蘇寧Expo超級店 加速去電器化

　　9月3日，蘇寧發(fā)布了正式推出全新一代實體零售門店——蘇寧Expo超級店(簡稱蘇寧超級店)的消息，臨近國慶，蘇寧在北京的首家超級店聯(lián)想橋店正式開業(yè)。9月26日，在這家店開業(yè)的前夕，記者特意來到即將開業(yè)的蘇寧聯(lián)想橋Expo超級店一探究竟。

　　與蘇寧電器的傳統(tǒng)門店相比，蘇寧Expo超級店在經(jīng)營品類方面涵蓋了3C、傳統(tǒng)家電、圖書、百貨、日用品、金融產(chǎn)品、虛擬產(chǎn)品等，在店面的設(shè)計上則集合了創(chuàng)新商業(yè)設(shè)計、智能服務(wù)升級，營造出全新購物體驗，是蘇寧實體零售“科技轉(zhuǎn)型”的具體體現(xiàn)，未來也將成為蘇寧的主力型門店。

　　拓展百貨、日用品

　　“超電器化”品類經(jīng)營

　　蘇寧聯(lián)想橋Expo超級店緊鄰城市主干道，從門外正在更換的門頭看已經(jīng)有了變化，我們熟悉的“蘇寧電器”在這里只有“蘇寧”二字。早在今年全國“兩會”期間，蘇寧電器董事長張近東曾明確表示“將加速新一輪轉(zhuǎn)型，把蘇寧電器中的‘電器’兩字去掉”。此后半年多的時間內(nèi)，蘇寧線上線下兩大渠道協(xié)同發(fā)力，紛紛開始超電器品類經(jīng)營，不但線上的蘇寧易購向百貨、圖書、服裝衣帽、虛擬產(chǎn)品等拓展，7月份開業(yè)的樂購仕門店經(jīng)營品類已經(jīng)涵蓋了動漫游戲、玩具模型等品類。蘇寧Expo超級店則是全面開啟蘇寧線下實體零售“去電器”的進(jìn)程，經(jīng)營品類涵蓋17大類、國內(nèi)外2000大品牌，在3C、家電的基礎(chǔ)上，增加百貨、日用、圖書、金融、虛擬產(chǎn)品等，SKU數(shù)量超過10萬，產(chǎn)品出樣總量超過40萬，是對傳統(tǒng)家電零售業(yè)態(tài)的全面突破。

　　在即將開業(yè)的蘇寧聯(lián)想橋Expo超級店，記者趕巧遇到蘇寧電器總裁金明正與華北大區(qū)總經(jīng)理侯恩龍等蘇寧的相關(guān)高層在做開業(yè)前最后的檢查，這足以證明，蘇寧對于蘇寧Expo超級店的重視程度。金明此前曾表示，在“旗艦店+互聯(lián)網(wǎng)”的戰(zhàn)略下，Expo“超級店”作為蘇寧旗艦店的最高形態(tài)，將承載蘇寧線下豐富品類、智能體驗、科技轉(zhuǎn)型的重任，對于提升單店經(jīng)營質(zhì)量，實踐線上線下融合新模式都有重要意義。蘇寧的“去電器化”基于對消費者需求、對產(chǎn)品的研究，并圍繞消費電子、家庭娛樂、家居生活、關(guān)聯(lián)產(chǎn)品來進(jìn)行商品規(guī)劃和品類拓展。并能夠滿足消費者日益增長的需求，增加客戶粘性和銷售機(jī)會，提升單店收益。

　　品類化布局

　　人性化時尚設(shè)計

　　2010年底，山田電機(jī)在中國的第一家店亞馬達(dá)電器落戶沈陽。記者當(dāng)時曾感嘆亞馬達(dá)電器賣場內(nèi)舒適的購物環(huán)境。而走進(jìn)蘇寧聯(lián)想橋Expo超級店，店面寬敞舒適的購物環(huán)境給了我同樣的震撼。

