品牌優(yōu)秀網(wǎng)店推薦──萬(wàn)家樂

　　在這幾個(gè)網(wǎng)店，小編以顧客的身份咨詢了以下幾個(gè)問題：

　　?萬(wàn)家樂旗艦店

　　本店特點(diǎn)：該店銷售萬(wàn)家樂廚衛(wèi)電器的所有機(jī)型，而且對(duì)燃?xì)鉄崴鞯耐茝V比較多。由于是廠家旗艦店由廠家接單后發(fā)貨再分給當(dāng)?shù)卮砩贪惭b，因此物流以及安裝時(shí)間是比較長(zhǎng)的。但是價(jià)格相對(duì)天貓其他萬(wàn)家樂授權(quán)店便宜。購(gòu)買節(jié)能產(chǎn)品可以享受節(jié)能補(bǔ)貼的退款。

　　購(gòu)物體驗(yàn)：由于是官方旗艦店在面對(duì)消費(fèi)者咨詢時(shí)，比較中規(guī)中矩，對(duì)顧客的其他要求回答也只是按照規(guī)范回答。但是處理顧客要求不如其他授權(quán)店靈活，回答顧客咨詢?nèi)诵曰蛔恪２贿^從另外一方面看，感覺客服回答比較客觀。由于是廠家旗艦店因此客服工作時(shí)間是和普通上班時(shí)間一樣，反而晚上網(wǎng)購(gòu)高峰時(shí)期沒有人接待。

　　?萬(wàn)家樂授權(quán)店

　　萬(wàn)家樂達(dá)飛專賣店

　　本店特點(diǎn)：該店銷售萬(wàn)家樂廚衛(wèi)電器，是萬(wàn)家樂廣州代理商負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)。銷售產(chǎn)品以燃?xì)鉄崴鳛橹?，?duì)煙灶也有所推廣。另外，該店還搭配一些燃?xì)鉄崴鞯呐浼M(jìn)行銷售。

　　購(gòu)物體驗(yàn)：雖然不像旗艦店那樣回答規(guī)范，但是更親切一些，對(duì)顧客咨詢表現(xiàn)更積極。顧客的一些要求在合理范圍內(nèi)能有彈性的滿足，除了價(jià)格以外還采用贈(zèng)品等手段吸引顧客。對(duì)購(gòu)買節(jié)能產(chǎn)品的消費(fèi)者直接表示在價(jià)格上折扣，不實(shí)行節(jié)能補(bǔ)貼的退款。

　　萬(wàn)家樂興典專賣店

　　本店特點(diǎn)：該代理商為華東地區(qū)代理商，銷售萬(wàn)家樂的廚衛(wèi)電器產(chǎn)品，銷售方向主要是對(duì)套裝產(chǎn)品進(jìn)行推廣。銷售產(chǎn)品盡管燃?xì)鉄崴魃晕⑵?，但是其他煙灶、電熱水器銷售并不是特別少，銷量相差不多。對(duì)吸油煙機(jī)的推廣也比較多。另外，由于地區(qū)原因銷售到江浙滬地區(qū)物流很快。

　　購(gòu)物體驗(yàn)：在顧客咨詢時(shí)客服回答比較直白。沒有設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)回答，屬于問一說(shuō)一，顧客獲得信息不足。對(duì)節(jié)能補(bǔ)貼退款表示無(wú)法幫助退款。

　　萬(wàn)家樂森太專賣店

　　本店特點(diǎn)：由萬(wàn)家樂佛山代理商經(jīng)營(yíng)，銷售萬(wàn)家樂廚衛(wèi)電器，特別是銷售煙灶產(chǎn)品比較突出，兩件套、三件套的套餐銷售表現(xiàn)也不錯(cuò)。對(duì)于顧客咨詢節(jié)能補(bǔ)貼客服表示，銷售價(jià)格已經(jīng)是補(bǔ)貼后價(jià)格。

　　購(gòu)物體驗(yàn)：客服對(duì)購(gòu)物顧客回答，沒有標(biāo)準(zhǔn)答復(fù)，感覺網(wǎng)店服務(wù)培訓(xùn)不夠到位。對(duì)顧客一些特殊問題和要求沒有應(yīng)變能力不足。

