品牌優(yōu)秀網(wǎng)店推薦──萬家樂

　　在這幾個網(wǎng)店，小編以顧客的身份咨詢了以下幾個問題：

　　?萬家樂旗艦店

　　本店特點：該店銷售萬家樂廚衛(wèi)電器的所有機型，而且對燃氣熱水器的推廣比較多。由于是廠家旗艦店由廠家接單后發(fā)貨再分給當?shù)卮砩贪惭b，因此物流以及安裝時間是比較長的。但是價格相對天貓其他萬家樂授權店便宜。購買節(jié)能產(chǎn)品可以享受節(jié)能補貼的退款。

　　購物體驗：由于是官方旗艦店在面對消費者咨詢時，比較中規(guī)中矩，對顧客的其他要求回答也只是按照規(guī)范回答。但是處理顧客要求不如其他授權店靈活，回答顧客咨詢?nèi)诵曰蛔?。不過從另外一方面看，感覺客服回答比較客觀。由于是廠家旗艦店因此客服工作時間是和普通上班時間一樣，反而晚上網(wǎng)購高峰時期沒有人接待。

　　?萬家樂授權店

　　萬家樂達飛專賣店

　　本店特點：該店銷售萬家樂廚衛(wèi)電器，是萬家樂廣州代理商負責經(jīng)營。銷售產(chǎn)品以燃氣熱水器為主，對煙灶也有所推廣。另外，該店還搭配一些燃氣熱水器的配件進行銷售。

　　購物體驗：雖然不像旗艦店那樣回答規(guī)范，但是更親切一些，對顧客咨詢表現(xiàn)更積極。顧客的一些要求在合理范圍內(nèi)能有彈性的滿足，除了價格以外還采用贈品等手段吸引顧客。對購買節(jié)能產(chǎn)品的消費者直接表示在價格上折扣，不實行節(jié)能補貼的退款。

　　萬家樂興典專賣店

　　本店特點：該代理商為華東地區(qū)代理商，銷售萬家樂的廚衛(wèi)電器產(chǎn)品，銷售方向主要是對套裝產(chǎn)品進行推廣。銷售產(chǎn)品盡管燃氣熱水器稍微偏多，但是其他煙灶、電熱水器銷售并不是特別少，銷量相差不多。對吸油煙機的推廣也比較多。另外，由于地區(qū)原因銷售到江浙滬地區(qū)物流很快。

　　購物體驗：在顧客咨詢時客服回答比較直白。沒有設計標準回答，屬于問一說一，顧客獲得信息不足。對節(jié)能補貼退款表示無法幫助退款。

　　萬家樂森太專賣店

　　本店特點：由萬家樂佛山代理商經(jīng)營，銷售萬家樂廚衛(wèi)電器，特別是銷售煙灶產(chǎn)品比較突出，兩件套、三件套的套餐銷售表現(xiàn)也不錯。對于顧客咨詢節(jié)能補貼客服表示，銷售價格已經(jīng)是補貼后價格。

　　購物體驗：客服對購物顧客回答，沒有標準答復，感覺網(wǎng)店服務培訓不夠到位。對顧客一些特殊問題和要求沒有應變能力不足。

　　萬家樂匯世通專賣店

　　本店特點：由專業(yè)電子商務公司來操作的網(wǎng)店，銷售燃氣熱水器較多，燃氣灶銷售盡管較少但是也相對其他萬家樂網(wǎng)店來說網(wǎng)上包裝表現(xiàn)不錯。在網(wǎng)店包裝、產(chǎn)品包裝方面比其他網(wǎng)店好，頁面感覺清晰，對推廣主題也比較集中明確。

　　購物體驗：客服回答雖然有標準回答，但是信息量一次給與顧客比較多，顧客容易忽略很多細節(jié)，再次詢問也比較好的回答。對顧客咨詢表現(xiàn)積極，價格有彈性，溝通比較讓顧客滿意。

　　萬家樂鼎碩專賣店

　　本店特點：該店由萬家樂深圳代理商經(jīng)營，該代理商在安裝服務方面比較擅長，因此在銷售廚衛(wèi)電器產(chǎn)品時的分類以安裝位置或者安裝方式進行分類。但是對網(wǎng)店、產(chǎn)品的包裝比較繁雜，主題不突出，消費引導不夠明顯。

　　購物體驗：對顧客還是比較積極，簡單的設計了標準回答。在一些細節(jié)問題上表達還是比較清楚的，盡管有些細節(jié)會影響消費者購買意愿，但是客戶表達中肯誠實，顧客獲的信息比較清楚明白。

　　萬家樂廣佛專賣店

　　本店特點：本店由廣東順德代理商經(jīng)營，該代理商是經(jīng)營禮品的，因此活動策劃比較有特點，對產(chǎn)品活動主題也比較突出，但整個網(wǎng)店銷售量不大。也比較突出。但是整個網(wǎng)店銷售量不大。

　　購物體驗：客服回答問題很全面，有比較標準的回答，對于顧客需要的信息也主動提供，一些服務細節(jié)也比較注意，回答全面讓顧客滿意。但是對價格堅持比較嚴格，彈性少。

　　?萬家樂爆款介紹

　　萬家樂燃氣熱水器JSQ20-10JP3E

　　該商品累計售出4382件

　　產(chǎn)品介紹：適用天然氣12T、液化氣20Y;適用氣壓2000Pa～2800Pa;適用水壓0.02～0.8MPa;每分鐘產(chǎn)水量10L;額定熱負荷20KW;產(chǎn)品具有特點有超低水壓啟動，廢氣前后清掃功能，數(shù)碼溫度顯示，多點測溫，多重安全保護及雙重過熱保護，燃氣比例閥，節(jié)能恒溫，故障自檢功能，自動冬夏切換，VFD動態(tài)顯示。

　　爆款分析：該款為10L的機型，適合供水一個衛(wèi)生間和廚房的家庭，用水量不大的家庭。在活動期間購買時比較劃算的。