打造優(yōu)質 優(yōu)良 優(yōu)惠的三優(yōu)賣場

　　仙居縣地處浙江省東南部、臺州市西部，全縣總面積2000平方公里，是“八山一水一分田”的欠發(fā)達縣，經濟發(fā)展相對落后。仙居縣轄20個鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)的723個行政村，目前總人口在50萬左右。近年來，經濟社會發(fā)展較快，人們收入水平明顯提高，仙居的家電零售業(yè)也迎來了一個發(fā)展的高峰期。與此同時，伴隨著經濟發(fā)展和消費水平的提高，縣域市場里家電賣場的戰(zhàn)火也一直未曾熄滅，并且愈演愈烈。

　　在仙居的家電零售市場，不僅有三峰家電、三信家電、康達家電商城、現(xiàn)代家電超市、銀豐家電等零售賣場，還有海爾、格力、美的等品牌專賣店，在縣城和下面的鄉(xiāng)鎮(zhèn)還散布者一些小型的五金門市部。全國家電連鎖賣場蘇寧電器的進入，更是將仙居家電市場的競爭引入白熱化，使得競爭的范圍從以縣城為主，逐步蔓延到下面的鄉(xiāng)鎮(zhèn)。對于一個縣域市場來說，家電產品在一定時期內的市場容量和消費份額是相對有限的，大連鎖的進入，給消費者帶來了便利，但同時也給本土家電市場經營帶來巨大的沖擊。

　　三峰家電作為本土經營多年的家電賣場，最大的優(yōu)勢是擁有了大批的客戶源和回頭客，“買家電，到三峰，名牌不貴服務好!”這是仙居人耳熟能詳?shù)囊痪湓?。一直以來，在激烈的市場競爭浪潮中，三峰的零售業(yè)務由當初小小的兩個門面發(fā)展成為仙居縣家電行業(yè)最響亮的領頭企業(yè)，靠的是什么呢?這要先從源頭說起。

　　三峰家電可謂歷史悠久，是仙居縣家電行業(yè)最老字號的家電零售品牌，其歷史淵源可追溯至原國營五交化公司。1993年12月，李寶洪、陳煥明、尹熙鴻重組成立三峰五交化股份公司。1998年，三峰看準市場，抓住機會，將店面全面裝修，迎接新的消費增長。裝修后的三峰家電成為仙居城第一家專業(yè)經營家電銷售的賣場，也讓仙居的老百姓真正感受到了家電賣場所能提供的優(yōu)質服務和優(yōu)惠價格。2001年1月，三峰家電遷至仙居最繁華的商業(yè)街穿城中路，并開始全面擴大經營面積，實現(xiàn)了向前邁進一大步的目標。2003年11月，三峰家電將營業(yè)場地擴大至二樓，營業(yè)面積擴大到1000多平方米，與此同時，經營品牌也開始不斷增加。

　　發(fā)展連鎖經營 改造工作流程

　　為了更好的發(fā)展，三峰家電確立了連鎖經營的發(fā)展戰(zhàn)略。從2003年開始，三峰家電開始向連鎖經營發(fā)展邁進。當年5月1日，三峰家電橫溪分店開業(yè)，三峰家電向區(qū)域連鎖邁向第一步。2006年6月三峰家電白塔分店開業(yè)，2007年12月三峰家電下各分店開業(yè)。目前，三峰五交化公司成為擁有一家總店，兩家分店，四位一體的專業(yè)家電賣場，極大的方便了顧客購物，使得仙居偏遠地區(qū)的人也能就近享受到三峰家電優(yōu)質的商品、優(yōu)良的服務、優(yōu)惠的價格的三優(yōu)服務。

　　為了更好的適應市場競爭機制，滿足消費者日益增強的消費需求，三峰家電開展了“打造大流通，成就大三峰”的流程改造工程。2008年4月，三峰五交化公司的大型物流倉庫——西門倉庫建成，并針對現(xiàn)有的工作流程進行了全面改造。新的工作流程優(yōu)化了內部各部門之間的協(xié)調與組合，簡化了配送手續(xù)，大大縮短了從商品銷售到送貨上門的時間，讓消費者享受到了更方便、更快捷的購物體驗。

　　顧客至上為準則 推行三上門服務

　　在產品日益同質化的今天，行業(yè)競爭的焦點已開始從產品向服務轉化。服務早已不再是一種附加在產品上的輔助措施，而是企業(yè)核心競爭力的體現(xiàn)，可以說，“服務產品化”的時代已到來。三峰家電也一直把服務當作公司的一種產品，讓顧客購買的產品價值不僅體現(xiàn)在產品本身，更重要的是體現(xiàn)在購物過程中的一種享受。

