凈水行業(yè)需要更多專業(yè)服務(wù)商

　　作為安裝類電器的典型代表，凈水產(chǎn)品的安裝、使用、維護(hù)一直是產(chǎn)品的特性，并且正是因?yàn)檫@種特性，凈水產(chǎn)品的銷售可以說(shuō)從產(chǎn)品交付到后續(xù)使用、更換濾芯等環(huán)節(jié)，一直貫穿著始終。這個(gè)過(guò)程需要廠商提供專業(yè)的服務(wù)以進(jìn)行維護(hù)，可以說(shuō)，目前我國(guó)的凈水產(chǎn)品依然是對(duì)服務(wù)依賴極高的階段，服務(wù)對(duì)產(chǎn)品的銷售和市場(chǎng)的推動(dòng)起著決定性的作用。

　　但基于廠商綜合成本以及費(fèi)用的考慮，目前凈水廠商從服務(wù)規(guī)模上來(lái)講，很大一部分依然難以完成服務(wù)體系的全面布局，尤其下放到三四級(jí)市場(chǎng)，更是存在很多空白服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，服務(wù)的跟進(jìn)不夠及時(shí)，是影響行業(yè)發(fā)展的因素之一。同時(shí)，凈水器濾芯何時(shí)更換?何時(shí)保養(yǎng)產(chǎn)品?等等，售后服務(wù)環(huán)節(jié)都需要人員提示以及提供上門處理，而人員的配備對(duì)于廠商來(lái)講依然是費(fèi)用的一部分，無(wú)論是廠家還是代理商，很難單獨(dú)培養(yǎng)一支專門提供服務(wù)的團(tuán)隊(duì)，即使有服務(wù)團(tuán)隊(duì)，也是綜合類的工作內(nèi)容，因?yàn)榉?wù)人員成本需要銷售規(guī)模的支撐，尤其對(duì)于凈水器代理商來(lái)講，從人員成本角度出發(fā)，建立一支專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的難度更大。

　　但是凈水器的產(chǎn)品特性又決定了其對(duì)服務(wù)的高要求，為了化解這一矛盾，有些品牌從產(chǎn)品角度出發(fā)，推出一次性產(chǎn)品，即無(wú)需售后服務(wù)的“拋棄型”產(chǎn)品;有些品牌推出DIY產(chǎn)品，鼓勵(lì)用戶自己動(dòng)手更換相關(guān)耗材，這是一個(gè)不錯(cuò)的做法，同時(shí)也是凈水產(chǎn)品未來(lái)發(fā)展的一個(gè)趨勢(shì)。這是從產(chǎn)品角度解決銷售與服務(wù)成本之間矛盾的一種方式。

　　另外，從營(yíng)銷上，有些品牌通過(guò)與第三方服務(wù)商合作，實(shí)現(xiàn)服務(wù)的全程跟蹤和覆蓋。目前，億家凈水、水管家等專業(yè)的凈水第三方服務(wù)平臺(tái)的發(fā)展為不少?gòu)S商解決的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)空白等難題。這種方式不僅解決了線下服務(wù)問(wèn)題，同時(shí)也可以實(shí)現(xiàn)線上銷售線下服務(wù)的落地問(wèn)題。

　　億家凈水總經(jīng)理周速華介紹，通過(guò)現(xiàn)代化信息網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，億家凈水能夠?qū)崿F(xiàn)線上推廣、銷售與線下服務(wù)的一站式購(gòu)物過(guò)程，并且能夠通過(guò)對(duì)購(gòu)買人群的時(shí)時(shí)關(guān)注、坐標(biāo)標(biāo)注以及家庭人口比例的變化進(jìn)行售后服務(wù)的維護(hù)和跟蹤，做到專業(yè)而及時(shí)。

　　所以，更多的凈水廠家開始與第三方服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行合作，完成最初的服務(wù)過(guò)渡，以彌補(bǔ)代理商的服務(wù)短板。而碧水源凈水培訓(xùn)總監(jiān)王紀(jì)民介紹，碧水源目前也看好并且采取了這種合作模式，而且專業(yè)化、模塊化的分工也是未來(lái)趨勢(shì)。但是基于凈水后續(xù)服務(wù)的利潤(rùn)分配，如果代理商具有很強(qiáng)的服務(wù)能力和需求，也不會(huì)排斥將服務(wù)回歸代理商群體。但無(wú)論采取哪種方式，廠家對(duì)服務(wù)的監(jiān)督和管控則是不能放手的。