構(gòu)筑百貨家電新格局

　　蘭州國(guó)芳百盛購(gòu)物廣場(chǎng)位于甘肅省蘭州市中心——東方紅廣場(chǎng)東側(cè)。東方紅廣場(chǎng)在蘭州素有“城市客廳”之稱，為整個(gè)城市的中軸線所在。這里人流集中、商圈成熟、交通發(fā)達(dá)，是蘭州市最主要的公共活動(dòng)和政治經(jīng)濟(jì)活動(dòng)場(chǎng)所。

　　目前，蘭州國(guó)芳百盛購(gòu)物廣場(chǎng)經(jīng)營(yíng)面積達(dá)8萬(wàn)平方米，年銷售收入突破20億元，占有蘭州市百貨零售業(yè)50%以上的市場(chǎng)份額，是外來商家涉足本地商圈的第一家，同時(shí)也是各大品牌進(jìn)駐蘭州的必選之地，其中，位于7層的家電賣場(chǎng)經(jīng)營(yíng)面積接近1萬(wàn)平方米，涉及上百個(gè)品類，在蘭州市當(dāng)?shù)氐募译娏闶蹣I(yè)態(tài)當(dāng)中占據(jù)絕對(duì)重要的位置。

　　在蘭州地區(qū)的家電零售終端業(yè)態(tài)中，依托國(guó)芳原有的品牌優(yōu)勢(shì)和影響力，國(guó)芳電器一直保持著自己特色。進(jìn)入2013年，西北家電市場(chǎng)也隨著大環(huán)境發(fā)生著變化，在既有模式上做出改變，以適應(yīng)不斷變化的市場(chǎng)需求，立足蘭州，輻射西北，是擺在國(guó)芳家電賣場(chǎng)面前迫切的課題。

　　統(tǒng)一終端形象，提升電器賣場(chǎng)的觀感體驗(yàn)。

　　2013年，國(guó)芳電器逐步進(jìn)入調(diào)整階段。作為零售業(yè)，其核心經(jīng)營(yíng)理念即是“為顧客服務(wù)”，而良好的購(gòu)物環(huán)境是顧客購(gòu)物體驗(yàn)的最直觀感受。為了打造和諧統(tǒng)一的品牌展示，我們改變?cè)械墓?yīng)商各自為戰(zhàn)的品牌展示，通過統(tǒng)一的LOGO和服務(wù)理念讓顧客感覺到“國(guó)芳在改變”，在邁向?qū)I(yè)化，標(biāo)準(zhǔn)化。

　　第一步，統(tǒng)一品牌形象。改變以往電器賣場(chǎng)大電區(qū)和小電區(qū)以及各種品類各自按照自身的需求進(jìn)行布置的情況，例如，以往各區(qū)域的門頭尺寸不盡相同，彩電區(qū)門頭高度為40厘米，白電區(qū)門頭35厘米，小電區(qū)30厘米。從產(chǎn)品陳列標(biāo)準(zhǔn)上來講，這種方式一方面給顧客造成層次落差，另一方面無法突顯國(guó)芳電器作為集團(tuán)企業(yè)與其他地方賣場(chǎng)在規(guī)范化和定位上的區(qū)別。為此，從統(tǒng)一門頭尺寸開始，國(guó)芳電器開始進(jìn)行形象整改，根據(jù)整體使用面積確定統(tǒng)一化門頭尺寸標(biāo)準(zhǔn)。

　　第二步，統(tǒng)一展示高度標(biāo)準(zhǔn)。這種改革首先需要了解家電的產(chǎn)品屬性，家電產(chǎn)品具有購(gòu)買目的單一屬性，隨機(jī)購(gòu)買的幾率并不高，這種針對(duì)性決定了家電賣場(chǎng)的通透非常重要，方便顧客第一時(shí)間找到自己購(gòu)買的目標(biāo)產(chǎn)品。為此，我們改變?cè)姓古_(tái)1.3～1.5米參差不等的現(xiàn)狀，將展臺(tái)統(tǒng)一為1.4米。因按照平均1.65米身高的標(biāo)準(zhǔn)來計(jì)算，1.4米的展臺(tái)高度更符合人體生理標(biāo)準(zhǔn)，這樣可以讓整個(gè)賣場(chǎng)看起來更通透，讓顧客站在電梯上樓的第一眼就可以看到賣場(chǎng)全貌。同時(shí)，這個(gè)高度也更易于保持賣場(chǎng)的整潔和美觀。

　　第三步，提高賣場(chǎng)整潔度和美觀度。這一點(diǎn)上集中改變小家電的陳列形象，小家電因?yàn)樯婕熬邮?、廚房電器等品類，在陳列上往往難以整齊劃一，我們通過統(tǒng)一終導(dǎo)貨架高度，集中小品類擺放等措施，在終端陳列上對(duì)供應(yīng)商提出要求，統(tǒng)一賣場(chǎng)形象，提升整個(gè)賣場(chǎng)的觀感體驗(yàn)。