整合營(yíng)銷(xiāo)助凈水器雙11銷(xiāo)售飛增

　　2013年雙11天貓?zhí)熵?50億的成交歷史記錄也帶動(dòng)了凈水器網(wǎng)購(gòu)的快速增長(zhǎng)，2013年雙11凈水器的整體銷(xiāo)售額高達(dá)7,686萬(wàn)，相比去年雙11的2,211萬(wàn)銷(xiāo)售而言，部分品牌的環(huán)比增長(zhǎng)達(dá)到了3000%以上。其中，核心產(chǎn)品中反滲透產(chǎn)品客單價(jià)高、占據(jù)60%以上銷(xiāo)售;廚下式超濾凈水器位居第二;龍頭/臺(tái)式凈水產(chǎn)品名列第三。

　　這與凈水行業(yè)各廠商對(duì)凈水線上銷(xiāo)售的重視有關(guān)，如霍尼韋爾在2013年針對(duì)電子商務(wù)市場(chǎng)專(zhuān)供的新品HU-10，億家凈水雙11合計(jì)銷(xiāo)售突破千萬(wàn)。相比去年的雙十一，凈水類(lèi)產(chǎn)品的推廣和普及獲得極大提升，標(biāo)志著電子商務(wù)趨勢(shì)大潮中，凈水品類(lèi)更有厚積薄發(fā)之勢(shì)。

　　營(yíng)銷(xiāo)做突破 引流更明顯

　　雙十一是天貓的自創(chuàng)促銷(xiāo)日，凈水品類(lèi)相對(duì)于服裝、3C等缺乏重視，獲得的站內(nèi)引流資源較少。億家凈水在缺乏大天貓資源情況下通過(guò)整合營(yíng)銷(xiāo)的手段，極大的為旗下的億家凈水官網(wǎng)、天貓旗艦店等帶來(lái)流量，借助優(yōu)惠券提前銷(xiāo)售發(fā)放、多組合特色禮包、老客戶服務(wù)特惠等促銷(xiāo)活動(dòng)吸引了消費(fèi)者。

　　在營(yíng)銷(xiāo)方面，億家凈水制作微電影《有情飲水飽》在官網(wǎng)、微博、QQ群、論壇和官方微信等渠道發(fā)布引發(fā)普通網(wǎng)友的極大關(guān)注和轉(zhuǎn)發(fā);同時(shí)，微博的有獎(jiǎng)競(jìng)猜、雙十一促銷(xiāo)產(chǎn)品細(xì)目文檔的在線下載、微信的活動(dòng)互動(dòng)等都吸引了眾多網(wǎng)友的參與;加上億家凈水特有的線下門(mén)店和服務(wù)區(qū)域，為消費(fèi)者免費(fèi)贈(zèng)送的《雙十一特刊》……

　　整合營(yíng)銷(xiāo)的多元化內(nèi)容創(chuàng)意配合多媒介的傳播方式，成為互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代與消費(fèi)者之間最有效的溝通橋梁。同時(shí)打造出億家凈水極具特色、精準(zhǔn)推送的雙十一營(yíng)銷(xiāo)，引流效果明顯。億家凈水雙11官網(wǎng)1111.1j.cn 獨(dú)立訪客累計(jì)超過(guò)5萬(wàn)，文件下載過(guò)千次。比起去年億家凈水僅某店當(dāng)天過(guò)百萬(wàn)的銷(xiāo)售而言，此次雙十一的增幅達(dá)300%。

　　相對(duì)微博、微信的一度走紅，移動(dòng)互聯(lián)的趨勢(shì)不可擋。億家凈水的官方公眾微信號(hào)開(kāi)通較早，在雙十一前期推送中，特意針對(duì)新老客戶進(jìn)行了從產(chǎn)品方案到云凈服務(wù)方案的套餐推薦。主打服務(wù)牌，消費(fèi)者以月付費(fèi)的方式獲得產(chǎn)品、耗材、上門(mén)服務(wù)。這對(duì)不少剛對(duì)凈水有概念的消費(fèi)者非常有吸引力。而通過(guò)這種渠道帶來(lái)的直接銷(xiāo)售超過(guò)50萬(wàn)，移動(dòng)端趨勢(shì)超20%!

　　線上線下同增長(zhǎng) 售后體系保安裝

　　雙十一雖然是以電子商務(wù)為重點(diǎn)的促銷(xiāo)，但億家凈水借助旗下30個(gè)直營(yíng)城市和多家門(mén)店的線下優(yōu)勢(shì)，將線上線下打通。早在10月底，各大城市的門(mén)店已經(jīng)開(kāi)始陳列“天貓，雙十一我看見(jiàn)你了”的易拉寶和促銷(xiāo)專(zhuān)區(qū)，借助天貓O2O的主題進(jìn)行聯(lián)動(dòng)。這對(duì)區(qū)域性的線下消費(fèi)者也有拉動(dòng)，使雙十一這一特色促銷(xiāo)日延展為近一月的狂歡。

　　隨著雙十一的逐漸臨近，訂單開(kāi)始增長(zhǎng)，直到11月11日當(dāng)天單日訂單量激增，這對(duì)銷(xiāo)售固然是利好消息，但除了對(duì)運(yùn)營(yíng)公司物流帶來(lái)壓力以外，凈水設(shè)備上門(mén)安裝單量同樣瞬間激增。相對(duì)同期的增長(zhǎng)預(yù)計(jì)在10倍以上，隨著雙十一促銷(xiāo)的落幕，如何在一周內(nèi)為客戶完成安裝服務(wù)將成為每個(gè)凈水賣(mài)家面臨的具體問(wèn)題。

　　據(jù)了解，目前凈水設(shè)備的安裝主要是通過(guò)直營(yíng)服務(wù)體系或第三方服務(wù)體系來(lái)提供。既有億家凈水這樣的電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)商同時(shí)是服務(wù)運(yùn)營(yíng)商，為消費(fèi)者提供所售商品的售后安裝，也有其他第三方服務(wù)商為線上經(jīng)銷(xiāo)商提供落地的售后安裝。如何能實(shí)時(shí)對(duì)接訂單實(shí)施，是考驗(yàn)所有服務(wù)體系的重點(diǎn)。從網(wǎng)上顯示，在11日結(jié)束的第二天，億家凈水已有客戶從微博預(yù)約到安裝，并在當(dāng)天完成。社會(huì)化互動(dòng)服務(wù)成為億家凈水在電子商務(wù)方面又一成功嘗試，這不僅及時(shí)響應(yīng)了客戶需求，提升了客戶滿意度，更降低了售后的成本。微博、微信、旺旺等多渠道報(bào)裝方式極大緩解了傳統(tǒng)電話報(bào)裝的壓力，也更符合網(wǎng)購(gòu)人群的消費(fèi)習(xí)慣，而同時(shí)，呼叫中心銷(xiāo)售也突破記錄。這與億家凈水同期推出的老客戶特惠方案相關(guān)，從早期的產(chǎn)品銷(xiāo)售轉(zhuǎn)型為服務(wù)方案銷(xiāo)售。

　　相信2013年雙11之后進(jìn)軍電商的凈水品牌會(huì)也越來(lái)越多，明年的電商競(jìng)爭(zhēng)格局更加激烈!這將不僅是對(duì)產(chǎn)品、銷(xiāo)售端的考驗(yàn)，更是服務(wù)體系的考