做零售 要把消費者當成尊貴的客人對待

　　安徽紅達電器位于六安市，在市區(qū)二家門店，周邊縣城有三家店。六安市區(qū)僅有50萬人口，加下周邊的五個縣、三個區(qū)，共計700萬人口，但居住比較分散，而且還有200多萬人在外打工。但六安市內僅專業(yè)的家電連鎖賣場就有8家，除紅達的2家門店外，國生電器有2家門店，安徽百大電器、五星電器、蘇寧電器、國美電器各1家，賣場密度非常大，市場小競爭異常。

　　六安市整體家電市場的規(guī)模并不是很大，約5億元左右，紅達電器約占30%左右的市場份額。紅達電器的董事長黃炳銀認為，地方家電零售企業(yè)的軟肋在于軟實力上，比如說人才團隊建設，企業(yè)文化的建設，績效管理等。因此，發(fā)展到一定規(guī)模以后，就更不能急于擴大規(guī)模，而是要重點煉好內功。所以，自2008年之后，紅達電器沒有再去開新店，雖然縣級市場有發(fā)展空間，但市場也比較分散，畢竟市場的總量在那里。而且宏觀經濟走勢，房地產市場的變化，都影響到家電零售業(yè)。從投資回報率上來講，擴張并不一定是最好的方式，鞏固現有的優(yōu)勢，提升贏利水平更重要。

　　因此，紅達電器也進行了一系列調整，定位于以傳統(tǒng)的家電產品銷售為重點，數碼產品采取外租的方式，同時引進了健身電器、辦公用品等相關產品，取消了部分代理業(yè)務，專心發(fā)展零售業(yè)務。

消費者越來越關注健康  紅達電器也將健康電器引入賣場中

辦公用品在賣場中占有一定的份額

記者在紅達電器的賣場中看到，在零售管理的一些細節(jié)上，有很多溫馨的地方。例如，在賣場的各個品牌展廳當中，都放在水瓶及水杯。主管銷售的鄭莉告訴記者，夏季氣溫高，容易口渴，所以他們每個品牌的展廳中都為消費者準備了白開水，方便他們飲用，這就讓消費者感到很貼心。同樣，在做促銷活動時，他們也有很多樸實的方法。比如，夏季做促銷活動時，會在賣場中準備西瓜等時令水果，顧客來了有水果招待他們，與其他促銷方式相比，消費者感到我們更有人情味。

一杯白開水 體現了對顧客的關心

　　黃總說，在生活中，當有客人到自己家中時，我們會好酒好菜的招待客人。其實，做零售也一樣，我們要把消費者當成尊貴的客人來對待，這樣才愿意真心去為他們做事，才能夠獲得他們的認可。