感謝有你，尋找林內(nèi)老用戶活動案例解析

　　林內(nèi)在上海成立20年之際，為宣傳林內(nèi)品牌的歷史，傳遞林內(nèi)對消費者的重視和關(guān)心。2013年7月至9月底，林內(nèi)啟動了“感謝有你，尋找林內(nèi)老用戶活動”。在歷時3個月的活動期間，通過對20年老用戶的產(chǎn)品收集、采集老用戶的故事，與這些老客戶共同回顧林內(nèi)成長的點滴，加強消費者對林內(nèi)品牌好感度。

　　2013年7月，林內(nèi)公司通過官方網(wǎng)站、官方微博、官方微信、平面媒體等發(fā)起林內(nèi)中國情感謝有你老用戶征集活動的消息。其中：

　　官方網(wǎng)站作為活動成果的展示平臺，所有的外部平臺都可鏈接至此集中展示，同時同步發(fā)起老用戶征集活動只要老用戶憑照片即可參加活動。

　　官方微博則同步發(fā)起老用戶征集活動的信息，傳遞活動參與的方式，只要老用戶憑照片即可參加。

　　官方微信也是同步發(fā)起老用戶征集活動，并將之做為一個新的客服平臺。

　　在新民晚報發(fā)起了三次活動信息。第一項活動是寄送資料至公證處，獲得以舊換新大獎;第二項活動是老用戶有獎?wù)魑?，共發(fā)布8個篇次;第三項活動是參加公證活動的老用戶可參加線下(展廳)品鑒活動的信息。

　　可以說，林內(nèi)此次活動通過線上線下，新媒體傳統(tǒng)媒體的結(jié)合與互動，達到非常好的品牌傳播效果。

　　省先，老用戶征集期間，通過平面、網(wǎng)絡(luò)、微博、門店等報名渠道，最大化征集林內(nèi)金牌老用戶，在全國范圍內(nèi)收集1993年~2013年的林內(nèi)產(chǎn)品。與上海東方公證處合作征集，在上海本地尋找林內(nèi)最老用戶，只要是所用產(chǎn)品是上海林內(nèi)生產(chǎn)、在使用的產(chǎn)品照片、發(fā)票或者保修卡的老用戶都可參與活動。從活動發(fā)布到8月11日，不到20天的時間，微博老用戶活動共轉(zhuǎn)發(fā)429個，評論83條，用戶照片上傳36戶。大量用戶參與微博活動并做評論，創(chuàng)造了正面口碑，起到了與老用戶積極互動溝通。

　　其次，老用戶故事征集活動，通過消費者上傳與林內(nèi)的故事至官方微博，上傳與林內(nèi)的點滴至活動網(wǎng)站，寫信參與新民晚報《林內(nèi)靈額》征文活動說說你和林內(nèi)的故事等多種形式，獲得廣泛關(guān)注。新民晚報老用戶活動，收到用戶實體信件247封，拜訪老用戶13家，拍攝照片并收集故事，共發(fā)布老用戶征文7篇。征文中，7個典型用戶從各個角度講述了自己與林內(nèi)的故事，親切的文字中將林內(nèi)的優(yōu)良品質(zhì)逐一呈現(xiàn)。在百度及微博微博搜索林內(nèi)，推薦內(nèi)容均是正面內(nèi)容，使林內(nèi)老用戶活動在得到充分曝光。

　　總體來看，此次活動通過新民晚報活動參與人數(shù)746名，微博活動參與人數(shù)522名，。老用戶活動最終獲獎人數(shù)6名，征文獲獎人數(shù)7名。微博活動最早用戶為1996年10月購機用戶，新民晚報活動最老用戶購機時間1993年。

　　活動除企業(yè)官網(wǎng)以外，還借助其他網(wǎng)絡(luò)平臺發(fā)布活動，其中搜房發(fā)布的活動點擊次數(shù)29813次，籬笆網(wǎng)發(fā)布的活動論壇樓層灰408樓次，轉(zhuǎn)發(fā)1144次，評論1062次。

　　再次，通過網(wǎng)絡(luò)與傳統(tǒng)媒體發(fā)布舉行活動的同時，林內(nèi)公司舉辦了兩場老用戶參與的地面活動。9月14日在林內(nèi)展廳內(nèi)舉行了老用戶品鑒會活動，邀請老用戶到工廠參觀。11月6日召開林內(nèi)新品發(fā)布會時，邀請老用戶代表參加，其中老用戶張先生還現(xiàn)場送出給林內(nèi)一副對聯(lián)，充分體現(xiàn)對林內(nèi)品牌的信任度。

　　品質(zhì)是企業(yè)的生命，從創(chuàng)業(yè)初期，林內(nèi)就樹立了這樣的企業(yè)理念幵堅守至今。寧可成本高一些也不能降低產(chǎn)品的品質(zhì)。 正是這種堅守換來了產(chǎn)品的高品質(zhì)，換來了用戶的信賴，也換來了市場的高速增長。2013年，在上海林內(nèi)創(chuàng)業(yè)20周年之際的“林內(nèi)20年感謝有你”活動。上千個使用林內(nèi)老用戶，用林內(nèi)產(chǎn)品都有十幾年，甚至二十年，這些老用戶的肯定和信賴，是對企業(yè)品質(zhì)最好的評價。