整合營銷助凈水器雙11銷售飛增

　　2013年雙11天貓?zhí)熵?50億的成交歷史記錄也帶動(dòng)了凈水器網(wǎng)購的快速增長，2013年雙11凈水器的整體銷售額高達(dá)7,686萬，相比去年雙11的2,211萬銷售而言，部分品牌的環(huán)比增長達(dá)到了3000%以上。其中，核心產(chǎn)品中反滲透產(chǎn)品客單價(jià)高、占據(jù)60%以上銷售;廚下式超濾凈水器位居第二;龍頭/臺式凈水產(chǎn)品名列第三。

　　這與凈水行業(yè)各廠商對凈水線上銷售的重視有關(guān)，如霍尼韋爾在2013年針對電子商務(wù)市場專供的新品HU-10，億家凈水雙11合計(jì)銷售突破千萬。相比去年的雙十一，凈水類產(chǎn)品的推廣和普及獲得極大提升，標(biāo)志著電子商務(wù)趨勢大潮中，凈水品類更有厚積薄發(fā)之勢。

　　營銷做突破 引流更明顯

　　雙十一是天貓的自創(chuàng)促銷日，凈水品類相對于服裝、3C等缺乏重視，獲得的站內(nèi)引流資源較少。億家凈水在缺乏大天貓資源情況下通過整合營銷的手段，極大的為旗下的億家凈水官網(wǎng)、天貓旗艦店等帶來流量，借助優(yōu)惠券提前銷售發(fā)放、多組合特色禮包、老客戶服務(wù)特惠等促銷活動(dòng)吸引了消費(fèi)者。

　　在營銷方面，億家凈水制作微電影《有情飲水飽》在官網(wǎng)、微博、QQ群、論壇和官方微信等渠道發(fā)布引發(fā)普通網(wǎng)友的極大關(guān)注和轉(zhuǎn)發(fā);同時(shí)，微博的有獎(jiǎng)競猜、雙十一促銷產(chǎn)品細(xì)目文檔的在線下載、微信的活動(dòng)互動(dòng)等都吸引了眾多網(wǎng)友的參與;加上億家凈水特有的線下門店和服務(wù)區(qū)域，為消費(fèi)者免費(fèi)贈送的《雙十一特刊》……

　　整合營銷的多元化內(nèi)容創(chuàng)意配合多媒介的傳播方式，成為互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代與消費(fèi)者之間最有效的溝通橋梁。同時(shí)打造出億家凈水極具特色、精準(zhǔn)推送的雙十一營銷，引流效果明顯。億家凈水雙11官網(wǎng)1111.1j.cn 獨(dú)立訪客累計(jì)超過5萬，文件下載過千次。比起去年億家凈水僅某店當(dāng)天過百萬的銷售而言，此次雙十一的增幅達(dá)300%。

　　相對微博、微信的一度走紅，移動(dòng)互聯(lián)的趨勢不可擋。億家凈水的官方公眾微信號開通較早，在雙十一前期推送中，特意針對新老客戶進(jìn)行了從產(chǎn)品方案到云凈服務(wù)方案的套餐推薦。主打服務(wù)牌，消費(fèi)者以月付費(fèi)的方式獲得產(chǎn)品、耗材、上門服務(wù)。這對不少剛對凈水有概念的消費(fèi)者非常有吸引力。而通過這種渠道帶來的直接銷售超過50萬，移動(dòng)端趨勢超20%!

　　線上線下同增長 售后體系保安裝

　　雙十一雖然是以電子商務(wù)為重點(diǎn)的促銷，但億家凈水借助旗下30個(gè)直營城市和多家門店的線下優(yōu)勢，將線上線下打通。早在10月底，各大城市的門店已經(jīng)開始陳列“天貓，雙十一我看見你了”的易拉寶和促銷專區(qū)，借助天貓O2O的主題進(jìn)行聯(lián)動(dòng)。這對區(qū)域性的線下消費(fèi)者也有拉動(dòng)，使雙十一這一特色促銷日延展為近一月的狂歡。

　　隨著雙十一的逐漸臨近，訂單開始增長，直到11月11日當(dāng)天單日訂單量激增，這對銷售固然是利好消息，但除了對運(yùn)營公司物流帶來壓力以外，凈水設(shè)備上門安裝單量同樣瞬間激增。相對同期的增長預(yù)計(jì)在10倍以上，隨著雙十一促銷的落幕，如何在一周內(nèi)為客戶完成安裝服務(wù)將成為每個(gè)凈水賣家面臨的具體問題。

　　據(jù)了解，目前凈水設(shè)備的安裝主要是通過直營服務(wù)體系或第三方服務(wù)體系來提供。既有億家凈水這樣的電子商務(wù)運(yùn)營商同時(shí)是服務(wù)運(yùn)營商，為消費(fèi)者提供所售商品的售后安裝，也有其他第三方服務(wù)商為線上經(jīng)銷商提供落地的售后安裝。如何能實(shí)時(shí)對接訂單實(shí)施，是考驗(yàn)所有服務(wù)體系的重點(diǎn)。從網(wǎng)上顯示，在11日結(jié)束的第二天，億家凈水已有客戶從微博預(yù)約到安裝，并在當(dāng)天完成。社會化互動(dòng)服務(wù)成為億家凈水在電子商務(wù)方面又一成功嘗試，這不僅及時(shí)響應(yīng)了客戶需求，提升了客戶滿意度，更降低了售后的成本。微博、微信、旺旺等多渠道報(bào)裝方式極大緩解了傳統(tǒng)電話報(bào)裝的壓力，也更符合網(wǎng)購人群的消費(fèi)習(xí)慣，而同時(shí)，呼叫中心銷售也突破記錄。這與億家凈水同期推出的老客戶特惠方案相關(guān)，從早期的產(chǎn)品銷售轉(zhuǎn)型為服務(wù)方案銷售。

　　相信2013年雙11之后進(jìn)軍電商的凈水品牌會也越來越多，明年的電商競爭格局更加激烈!這將不僅是對產(chǎn)品、銷售端的考驗(yàn)，更是服務(wù)體系的考