幫助代理商等于幫自己

　　達成理念共識才能合作共贏

　　我們認為制定科學(xué)合理的營銷政策，保持工、商之間真誠的合作關(guān)系，建立起一套讓供應(yīng)商和代理商都放心的誠信機制，非常重要。

　　德恩特在發(fā)展區(qū)域代理商時，最為看重的是代理商的經(jīng)營理念，希望代理商要與公司走品牌化道路這一第一經(jīng)營理念相吻合。收購太爾后，我們整合全國29個省近400家代理商成功營銷的經(jīng)驗作為資源，共享給每個代理商，真正實現(xiàn)德恩特提出的“只有想盡辦法讓代理商賺到錢，代理商才能死心踏地跟著你走”的經(jīng)營理念。

　　基于此，德恩特一直在做，并且要繼續(xù)堅持做下去的工作就是，通過不斷地調(diào)整優(yōu)化，有效提高營銷團隊市場運作能力和整體服務(wù)意識及服務(wù)能力，從根本上幫助代理商提升贏利能力。

　　因地制宜地實現(xiàn)精細化的幫扶

　　在今年市場不太好的狀況下，一些廠家也出現(xiàn)了代理商不穩(wěn)定的情況。而快熱式行業(yè)發(fā)展到現(xiàn)在，代理商也在這些年隨著企業(yè)和市場一道成熟，但也有一些代理商感覺做的比較累，尤其是在市場環(huán)境不好的情形下。這些代理商在市場下滑，難以盈利的情況下，有的就會喪失動力，信心不足，這就需要廠家對代理商做出更為精細化的幫扶。

　　中國市場比較大，每個地區(qū)都有各自的特殊性，要想做好每個市場，就要因地制宜，根據(jù)不同市場，采取不同的營銷政策。德恩特的方法是組織專業(yè)隊伍，想方設(shè)法，對代理商實行精細化管理與維護，解決贏利模式。德恩特目前在29個省都有代理商在操作，但各個省的發(fā)展情況也是不平衡的，有的市場，我們在大型的終端賣場實現(xiàn)了不錯的銷售業(yè)績，有的市場剛剛啟動大賣場的合作進場。比如在專賣店方面，像浙江90%以上的縣市都有專賣店，而在一些比較偏遠的縣市只有兩三個網(wǎng)點。為了提升各地代理商的市場操作能力和推廣能力，我們組建了一支專業(yè)化的幫扶隊伍，針對一些市場操作不太好的代理商，加大幫扶的力度，解決他們的贏利模式問題。

　　為了幫助代理商快速提升市場操作能力，我們多次組織代理商到一些優(yōu)秀的樣板市場去取經(jīng)，吸收借鑒他人的寶貴經(jīng)驗，進行實操層面的分享和互動。

　　集中售后培訓(xùn)解決后顧之憂

　　對于快熱式這個特殊的行業(yè)來講，售后服務(wù)的重要性不言而喻。一些代理商市場做的不好，往往并不是說他不會銷售，往往問題就出現(xiàn)在售后服務(wù)跟不上。作為廠家有責(zé)任也有義務(wù)幫助代理商提高售后服務(wù)能力。為了規(guī)范售后服務(wù)管理，提高售后服務(wù)質(zhì)量，進一步提升德恩特產(chǎn)品的美譽度，我們對全國代理商分批次集中起來進行了系統(tǒng)的售后服務(wù)培訓(xùn)，增強售后服務(wù)人員的服務(wù)意識和現(xiàn)場解決售后問題的能力，讓消費者放心，讓代理商滿意。

　　截至到今年8月，我們已經(jīng)給代理商舉辦了4屆大規(guī)模的售后服務(wù)主體培訓(xùn)班。以今年八月中旬的全國第四批售后服務(wù)培訓(xùn)班為例，我們召集全國各地近60名代理商參加了這次培訓(xùn)。公司生產(chǎn)、品管、技術(shù)、售后、商務(wù)等部門嚴格按照公司培訓(xùn)計劃，分別從產(chǎn)品的構(gòu)造原理，生產(chǎn)與品質(zhì)過程控制，各種零部件的設(shè)別與作用，常見故障產(chǎn)生的原因與排除以及公司售后服務(wù)管理等方面，給代理商一一作了詮釋。

　　這種售后主題培訓(xùn)通過理論與實踐相結(jié)合，從產(chǎn)品的內(nèi)部構(gòu)造原理，各種零部件的設(shè)別與作用，到常見故障的產(chǎn)生和排除，進行了系統(tǒng)的講解，并且組織全體學(xué)員實踐，去生產(chǎn)車間自己動手拆卸和組裝產(chǎn)品，對公司特意設(shè)置的一些產(chǎn)品故障，在現(xiàn)場點對點進行排除，取得了較好的效果。這次培訓(xùn)參加的對象主要是公司去年8月份以后到今年3月份期間新發(fā)展的代理商,期間還進行了“如何做好本區(qū)域的銷售”的營銷培訓(xùn)。培訓(xùn)結(jié)束前，公司還安排了理論和實踐考試，培訓(xùn)結(jié)束后，對于培訓(xùn)合格單位和個人，我們都發(fā)放了統(tǒng)一的維修工具、測試儀器、維修零配件以及上崗證等。通過售后主題培訓(xùn)，真正提升了代理商在第一線的售后解決能力，讓消費者沒有了后顧之憂。

　　對于企業(yè)來說，幫助代理商進步就是幫助自己發(fā)展。因此，扶持代理商的每一份付出都是值得的，終究都會有所回報。