整合營銷助凈水器雙11銷售飛增

　　2013年雙11天貓?zhí)熵?50億的成交歷史記錄也帶動了凈水器網(wǎng)購的快速增長，2013年雙11凈水器的整體銷售額高達7,686萬，相比去年雙11的2,211萬銷售而言，部分品牌的環(huán)比增長達到了3000%以上。其中，核心產(chǎn)品中反滲透產(chǎn)品客單價高、占據(jù)60%以上銷售;廚下式超濾凈水器位居第二;龍頭/臺式凈水產(chǎn)品名列第三。

　　這與凈水行業(yè)各廠商對凈水線上銷售的重視有關(guān)，如霍尼韋爾在2013年針對電子商務市場專供的新品HU-10，億家凈水雙11合計銷售突破千萬。相比去年的雙十一，凈水類產(chǎn)品的推廣和普及獲得極大提升，標志著電子商務趨勢大潮中，凈水品類更有厚積薄發(fā)之勢。

　　營銷做突破 引流更明顯

　　雙十一是天貓的自創(chuàng)促銷日，凈水品類相對于服裝、3C等缺乏重視，獲得的站內(nèi)引流資源較少。億家凈水在缺乏大天貓資源情況下通過整合營銷的手段，極大的為旗下的億家凈水官網(wǎng)、天貓旗艦店等帶來流量，借助優(yōu)惠券提前銷售發(fā)放、多組合特色禮包、老客戶服務特惠等促銷活動吸引了消費者。

　　在營銷方面，億家凈水制作微電影《有情飲水飽》在官網(wǎng)、微博、QQ群、論壇和官方微信等渠道發(fā)布引發(fā)普通網(wǎng)友的極大關(guān)注和轉(zhuǎn)發(fā);同時，微博的有獎競猜、雙十一促銷產(chǎn)品細目文檔的在線下載、微信的活動互動等都吸引了眾多網(wǎng)友的參與;加上億家凈水特有的線下門店和服務區(qū)域，為消費者免費贈送的《雙十一特刊》……

　　整合營銷的多元化內(nèi)容創(chuàng)意配合多媒介的傳播方式，成為互聯(lián)網(wǎng)時代與消費者之間最有效的溝通橋梁。同時打造出億家凈水極具特色、精準推送的雙十一營銷，引流效果明顯。億家凈水雙11官網(wǎng)1111.1j.cn 獨立訪客累計超過5萬，文件下載過千次。比起去年億家凈水僅某店當天過百萬的銷售而言，此次雙十一的增幅達300%。

　　相對微博、微信的一度走紅，移動互聯(lián)的趨勢不可擋。億家凈水的官方公眾微信號開通較早，在雙十一前期推送中，特意針對新老客戶進行了從產(chǎn)品方案到云凈服務方案的套餐推薦。主打服務牌，消費者以月付費的方式獲得產(chǎn)品、耗材、上門服務。這對不少剛對凈水有概念的消費者非常有吸引力。而通過這種渠道帶來的直接銷售超過50萬，移動端趨勢超20%!

　　線上線下同增長 售后體系保安裝

　　雙十一雖然是以電子商務為重點的促銷，但億家凈水借助旗下30個直營城市和多家門店的線下優(yōu)勢，將線上線下打通。早在10月底，各大城市的門店已經(jīng)開始陳列“天貓，雙十一我看見你了”的易拉寶和促銷專區(qū)，借助天貓O2O的主題進行聯(lián)動。這對區(qū)域性的線下消費者也有拉動，使雙十一這一特色促銷日延展為近一月的狂歡。

　　隨著雙十一的逐漸臨近，訂單開始增長，直到11月11日當天單日訂單量激增，這對銷售固然是利好消息，但除了對運營公司物流帶來壓力以外，凈水設備上門安裝單量同樣瞬間激增。相對同期的增長預計在10倍以上，隨著雙十一促銷的落幕，如何在一周內(nèi)為客戶完成安裝服務將成為每個凈水賣家面臨的具體問題。

　　據(jù)了解，目前凈水設備的安裝主要是通過直營服務體系或第三方服務體系來提供。既有億家凈水這樣的電子商務運營商同時是服務運營商，為消費者提供所售商品的售后安裝，也有其他第三方服務商為線上經(jīng)銷商提供落地的售后安裝。如何能實時對接訂單實施，是考驗所有服務體系的重點。從網(wǎng)上顯示，在11日結(jié)束的第二天，億家凈水已有客戶從微博預約到安裝，并在當天完成。社會化互動服務成為億家凈水在電子商務方面又一成功嘗試，這不僅及時響應了客戶需求，提升了客戶滿意度，更降低了售后的成本。微博、微信、旺旺等多渠道報裝方式極大緩解了傳統(tǒng)電話報裝的壓力，也更符合網(wǎng)購人群的消費習慣，而同時，呼叫中心銷售也突破記錄。這與億家凈水同期推出的老客戶特惠方案相關(guān)，從早期的產(chǎn)品銷售轉(zhuǎn)型為服務方案銷售。

　　相信2013年雙11之后進軍電商的凈水品牌會也越來越多，明年的電商競爭格局更加激烈!這將不僅是對產(chǎn)品、銷售端的考驗，更是服務體系的考