零售賣場逐顯人文關懷 向綜合服務商方向發(fā)展

　　一般來講，每年的7月進入家電銷售的淡季，很多零售賣場借此重裝升級?？v觀今年零售賣場，無論重裝還是新鮮上市，在風格和經營上逐漸弱化家電和銷售的硬朗形象，而是越來越向人性化、服務化和細節(jié)化上突出家電賣場的人文關懷。

　　蘭州國芳百盛家電副總經理介紹，今年重裝之后的國芳電器重在“體驗”和“高端”，通過軟性裝修打造家居概念的體驗式銷售，是消費者置身于真實的購物環(huán)境，臥室、廚房、衛(wèi)生間等家居空間，并一起嵌入各種電器與銷售渾然一體。

　　并且通過引進全進口外資品牌提升整個賣場的品質，通過購物環(huán)境的改善和品質的提升與整個集團的定位相呼應。而在蘭州本市，高端家電銷售基本集中在亞歐商場，但是隨著亞歐對家電產品的調整和縮減，真正能夠提供高端進口產品的零售場所、并且能夠提供一站式服務的百貨商場僅蘭新電器，所以該電器副總經理鄒承龍對國芳的改造充滿信心。

　　而另外一家區(qū)域零售家電強龍企業(yè)長沙通程也即將在7月27日正式增開一家Top旗艦店。與國芳電器位于蘭州核心商圈東方紅廣場一樣，該旗艦店位于長沙核心商圈五一廣場。定位于湖南頂級、時尚專業(yè)家電賣場。

　　除了強調中體驗購物以外，緊隨時代步伐，實現(xiàn)全樓層100M光纖免費wifi的覆蓋。格力“科技體驗館”，成為全國連鎖賣場內的第一個格力科技體驗館;海爾電器全省首家“智慧家電體驗館;并以商品全體驗的形式設立空氣凈化、凈水等專區(qū)。

　　除此之外，以市民需求為中心，提供一系列與電器相關的附屬服務行為，安裝拉卡拉設備，提供還款、繳費等便民服務，向家居電器生活一站式服務商轉型。

　　在商品同質化的時代，區(qū)域零售商也在積極的謀求轉型，坐商與行商兩條腿走路，很顯然，體驗式購物與綜合服務商的轉型已經改變了家電連鎖賣場單一的電器銷售商的身份，也顯示出競爭態(tài)勢下，服務成為各家爭搶市場份額的不二法寶。