做零售 要把消費(fèi)者當(dāng)成尊貴的客人對(duì)待

　　安徽紅達(dá)電器位于六安市，在市區(qū)二家門店，周邊縣城有三家店。六安市區(qū)僅有50萬人口，加下周邊的五個(gè)縣、三個(gè)區(qū)，共計(jì)700萬人口，但居住比較分散，而且還有200多萬人在外打工。但六安市內(nèi)僅專業(yè)的家電連鎖賣場(chǎng)就有8家，除紅達(dá)的2家門店外，國生電器有2家門店，安徽百大電器、五星電器、蘇寧電器、國美電器各1家，賣場(chǎng)密度非常大，市場(chǎng)小競(jìng)爭(zhēng)異常。

　　六安市整體家電市場(chǎng)的規(guī)模并不是很大，約5億元左右，紅達(dá)電器約占30%左右的市場(chǎng)份額。紅達(dá)電器的董事長(zhǎng)黃炳銀認(rèn)為，地方家電零售企業(yè)的軟肋在于軟實(shí)力上，比如說人才團(tuán)隊(duì)建設(shè)，企業(yè)文化的建設(shè)，績(jī)效管理等。因此，發(fā)展到一定規(guī)模以后，就更不能急于擴(kuò)大規(guī)模，而是要重點(diǎn)煉好內(nèi)功。所以，自2008年之后，紅達(dá)電器沒有再去開新店，雖然縣級(jí)市場(chǎng)有發(fā)展空間，但市場(chǎng)也比較分散，畢竟市場(chǎng)的總量在那里。而且宏觀經(jīng)濟(jì)走勢(shì)，房地產(chǎn)市場(chǎng)的變化，都影響到家電零售業(yè)。從投資回報(bào)率上來講，擴(kuò)張并不一定是最好的方式，鞏固現(xiàn)有的優(yōu)勢(shì)，提升贏利水平更重要。

　　因此，紅達(dá)電器也進(jìn)行了一系列調(diào)整，定位于以傳統(tǒng)的家電產(chǎn)品銷售為重點(diǎn)，數(shù)碼產(chǎn)品采取外租的方式，同時(shí)引進(jìn)了健身電器、辦公用品等相關(guān)產(chǎn)品，取消了部分代理業(yè)務(wù)，專心發(fā)展零售業(yè)務(wù)。

消費(fèi)者越來越關(guān)注健康  紅達(dá)電器也將健康電器引入賣場(chǎng)中

辦公用品在賣場(chǎng)中占有一定的份額

記者在紅達(dá)電器的賣場(chǎng)中看到，在零售管理的一些細(xì)節(jié)上，有很多溫馨的地方。例如，在賣場(chǎng)的各個(gè)品牌展廳當(dāng)中，都放在水瓶及水杯。主管銷售的鄭莉告訴記者，夏季氣溫高，容易口渴，所以他們每個(gè)品牌的展廳中都為消費(fèi)者準(zhǔn)備了白開水，方便他們飲用，這就讓消費(fèi)者感到很貼心。同樣，在做促銷活動(dòng)時(shí)，他們也有很多樸實(shí)的方法。比如，夏季做促銷活動(dòng)時(shí)，會(huì)在賣場(chǎng)中準(zhǔn)備西瓜等時(shí)令水果，顧客來了有水果招待他們，與其他促銷方式相比，消費(fèi)者感到我們更有人情味。

一杯白開水 體現(xiàn)了對(duì)顧客的關(guān)心

　　黃總說，在生活中，當(dāng)有客人到自己家中時(shí)，我們會(huì)好酒好菜的招待客人。其實(shí)，做零售也一樣，我們要把消費(fèi)者當(dāng)成尊貴的客人來對(duì)待，這樣才愿意真心去為他們做事，才能夠獲得他們的認(rèn)可。