　　在商品陳列、專區(qū)設(shè)計、室內(nèi)照明、中央空調(diào)溫度設(shè)定均遵守國際標(biāo)準(zhǔn)并符合中國消費者特點。粉紅色、綠色、藍(lán)色、桔黃色、粉色五種顏色分別代表了彩電、冰洗空、3C、廚衛(wèi)、生活電器和百貨等品類，每個品牌都是在品類區(qū)域內(nèi)展示產(chǎn)品，這標(biāo)志著蘇寧Expo超級店正在與國際賣場的店面品類化布局接近。設(shè)計寬敞的購物通道，高度適中的貨架，店內(nèi)樓層布局合理、功能專區(qū)分類清晰，3米超寬主通道和產(chǎn)品主分類標(biāo)志、品牌標(biāo)志、促銷標(biāo)志、體驗區(qū)標(biāo)識、服務(wù)區(qū)標(biāo)識等多層次的環(huán)境導(dǎo)引系統(tǒng)，清晰明確的設(shè)定了消費者購物路徑，讓消費者站在門店的任何一個角落都可以將門店內(nèi)的商品一覽無余。

　　在品類化布局的前提下，為了滿足了消費者對于品牌產(chǎn)品的需求并突出品牌屬性，蘇寧Expo超級店在賣場入口和核心區(qū)內(nèi)規(guī)劃了品牌專區(qū)。如從北門進(jìn)入賣場的右側(cè)就是一個超大的三星全產(chǎn)品展示體驗區(qū)，三星深藍(lán)色碩大的品牌LOGO格外醒目，在這里，展示了三星最新推出的各類產(chǎn)品。同時，在賣場的中心區(qū)，飛利浦產(chǎn)品體驗區(qū)同樣吸引了我們的眼球。據(jù)透露，飛利浦在蘇寧的聯(lián)想橋超級店里有兩個總面積為70平方米的展示體驗區(qū)，分別擺放了飛利浦的個人護(hù)理產(chǎn)品和廚電產(chǎn)品。消費者不但可以在體驗區(qū)的休閑椅上小憩，還可以現(xiàn)場體驗飛利浦咖啡機(jī)現(xiàn)磨咖啡的美味。為了滿足年輕消費者的購物習(xí)慣，Expo超級店還引進(jìn)了冰激凌品牌，讓原本枯燥的傳統(tǒng)電器賣場有了更多生活的味道。

　　無論是品牌的突出還是品類化的融合，無疑都體現(xiàn)了滿足消費者需求的大前提下，提升門店效益的新思路。

　　蘇寧超級店還配備了智能門禁、基于人體工程學(xué)的開放式貨架，設(shè)置了產(chǎn)品體驗區(qū)、公共休息區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、兒童游樂區(qū)、餐飲休閑區(qū)等，店面整體環(huán)境充分體現(xiàn)設(shè)計感和現(xiàn)代感，升級消費者購物體驗，也為供應(yīng)商提供了更好的產(chǎn)品展示平臺、銷售平臺。

　　據(jù)透露，蘇寧與全球頂尖商業(yè)設(shè)計公司美國MG2、日本國譽(yù)合作，為Expo超級店量身定做全新的店面環(huán)境、商品展示和陳列系統(tǒng)，以人為本營造全新購物體驗。Expo超級店的設(shè)計圍繞著科技(technological)、豐富(Bountiful)、簡潔(Easy)、時尚(Fashionable)的設(shè)計理念，在外立面、店面環(huán)境、功能體驗區(qū)、動線導(dǎo)引等方面采用了全球最流行設(shè)計元素和國際前沿設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)。

　　信息化技術(shù)應(yīng)用

　　云服務(wù)智能體驗

　　蘇寧的“科技轉(zhuǎn)型 智慧服務(wù)”強(qiáng)調(diào)以科技創(chuàng)新提升服務(wù)體驗，為此，蘇寧在南京總部設(shè)立了概念店，研究產(chǎn)品、銷售流程、智能服務(wù)等，此次蘇寧超級店中應(yīng)用了概念店的部分科技轉(zhuǎn)型成果，如智能手持終端、熱度分析、智能家居等，增強(qiáng)了店面的科技感、智能體驗。其中的“蘇寧集成家居”更是將空氣凈化與調(diào)節(jié)、全屋凈水、智能化等多種的系統(tǒng)集合在一起，滿足高端消費者的需求。

