者的重視和關(guān)心。2013年7月至9月底，林內(nèi)啟動(dòng)了“感謝有你，尋找林內(nèi)老用戶(hù)活動(dòng)”。在歷時(shí)3個(gè)月的活動(dòng)期間，通過(guò)對(duì)20年老用戶(hù)的產(chǎn)品收集、采集老用戶(hù)的故事，與這些老客戶(hù)共同回顧林內(nèi)成長(zhǎng)的點(diǎn)滴，加強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)林內(nèi)品牌好感度。

　　2013年7月，林內(nèi)公司通過(guò)官方網(wǎng)站、官方微博、官方微信、平面媒體等發(fā)起林內(nèi)中國(guó)情感謝有你老用戶(hù)征集活動(dòng)的消息。其中：

　　官方網(wǎng)站作為活動(dòng)成果的展示平臺(tái)，所有的外部平臺(tái)都可鏈接至此集中展示，同時(shí)同步發(fā)起老用戶(hù)征集活動(dòng)只要老用戶(hù)憑照片即可參加活動(dòng)。

　　官方微博則同步發(fā)起老用戶(hù)征集活動(dòng)的信息，傳遞活動(dòng)參與的方式，只要老用戶(hù)憑照片即可參加。

　　官方微信也是同步發(fā)起老用戶(hù)征集活動(dòng)，并將之做為一個(gè)新的客服平臺(tái)。

　　在新民晚報(bào)發(fā)起了三次活動(dòng)信息。第一項(xiàng)活動(dòng)是寄送資料至公證處，獲得以舊換新大獎(jiǎng);第二項(xiàng)活動(dòng)是老用戶(hù)有獎(jiǎng)?wù)魑?，共發(fā)布8個(gè)篇次;第三項(xiàng)活動(dòng)是參加公證活動(dòng)的老用戶(hù)可參加線(xiàn)下(展廳)品鑒活動(dòng)的信息。

　　可以說(shuō)，林內(nèi)此次活動(dòng)通過(guò)線(xiàn)上線(xiàn)下，新媒體傳統(tǒng)媒體的結(jié)合與互動(dòng)，達(dá)到非常好的品牌傳播效果。

　　省先，老用戶(hù)征集期間，通過(guò)平面、網(wǎng)絡(luò)、微博、門(mén)店等報(bào)名渠道，最大化征集林內(nèi)金牌老用戶(hù)，在全國(guó)范圍內(nèi)收集1993年~2013年的林內(nèi)產(chǎn)品。與上海東方公證處合作征集，在上海本地尋找林內(nèi)最老用戶(hù)，只要是所用產(chǎn)品是上海林內(nèi)生產(chǎn)、在使用的產(chǎn)品照片、發(fā)票或者保修卡的老用戶(hù)都可參與活動(dòng)。從活動(dòng)發(fā)布到8月11日，不到20天的時(shí)間，微博老用戶(hù)活動(dòng)共轉(zhuǎn)發(fā)429個(gè)，評(píng)論83條，用戶(hù)照片上傳36戶(hù)。大量用戶(hù)參與微博活動(dòng)并做評(píng)論，創(chuàng)造了正面口碑，起到了與老用戶(hù)積極互動(dòng)溝通。

　　其次，老用戶(hù)故事征集活動(dòng)，通過(guò)消費(fèi)者上傳與林內(nèi)的故事至官方微博，上傳與林內(nèi)的點(diǎn)滴至活動(dòng)網(wǎng)站，寫(xiě)信參與新民晚報(bào)《林內(nèi)靈額》征文活動(dòng)說(shuō)說(shuō)你和林內(nèi)的故事等多種形式，獲得廣泛關(guān)注。新民晚報(bào)老用戶(hù)活動(dòng)，收到用戶(hù)實(shí)體信件247封，拜訪(fǎng)老用戶(hù)13家，拍攝照片并收集故事，共發(fā)布老用戶(hù)征文7篇。征文中，7個(gè)典型用戶(hù)從各個(gè)角度講述了自己與林內(nèi)的故事，親切的文字中將林內(nèi)的優(yōu)良品質(zhì)逐一呈現(xiàn)。在百度及微博微博搜索林內(nèi)，推薦內(nèi)容均是正面內(nèi)容，使林內(nèi)老用戶(hù)活動(dòng)在得到充分曝光。

　　總體來(lái)看，此次活動(dòng)通過(guò)新民晚報(bào)活動(dòng)參與人數(shù)746名，微博活動(dòng)參與人數(shù)522名，。老用戶(hù)活動(dòng)最終獲獎(jiǎng)人數(shù)6名，征文獲獎(jiǎng)人數(shù)7名。微博活動(dòng)最早用戶(hù)為1996年10月購(gòu)機(jī)用戶(hù)，新民晚報(bào)活動(dòng)最老用戶(hù)購(gòu)機(jī)時(shí)間1993年。

　　活動(dòng)除企業(yè)官網(wǎng)以外，還借助其他網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)布活動(dòng)，其中搜房發(fā)布的活動(dòng)點(diǎn)擊次數(shù)29813次，籬笆網(wǎng)發(fā)布的活動(dòng)論壇樓層灰408樓次，轉(zhuǎn)發(fā)1144次，評(píng)論1062次。

　　再次，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)與傳統(tǒng)媒體發(fā)布舉行活動(dòng)的同時(shí)，林內(nèi)公司舉辦了兩場(chǎng)老用戶(hù)參與的地面活動(dòng)。9月14日在林內(nèi)展廳內(nèi)舉行了老用戶(hù)品鑒會(huì)活動(dòng)，邀請(qǐng)老用戶(hù)到工廠(chǎng)參觀(guān)。11月6日召開(kāi)林內(nèi)新品發(fā)布會(huì)時(shí)，邀請(qǐng)老用戶(hù)代表參加，其中老用戶(hù)張先生還現(xiàn)場(chǎng)送出給林內(nèi)一副對(duì)聯(lián)，充分體現(xiàn)對(duì)林內(nèi)品牌的信任度。

　　品質(zhì)是企業(yè)的生命，從創(chuàng)業(yè)初期，林內(nèi)就樹(shù)立了這樣的企業(yè)理念幵堅(jiān)守至今。寧可成本高一些也不能降低產(chǎn)品的品質(zhì)。 正是這種堅(jiān)守?fù)Q來(lái)了產(chǎn)品的高品質(zhì)，換來(lái)了用戶(hù)的信賴(lài)，也換來(lái)了市場(chǎng)的高速增長(zhǎng)。2013年，在上海林內(nèi)創(chuàng)業(yè)20周年之際的“林內(nèi)20年感謝有你”活動(dòng)。上千個(gè)使用林內(nèi)老用戶(hù)，用林內(nèi)產(chǎn)品都有十幾年，甚至二十年，這些老用戶(hù)的肯定和信賴(lài)，是對(duì)企業(yè)品質(zhì)最好的評(píng)價(jià)。