　　以誠信立業(yè)的李寶洪為三峰家電樹立了良好的公眾形象，他深深地知道，要擴大銷售面就必須提高服務質量。因此，專門聘請專業(yè)的公司對全體員工進行了一系列的專業(yè)素質培訓、禮儀培訓。“顧客至上”是每一位三峰人的第一服務準則。精神飽滿，面帶笑容的員工使顧客一進店門口就感覺親切，進店的每一位顧客都會由一名營業(yè)員全程導購，對顧客關注的每件產品、每個細節(jié)都會做詳細的介紹，讓顧客在最短的時間內了解產品的操作方法和功能。對顧客的每個疑問都會通過現(xiàn)場演示耐心解答，消除顧客在使用上的顧慮。“待顧客如親人”是三峰人的待客之道。不論是相識的、陌生的、購物的、觀賞的，只要走進三峰家電，每一位員工都會盡心盡力，讓他盡情享受購物過程中的樂趣。

　　此外，三峰還一直堅持推行三上門服務：送貨上門、維修上門、退換貨上門。這樣進一步鞏固和擴大了三峰家電的美譽度。

　　投身社會活動 樹立公眾形象

　　本地商場最大的優(yōu)勢是本土化的人脈和客情，公司發(fā)展最有利的支撐也是當?shù)毓姷闹С帧Ｒ虼?，三峰家電一直以來就非常注重公眾形象的培養(yǎng)，經常與社會各界團體、企事業(yè)單位聯(lián)合組織各種主題的社會活動，成為三峰公司的顯著特色。

　　三峰家電牽手遠教青年志愿者到仙居縣各鎮(zhèn)各村，巡回舉辦的“遠教服務千里行”活動。在近一個月的時間里，三峰家電的技術人員和遠教青年志愿者和組成的服務隊在下面各鎮(zhèn)的西六、路南、社山、獨山等村連續(xù)開展了10多次現(xiàn)場集中服務，免費幫助各村遠教站點修理設備并幫助農民修理電視機、電風扇、電飯煲等家用電器，還利用每晚休息時間播放一部娛樂影片，豐富農民群眾閑暇生活，切實地去服務農民大眾。

　　在3.15前夕，三峰五交化和工商局、縣團委在仙居縣橫溪鎮(zhèn)聯(lián)合開展“工商、三峰家電青年齊聯(lián)手，青年誠信服務崗進農村”的主題活動，通過發(fā)放家電三包、辨認翻新家電等宣傳材料、現(xiàn)場講解、猜謎等方式，向市民宣傳、講解家電下鄉(xiāng)惠民政策的相關內容、消費者權益保護法等相關政策法規(guī)以及消費投訴等方面的知識。

　　2012年3月，三峰家電與仙居縣慈善總會在仙居劇院廣場聯(lián)合舉辦了“龍年爭霸，善行天下”大型活動，活動期間三峰家電每賣出一臺TCL產品捐贈給慈善總會20元錢。

　　2012年11月，仙居縣市民朱耀婷8年來一直帶著智障的母親上學的事跡，在社會上引起強烈反響，社會各界紛紛伸出援手，幫助這戶特困家庭。仙居三峰家電商場給朱耀婷一家?guī)サ氖且慌_嶄新的32寸液晶電視，希望能夠盡自己的一份心意改善這個家庭的生活狀況。

　　通過一系列的社會活動和公益行動，三峰家電不僅獲得了“臺州市百家誠信單位”、“消費者信得過單位”、“臺州市文明示范窗口”等能夠贏得消費者認可的榮譽，更重要的是，在當?shù)鼐用裥哪恐欣卫蔚貥淞⑵鹆肆己玫墓娦蜗蠛推放菩蜗?，這對于公司的未來發(fā)展是一筆非常寶貴的財富。

　　三峰家電一直都把打造仙居第一大家電賣場作為企業(yè)發(fā)展的首要目標，經營過程中也是以誠信經營，薄利多銷為原則，嚴把供貨質量關，只做一流品牌，只賣一流產品，將質優(yōu)價平作為主要的經營策略。經過多年的積累和發(fā)展，三峰家電以快人一步的經營眼光快速崛起，并且在市場競爭中日益壯大。“天高任鳥飛，海闊憑魚躍!”李寶洪表示，以后還會最大化地讓利消費者，繼續(xù)提升服務，繼續(xù)投身社會活動，將三峰家電打造成當?shù)丶译娏闶鄣囊粔K金字招牌。