威博引進(jìn)新品上市用戶體驗測試

　　在買方市場的時代，用戶體驗的重要性日益凸顯。A.O.史密斯、海爾、美的等眾多知名企業(yè)也開始重視用戶體驗設(shè)計。那么，何謂用戶體驗?用戶體驗是指從用戶角度出發(fā)，模擬不同用戶各種使用情況，采集相應(yīng)數(shù)據(jù)和用戶使用過程中個人感受，更加直接、準(zhǔn)確、快捷地了解用戶需求以及產(chǎn)品性能優(yōu)劣、產(chǎn)品的賣點(diǎn)需求。

　　因此，企業(yè)的用戶體驗室不應(yīng)局限于技術(shù)研發(fā)范圍，而是要以營銷為導(dǎo)向，讓不同年齡、不同性別、不同職業(yè)的人群進(jìn)行體驗，并記錄下水溫度、水流量、舒適度等相關(guān)信息，為新品上市適銷對路提供指導(dǎo)。今年5月初，威博的用戶體驗中心正式啟動。根據(jù)體驗對象不同，分別設(shè)置男體驗室、女體驗室。企業(yè)還制定出一套《用戶體驗的管理方法及流程》，由測試中心統(tǒng)籌負(fù)責(zé)安排各項工作，并進(jìn)行為期一個月的“用戶體驗”試運(yùn)行活動。

　　在體驗試運(yùn)行階段，體驗人員在完成體驗后將填寫體驗調(diào)查問卷，測試中心將對每位體驗人員的體驗數(shù)據(jù)、個人建議進(jìn)行匯總、分析，獲取潛在的、全面的用戶需求信息，以供研發(fā)新品提供更多用戶需求信息，從而為新品上市提前“探路”。