　　萬(wàn)家樂匯世通專賣店

　　本店特點(diǎn)：由專業(yè)電子商務(wù)公司來(lái)操作的網(wǎng)店，銷售燃?xì)鉄崴鬏^多，燃?xì)庠钿N售盡管較少但是也相對(duì)其他萬(wàn)家樂網(wǎng)店來(lái)說(shuō)網(wǎng)上包裝表現(xiàn)不錯(cuò)。在網(wǎng)店包裝、產(chǎn)品包裝方面比其他網(wǎng)店好，頁(yè)面感覺清晰，對(duì)推廣主題也比較集中明確。

　　購(gòu)物體驗(yàn)：客服回答雖然有標(biāo)準(zhǔn)回答，但是信息量一次給與顧客比較多，顧客容易忽略很多細(xì)節(jié)，再次詢問也比較好的回答。對(duì)顧客咨詢表現(xiàn)積極，價(jià)格有彈性，溝通比較讓顧客滿意。

　　萬(wàn)家樂鼎碩專賣店

　　本店特點(diǎn)：該店由萬(wàn)家樂深圳代理商經(jīng)營(yíng)，該代理商在安裝服務(wù)方面比較擅長(zhǎng)，因此在銷售廚衛(wèi)電器產(chǎn)品時(shí)的分類以安裝位置或者安裝方式進(jìn)行分類。但是對(duì)網(wǎng)店、產(chǎn)品的包裝比較繁雜，主題不突出，消費(fèi)引導(dǎo)不夠明顯。

　　購(gòu)物體驗(yàn)：對(duì)顧客還是比較積極，簡(jiǎn)單的設(shè)計(jì)了標(biāo)準(zhǔn)回答。在一些細(xì)節(jié)問題上表達(dá)還是比較清楚的，盡管有些細(xì)節(jié)會(huì)影響消費(fèi)者購(gòu)買意愿，但是客戶表達(dá)中肯誠(chéng)實(shí)，顧客獲的信息比較清楚明白。

　　萬(wàn)家樂廣佛專賣店

　　本店特點(diǎn)：本店由廣東順德代理商經(jīng)營(yíng)，該代理商是經(jīng)營(yíng)禮品的，因此活動(dòng)策劃比較有特點(diǎn)，對(duì)產(chǎn)品活動(dòng)主題也比較突出，但整個(gè)網(wǎng)店銷售量不大。也比較突出。但是整個(gè)網(wǎng)店銷售量不大。

　　購(gòu)物體驗(yàn)：客服回答問題很全面，有比較標(biāo)準(zhǔn)的回答，對(duì)于顧客需要的信息也主動(dòng)提供，一些服務(wù)細(xì)節(jié)也比較注意，回答全面讓顧客滿意。但是對(duì)價(jià)格堅(jiān)持比較嚴(yán)格，彈性少。

　　?萬(wàn)家樂爆款介紹

　　萬(wàn)家樂燃?xì)鉄崴鱆SQ20-10JP3E

　　該商品累計(jì)售出4382件

　　產(chǎn)品介紹：適用天然氣12T、液化氣20Y;適用氣壓2000Pa～2800Pa;適用水壓0.02～0.8MPa;每分鐘產(chǎn)水量10L;額定熱負(fù)荷20KW;產(chǎn)品具有特點(diǎn)有超低水壓?jiǎn)?dòng)，廢氣前后清掃功能，數(shù)碼溫度顯示，多點(diǎn)測(cè)溫，多重安全保護(hù)及雙重過熱保護(hù)，燃?xì)獗壤y，節(jié)能恒溫，故障自檢功能，自動(dòng)冬夏切換，VFD動(dòng)態(tài)顯示。

　　爆款分析：該款為10L的機(jī)型，適合供水一個(gè)衛(wèi)生間和廚房的家庭，用水量不大的家庭。在活動(dòng)期間購(gòu)買時(shí)比較劃算的。