品牌優(yōu)秀網(wǎng)店推薦──海爾

　　家電產(chǎn)品網(wǎng)上銷售環(huán)節(jié)的順暢與否，取決于品牌企業(yè)的運(yùn)營(yíng)能力、供應(yīng)鏈整合能力和配送服務(wù)能力。目前縱觀整個(gè)家電行業(yè)，能夠具備這三種能力的家電企業(yè)恐怕只有海爾了。特別是海爾多年所搭建的線下強(qiáng)大的配送及服務(wù)網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)能夠延伸至鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)。因此，目前海爾針對(duì)網(wǎng)絡(luò)的銷售及服務(wù)能力是極具優(yōu)勢(shì)的。

　　在網(wǎng)上能夠買到海爾電器的平臺(tái)非常之多，覆蓋面也非常廣泛。包括海爾自建的零售商城www.haier.com，京東商城、蘇寧易購(gòu)、卓越等大型的網(wǎng)絡(luò)商城，天貓中的旗艦店、品牌專賣店，甚至是建設(shè)銀行的龍卡商城等這些服務(wù)機(jī)構(gòu)的網(wǎng)銷平臺(tái)都有海爾產(chǎn)品的銷售。其中最為突出的是其自建的官方商城，從針對(duì)家電產(chǎn)品的特性來看，海爾商城的功能設(shè)計(jì)也是很有特色的。

　　海爾商城首頁截圖

　　首先，官方商城承擔(dān)著官方直銷的功能。在自有商城中，海爾投入了較多的資源，設(shè)計(jì)有多種多樣的活動(dòng)形式，這就使海爾商城享有了企業(yè)不愿意到其他平臺(tái)釋放的資源，比如說免費(fèi)試用產(chǎn)品，新品首發(fā)等。品牌商為了平衡電子商務(wù)與傳統(tǒng)渠道、電子商務(wù)不同平臺(tái)商之間的沖突，會(huì)推出一些平臺(tái)專享機(jī)型，即網(wǎng)上專供產(chǎn)品。好的產(chǎn)品自然首先也是給自有商城留出來。所以，想買海爾最新的產(chǎn)品，自然要上海爾的官方商城。

新品首發(fā)圖

　　其次，在官方商城有更多專享的定制服務(wù)功能。產(chǎn)品定制很多電商平臺(tái)也在做，淘寶甚至還推出了C2B的定制模式。但這些定制更多的是以階段性的活動(dòng)為主。海爾自有商城是在有計(jì)劃有策略地推其定制功能，從最開始大規(guī)模的定制到模塊化的定制，再到個(gè)性化的定制。海爾已經(jīng)在分階段的實(shí)施其定制的功能。對(duì)于消費(fèi)者來講，定制看著簡(jiǎn)單，但需要的是一整套策略，一整套的系統(tǒng)相支撐。不過，目前海爾商城的定制功能尚未成型，相信當(dāng)其后端的柔性化及模塊化生產(chǎn)達(dá)到一定程度時(shí)，就能夠?qū)崿F(xiàn)與前端的結(jié)合，介時(shí)，消費(fèi)者就可以真正自己設(shè)計(jì)想要的家電產(chǎn)品了。相信，這一功能也是各電商平臺(tái)所不具備的。

　　再次，官方商城能夠共享到海爾更多的物流資源。就家電產(chǎn)品的銷售而言，目前尚沒有哪個(gè)專業(yè)電商的物流配送體系能夠達(dá)到如海爾物流體系的深度和廣度，其送裝一體化的服務(wù)更是其他電商平臺(tái)所不具備的。因此，從官方商城購(gòu)物送貨的用戶體驗(yàn)也是要優(yōu)于電商平臺(tái)。例如，在海爾商城下單之后，海爾的服務(wù)系統(tǒng)會(huì)依據(jù)購(gòu)買者的送貨區(qū)域自動(dòng)搜索離他最近的海爾服務(wù)商，而且會(huì)按服務(wù)商的等級(jí)排序，優(yōu)先選派服務(wù)等級(jí)高的服務(wù)商為消費(fèi)者送貨及安裝。

　　另外，海爾官方商城在功能的設(shè)計(jì)上還有各種服務(wù)的功能，方便消費(fèi)者在線申請(qǐng)各種服務(wù)，下載產(chǎn)品的說明書等。同時(shí)還會(huì)提供各種增值服務(wù)，如產(chǎn)品的延保服務(wù)，一些用戶關(guān)懷的產(chǎn)品可能給會(huì)員分享，包括整體的用戶管理設(shè)計(jì)都更具家電產(chǎn)品的特點(diǎn)，例如對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買產(chǎn)品的生命周期管理可能比平臺(tái)商更好。甚至還有家電物聯(lián)網(wǎng)管理。因此，海爾官方商城除產(chǎn)品資源的優(yōu)勢(shì)外，更多的會(huì)體現(xiàn)在服務(wù)比平臺(tái)商更專業(yè)，對(duì)用戶的關(guān)懷上更周到，更突出用戶對(duì)家電產(chǎn)品的使用體驗(yàn)。

