熱議電子商務(wù) 探詢新渠道發(fā)展 ──2012年中國家電營銷年會之區(qū)域零售商發(fā)展論壇

　　中國家電營銷年會的零售商專場分會，圍繞區(qū)域家電零售企業(yè)的電子商務(wù)業(yè)務(wù)拓展及企業(yè)如何通過精細(xì)化管理應(yīng)對市場危機(jī)進(jìn)行了更為有針對性的專題討論，從會議代表的討論內(nèi)容來看，大家最為關(guān)注的依然是電子商務(wù)。

　　?調(diào)整經(jīng)營策略應(yīng)對電子商務(wù)時代的到來

　　電子商務(wù)的興起，為區(qū)域家電零售企業(yè)迎來一次新的歷史發(fā)展機(jī)遇，今后的10年將會是家電零售企業(yè)又一次不斷發(fā)展、成熟、超越的歷史時期。從全球電子商務(wù)的發(fā)展?fàn)顩r來看，歐美國家的電子商務(wù)發(fā)展要早于國內(nèi)市場。因此，會議特別安排國際領(lǐng)先的管理咨詢公司L.E.K.(艾意凱)的高級項目經(jīng)理王景燁先生為參會代表介紹美國家電國零售企業(yè)經(jīng)營模式的新趨勢。

　　王景燁介紹說，目前，在美國，家電專業(yè)商店以及大型商場依然是美國消費(fèi)電子產(chǎn)品的主要分銷渠道。兩年前家電產(chǎn)品的線上銷售，已經(jīng)占美國家電產(chǎn)品銷售總額的16%。而且，即使在美國這樣一個相對成熟的市場，亞馬遜每年增長率依然可以達(dá)到40%，這足以看到電子商務(wù)的生命力在成熟的市場依然很強(qiáng)。目前美國的家電專業(yè)零售企業(yè)的經(jīng)營重心已經(jīng)有所調(diào)整，以保持自己的競爭力。例如，百思買今年一季度末宣布重整運(yùn)營，關(guān)閉50家大型零售店，運(yùn)營重心轉(zhuǎn)移至小型移動零售店，計劃未來新開100家小型移動店鋪以提高商品輻射范圍。通過調(diào)整，更強(qiáng)調(diào)線下的體驗、物流的體驗等優(yōu)勢。

　　?認(rèn)清形勢理性對待 尋求適合自身發(fā)展的模式

　　電子商務(wù)的發(fā)展引發(fā)了商業(yè)行業(yè)的巨大變革，這就使得區(qū)域家電零售企業(yè)在操作電子商務(wù)時，為什么做電子，采用什么樣的模式，非常值得深入研究。

　　北京財神軟件總經(jīng)理劉國慶介紹說，在家電市場的銷售中，全國約20%的銷量已經(jīng)投入電商懷抱，從淘寶發(fā)布的數(shù)據(jù)來看，家電產(chǎn)品的線上銷售規(guī)模中，一線城市的銷售規(guī)模約為160多億元，二線城市約為18億元，三線市場約為3.61億元，四線城市為1.77億元，五線城市的銷售規(guī)模5800萬元。對于區(qū)域家電零售企業(yè)來講，如何把客戶留在實體店成為非常現(xiàn)實的問題。

　　來自內(nèi)蒙古包頭同利電器的曹靈芝說，雖然一些大型B2C商城的家電產(chǎn)品不往內(nèi)蒙古送貨，但他們的商品低標(biāo)價對區(qū)域零售企業(yè)的電子商務(wù)造成很大的干擾，加之上游供應(yīng)商的不支持，致使區(qū)域家電零售企業(yè)在做電子商務(wù)時面臨諸多的難題。

　　深圳益群電器總經(jīng)理吳少貴認(rèn)為，當(dāng)年國美蘇寧開始全國擴(kuò)張時，大家也都說狼來了，但通過自身及時調(diào)整戰(zhàn)略，大家都得到了發(fā)展。同樣，電子商務(wù)時代的到來，企業(yè)也不能恐慌，更不能一哄而上，什么能做，什么不能做必須要有清晰的認(rèn)識。

　　《現(xiàn)代家電》總編傅教智在會議中提出，對于區(qū)域家電零售企業(yè)來講，做電子商務(wù)一定是要從當(dāng)前的業(yè)務(wù)開始嘗試，不建議企業(yè)將開設(shè)獨立電子商務(wù)商城作為進(jìn)入電子商務(wù)領(lǐng)域的重點。

　　?專業(yè)化市場尋求突破更具成功的可能性

　　來自億家凈水的周速華先生介紹說，傳統(tǒng)渠道的家電零售企業(yè)做電子商務(wù)，需要利用包括電子商務(wù)在內(nèi)的多元化的銷售渠道帶來更多的客戶及服務(wù)需求，通過零售企業(yè)本身擁有的品牌資源支持為客戶提供更完善的解決方案，再通過擴(kuò)大服務(wù)模式獲取更多的客戶需求，而更多的客戶需求可以更好的提高效率和服務(wù)品質(zhì)，降低成本。同時，擁有更多的客戶資源自然可以吸引更多的供應(yīng)商合作，帶來更多的產(chǎn)品消費(fèi)需求，優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)可以更好的保持客戶持續(xù)消費(fèi)，實現(xiàn)線上與線下業(yè)務(wù)的良性循環(huán)發(fā)展。

　　參會代表歐亞電器的姜雅琴認(rèn)為，區(qū)域家電零售企業(yè)做電子商務(wù)，首先是要以誠信為主，商城銷的產(chǎn)品一定要有貨，能夠保證用戶下單就能送到的才可以。其次，是做好線上線下渠道的產(chǎn)品差異化。四平家電的晏小如認(rèn)為區(qū)域家電零售企業(yè)應(yīng)該強(qiáng)化區(qū)域購物送貨及服務(wù)的體驗。

　　易積電器前副總裁包文青提到，區(qū)域家電零售企業(yè)做電子商務(wù)，做好產(chǎn)品的區(qū)隔非常重要，怎么樣在產(chǎn)品上做到本地化的差異化訴求，同時，當(dāng)專注到一個區(qū)域市場的時候，更重要的是做服務(wù)的增值，這恰恰是大的電商做不到的。

　　雖然短短半天的會議當(dāng)中，代表們對于電子商務(wù)實戰(zhàn)問題的討論并不能解決所有的疑惑，但參會代表的積極發(fā)言，演講嘉賓的主題報告，的確給參會企業(yè)帶來了很多啟發(fā)。