周速華 打造立體化營銷模式

　　電子商務(wù)不只是表面化的東西，從深層次來講其實是資本的運作與推動，對于區(qū)域家電連鎖企業(yè)去講，做電子商務(wù)就必須找出各自的特色，應(yīng)該清晰的認識到電子商務(wù)的價值，是否一定是要在線上賣掉多少東西，還是一種立體化的服務(wù)體系，或者說是立體化做好客戶宣傳與會員忠實度管理等，如何用電子商務(wù)的手段服務(wù)好自己的客戶，這個很重要。

　　在2012年中國家電營銷年會的零售商分會場中，來自億家凈水的周速華先生介紹說，企業(yè)做電子商務(wù)有廣義的電子商務(wù)和狹義的電子商務(wù)，對于大多數(shù)區(qū)域家電零售更多還是想在區(qū)域如何賣好商品，把現(xiàn)有的產(chǎn)品賣好，因此，在專業(yè)化市場尋求突破，更具成功的可行性。例如，億家凈水在經(jīng)營中因客而變、因市而變、因勢而變，通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶來持續(xù)消費。在線上，通過獨創(chuàng)凈水管家可以讓用戶實現(xiàn)凈水產(chǎn)品狀態(tài)在線查看;在線提交服務(wù)需求;無縫連接微博、百度、QQ等開放平臺。通過推出客戶托管服務(wù)，無論是否億家凈水網(wǎng)站購買使最終用戶都可以自主托管凈水產(chǎn)品在無憂服務(wù)，可以直接通過電子商務(wù)平臺或者電話訂購安裝、維修、服務(wù)類商品。

　　周速華說，有傳統(tǒng)渠道的家電零售企業(yè)做電子商務(wù)，需要利用包括電子商務(wù)在內(nèi)的多元化的銷售渠道帶來更多的客戶及服務(wù)需求，通過零售企業(yè)本身擁有的品牌資源支持為客戶提供更完善的解決方案，再通過擴大服務(wù)模式獲取更多的客戶需求，而更多的客戶需求可以更好的提高效率和服務(wù)品質(zhì)，降低成本。同時，擁的更多的客戶資源自然可以吸引更多的供應(yīng)商合作，帶來更多的產(chǎn)品消費需求，優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)可以更好的保持客戶持續(xù)消費，實現(xiàn)線上與線下業(yè)務(wù)的良性循環(huán)發(fā)性。