　　在產(chǎn)品的銷售上，海爾商城體現(xiàn)了家電一體化的解決方案，將消費(fèi)者家居的電器配備設(shè)計(jì)成不同的解決方案，為消費(fèi)者提供參考。在線下，海爾的4S店中都配有成套設(shè)計(jì)師，可以上門為消費(fèi)者提供家居與家裝的設(shè)計(jì)服務(wù)。在線上，海爾的解決方案是，提供不同的模塊，設(shè)計(jì)有不同裝修風(fēng)格的樣板間，消費(fèi)者可以將不同的家電產(chǎn)品拉到戶型當(dāng)中，進(jìn)行比較，方便用戶按照自己的需求去選產(chǎn)品。用戶體驗(yàn)中心更是以實(shí)景的方式，展示各種情景下的家電配備，方便消費(fèi)者體驗(yàn)。

情景體驗(yàn)式的展示

　　突出家電產(chǎn)品的家居一體化的解決方案

　　海爾官方商城的特別之處還在于一些用戶參與的互動(dòng)活動(dòng)，即拉近了企業(yè)與消費(fèi)者的距離，同時(shí)還征集用戶關(guān)于產(chǎn)品的一些創(chuàng)新構(gòu)思。

融入更多的消費(fèi)者互動(dòng)功能

　　除自有商城之外，海爾同樣也進(jìn)入了淘寶體系，在天貓上有一家海爾官方旗艦店，銷售海爾全系列產(chǎn)品;一家海爾熱水器官方一家，只銷售海爾熱水器。另外還有冠以海爾名稱的品牌專賣店。旗艦店利用海爾全國(guó)的銷售、配送和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，用戶在店中購(gòu)買產(chǎn)品將享受海爾集團(tuán)統(tǒng)一的星級(jí)服務(wù)。

　　海爾商城的天貓旗艦店，推出的活動(dòng)同樣非常之多，也極具吸引力。例如，2012年的雙十一期間就以惠動(dòng)狂歡為主題而推出一系列的營(yíng)銷活動(dòng)，包括預(yù)售暴力團(tuán)、單品獨(dú)立團(tuán)、聚劃算瘋團(tuán)等各具特色的營(yíng)銷活動(dòng)。預(yù)售暴力團(tuán)包括了五款主推產(chǎn)品，海爾冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)、熱水器以及統(tǒng)帥電視。單品獨(dú)立團(tuán)則選了12款經(jīng)典熱銷的產(chǎn)品作為主打，包括海爾三門冰箱、海爾無霜冰箱、海爾雙動(dòng)力洗衣機(jī)、卡薩帝單門冰箱、統(tǒng)帥46寸定制電視、以及海爾小廚寶、微波爐、吸塵器等小家電產(chǎn)品。

　　不僅是線上活動(dòng)涉及的產(chǎn)品多，內(nèi)容豐富吸引網(wǎng)民，更是因?yàn)槠渑渌陀珊柶煜碌娜杖枕樜锪鞒薪?，而日日順物流是又是目前?guó)內(nèi)唯一一個(gè)真正做到“銷售到村，送貨到門，服務(wù)到戶”的物流企業(yè)。因此，在實(shí)現(xiàn)了大家電產(chǎn)品在天貓銷售“按約送達(dá)、送裝同步”網(wǎng)民滿意度最高的品牌。

　　　在2009年時(shí)，為加快電子商務(wù)的發(fā)展，規(guī)范淘寶中眾多銷售海爾產(chǎn)品的店鋪，海爾商城曾發(fā)展過一批海爾網(wǎng)上特許經(jīng)營(yíng)店，針對(duì)優(yōu)質(zhì)賣家設(shè)計(jì)的商業(yè)合作模式。海爾網(wǎng)上特許經(jīng)營(yíng)店分為海爾特許加盟店和海爾特許專賣店兩類。各專賣店銷售的產(chǎn)品略有差異，有的是銷售海爾全系統(tǒng)產(chǎn)品，有的則只銷售海爾熱水器。

　　海爾商城授權(quán)專賣店：

　　寧波智海店。以銷售海爾全系統(tǒng)產(chǎn)品，包括彩電、冰洗、熱水器、小家電及數(shù)碼產(chǎn)品。該店銷量最大的產(chǎn)品是海爾3D熱水器ES50H～Z3(ME)，產(chǎn)品單價(jià)：2199.00～3199.00。此款產(chǎn)品是該店推出的限時(shí)搶購(gòu)產(chǎn)品，累計(jì)銷售800多臺(tái)。

　　四海通專賣店。主銷海爾熱水器產(chǎn)品。店鋪爆款單品為海爾熱水器電熱水器ES40/50H～Q1(ZE)，售價(jià)僅999元，包郵費(fèi)，累計(jì)突破600臺(tái)。

　　海爾隨園店。銷售海爾全系列產(chǎn)品。該店銷量最大的產(chǎn)品為海爾電熱水器ES40H～Q1，產(chǎn)品單價(jià)為859.00～1399.00元，累計(jì)銷售超過5000臺(tái)。

　　上海好迪店。銷售海爾全系列產(chǎn)品，單店銷量最大的產(chǎn)品海爾50L電冰箱，BC-50EN，銷量接近2000臺(tái)。該店鋪銷售的此款產(chǎn)品限定為購(gòu)買者當(dāng)?shù)睾柧W(wǎng)點(diǎn)送貨，因此，顧客在拍之前需要聯(lián)系客服查詢當(dāng)?shù)貛齑妫绻?dāng)?shù)責(zé)o貨的話，則無法購(gòu)買。