“聚劃算”活動后物流銜接很重要

　　網(wǎng)絡(luò)的成長，帶動了家電的網(wǎng)絡(luò)渠道的銷售。淘寶聚劃算成立以來，給淘寶店鋪帶來巨大的流量，也使進入電商渠道的家電企業(yè)關(guān)注“聚劃算”。家電如何做好聚劃算呢?關(guān)鍵點在哪里?我們以天貓商城帥康旗艦店參與的聚劃算活動為例，來進行分析。

　　聚劃算的選品

　　首先，選熱賣品。對于家電來說，排除品牌因素，就是要更多考慮選型產(chǎn)品的功能。其次，選品的使用人群最好與店里的主要客流人群吻合，可以根據(jù)店鋪的定位和產(chǎn)品的定位進行消費群體細(xì)分，盡量和店內(nèi)商品有一定關(guān)聯(lián)，并與店內(nèi)的主要消費群體相關(guān)，這樣引流，才能帶動關(guān)聯(lián)銷售。第三，產(chǎn)品品質(zhì)要和平時賣的一樣。第四，吸引客戶多買，需要贈品的威力，但一定要選擇在物流過程中不易碎裂的產(chǎn)品，降低耗損率。第五，在價格上不會過高的。當(dāng)然價格不高關(guān)聯(lián)銷售的產(chǎn)品價格也不能過高，不然客戶拉不動。

　　以帥康旗艦店參與過的一次聚劃算為例，當(dāng)時選擇參加活動的產(chǎn)品型號是CXW-200-TF18+QA-98-K9，贈品為艾鉑赫鍋具套裝。這套產(chǎn)品是歐式超凈吸油煙機和不銹鋼嵌入式燃?xì)庠罱M合，吸油煙機具有歐式、大吸力、靜音等特點，燃?xì)庠罹哂写蠡鹆?、不銹鋼面板等特點，這些特點正是最近消費者購買煙灶產(chǎn)品考慮的關(guān)鍵因素。價格方面，組合價格為2299元，相當(dāng)于正價的5折左右，很吸引人的。而這個價格在帥康這個品牌知名度下，吸引力也是比較大的。

　　德國的鍋具品牌艾鉑赫作為贈品，消費者也是比較認(rèn)同的。

　　聚劃算的活動安排

　　首先，要實現(xiàn)頁面優(yōu)化。將店鋪優(yōu)化，讓客戶看了更舒服;寶貝圖片優(yōu)化，產(chǎn)品清楚明了，色彩與實物相同，所見即所得;產(chǎn)品名稱優(yōu)化，可以讓更多的客人找到、看懂、記住，影響深刻;寶貝詳情描述優(yōu)化：詳細(xì)了解產(chǎn)品的特點與優(yōu)勢，通過寶貝詳情說明促成交，再引導(dǎo)其他產(chǎn)品的關(guān)注與購買。如帥康旗艦店對參加聚劃算的這兩款產(chǎn)品套裝，在細(xì)節(jié)圖片、圖片美化上，確實做得很到位。

　　其次，關(guān)聯(lián)銷售。做聚劃算同時，可以精挑細(xì)選出店內(nèi)近一個月內(nèi)人氣寶貝、熱銷寶貝和收藏量大的寶貝，作為活動關(guān)聯(lián)促銷產(chǎn)品，在聚劃算當(dāng)天限時秒殺連帶促銷，并對這些“鎮(zhèn)店之寶”進行寶貝描述優(yōu)化。在客戶進入聚劃算產(chǎn)品的寶貝詳情頁后，可以看到相同類的產(chǎn)品關(guān)聯(lián)推薦(功能相似產(chǎn)品)、產(chǎn)品人群認(rèn)可度較高產(chǎn)品推薦(從眾心理) 、產(chǎn)品功能有相關(guān)推薦(具有互補功能產(chǎn)品) ……也可以配合其他活動推薦，比方淘金幣等等。

　　第三，客服培訓(xùn)?？头呐嘤?xùn)也是非常重要的一環(huán)，針對團購當(dāng)天可能會出現(xiàn)的問題咨詢，商品問題，都要提前做好FAQ，做好快捷回復(fù)。因為客服的響應(yīng)速度和服務(wù)態(tài)度，都會對當(dāng)天團購的客戶群造成影響，必須提前做好準(zhǔn)備，確?？头脤I(yè)的溝通技巧，留住客戶，給客戶最好的體驗。

　　在開團當(dāng)天，旗艦店的所有旺旺客服全部在線，并根據(jù)不同顧客、不同問題進行分流，做到高效的回應(yīng)。另外還要注意設(shè)置自動快捷回復(fù)：聚劃算產(chǎn)品的各種信息、優(yōu)惠、贈品、快遞信息等。