　　據(jù)了解，蘇寧超級店營業(yè)人員都配備智能手持終端，可隨時隨地完成價格查詢、庫存查詢、消費訂單制作等工作，簡化購物流程。與此同時，超級店內(nèi)的信息化應(yīng)用進(jìn)一步提升：率先引進(jìn)“電子價簽”，優(yōu)化價格管理和消費者服務(wù)體驗;全店覆蓋WIFI熱點，為消費者體驗店內(nèi)電視、電腦、手機(jī)等智能終端提供了網(wǎng)絡(luò)硬件條件;店面采用了熱度分析系統(tǒng)、客流計數(shù)系統(tǒng)、摘機(jī)系統(tǒng)，記錄客流店內(nèi)分布、客流總數(shù)、消費者體驗產(chǎn)品次數(shù)等數(shù)據(jù)，更準(zhǔn)確的分析消費者購物行為，制定精準(zhǔn)銷售策略，持續(xù)提升店面經(jīng)營質(zhì)量。

　　作為實體零售實踐“科技轉(zhuǎn)型 智慧服務(wù)”戰(zhàn)略的開始，蘇寧超級店內(nèi)除了大量的信息技術(shù)應(yīng)用，還將提供部分云產(chǎn)品，帶來超前的云服務(wù)體驗。蘇寧在南京商茂店率先引進(jìn)了電子屏風(fēng)、智能客廳、智能廚房等智能家居產(chǎn)品，借助集成智能終端，與家居生活有關(guān)的各子系統(tǒng)如信息家電、燈光控制、窗簾控制、安防、場景聯(lián)動等有機(jī)結(jié)合，通過云時代智能控制和管理，帶給消費者“以人為本”的全新智能家居生活體驗。未來，蘇寧超級店還會推出更多智能家居產(chǎn)品。

　　值得一提的是，蘇寧超級店還將集中提供諸多蘇寧云終端產(chǎn)品。如蘇寧應(yīng)用商店客戶端，它集合了應(yīng)用、游戲、音樂、視頻等多種內(nèi)容軟件，為消費者提供優(yōu)質(zhì)手機(jī)應(yīng)用軟件的獲取渠道與軟件管理服務(wù);蘇寧云閱讀(Subook)終端可為消費者帶來多平臺、多場景的隨時隨地閱讀享受。

　　三年400店

　　助力線上線下融合

　　據(jù)悉，在金九銀十的購物季到來之際，蘇寧將北京聯(lián)想橋、上海長寧、廣州達(dá)鏢國際、南京商茂廣場4家核心旗艦門店升級為首批“蘇寧Expo超級店”。年內(nèi)，還將在天津、重慶、深圳、成都、武漢、沈陽、杭州、西安、長沙等城市開設(shè)16家超級店，三年內(nèi)計劃改造升級400家。超級店作為蘇寧未來的主力型門店，將逐步增強(qiáng)線上線下在產(chǎn)品、資訊、配送、服務(wù)方面融合的功能，助推線上線下融合新商業(yè)模式的實施。

　　目前，消費者即可在超級店的虛擬產(chǎn)品生活服務(wù)區(qū)登陸蘇寧智能客戶端，完成票務(wù)預(yù)訂、優(yōu)惠券購買，參與團(tuán)購、度假旅游、資訊查詢等?；诖蟛少徠脚_的優(yōu)勢，蘇寧超級店與蘇寧易購協(xié)同擴(kuò)充經(jīng)營品類，尤其增加非電器品類及系統(tǒng)集成服務(wù)產(chǎn)品的比例。

　　此外，超級店設(shè)置的客戶服務(wù)中心和3C服務(wù)中心在增強(qiáng)實體門店的產(chǎn)品安裝檢測、售后維修服務(wù)等功能的同時，為網(wǎng)購消費者共享的售后服務(wù)點，更好的服務(wù)線上線下消費者。記者在探訪中就發(fā)現(xiàn)了蘇寧易購的自提點。原來，超級店的倉庫中單獨開辟了蘇寧易購的網(wǎng)購產(chǎn)品倉庫，增強(qiáng)了網(wǎng)購消費者的自主提貨便利性。

　　業(yè)內(nèi)專家分析，蘇寧超級店的適時推進(jìn)，是其線上線下融合模式新的體現(xiàn)，有助于單店經(jīng)營質(zhì)量的提升，也表明蘇寧對未來顧客需求研究和服務(wù)的能力逐步提升。而蘇寧“線上+線下”相互咬合，全方位滿足了消費者不同購物體驗的需求，是對商業(yè)模式的顛覆和管理體系的重塑，重新定義了零售業(yè)全新的模式和標(biāo)準(zhǔn)。